Sizi biraz tanıyarak başlayalım. Kendinizden bahseder misiniz?
Lisans eğitimimi Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği bölümünde tamamladım. Ardından National University of Singapore’da Yönetici Gelişim Programı’na katıldım.
Kariyerimin ilk yıllarında yazılım geliştirme, proje yönetimi ve iş zekâsı alanlarında yöneticilik yaptım daha sonra sigorta sektörüne geçtim. SOMPO Sigorta’da önce Bireysel Sigortalar, ardından Kurumsal Sigortalar Genel Müdür Yardımcılığı görevlerini yürüttüm. 2023 Aralık ayından bu yana Sigortam.net CEO’su olarak görev yapıyorum.
Sigortam.net, sektörün lider dijital oyuncularından biri. Sadece online poliçe satışı değil, aynı zamanda marka bilinirliği açısından da çok güçlü bir yapıya sahip.
"Teknolojiyi kullanarak sigortayı sadeleştirmek ve herkesin erişebileceği bir hale getirmek için ciddi bir emek harcanıyor"
Sigortam.net'e ilk geldiğinizde neler hissettiniz?
Sigortam.net, teknolojiye olan yatırımıyla çok dinamik bir yapı. Beni en çok heyecanlandıran konulardan biri bu oldu. Teknolojiyi kullanarak sigortayı sadeleştirmek ve herkesin erişebileceği bir hale getirmek için ciddi bir emek harcanıyor. Ben de bu vizyonun bir parçası olmak istedim.
"Dijitalin çok daha hızlı büyüyeceğini öngörüyoruz"
Dijital sigortacılık hakkındaki bakış açınız bu süreçte nasıl değişti?
Önceki şirketimde de dijitalleşmenin hızla arttığını görüyorduk ancak dijitalin ne kadar merkezde olduğunu Sigortam.net’te daha yakından deneyimleme fırsatım oldu. 25’ten fazla şirketin tekliflerini karşılaştırabildiğiniz, sigortayı sadeleştiren bir yapıdan bahsediyoruz. Bu, kullanıcı açısından da çok büyük bir değer sunuyor. Bankacılık sektörümüzdeki dijitalleşmenin dünya çapındaki serüvenini hep beraber gördük. Sigorta sektöründe de tüm paydaşlarımızla birlikte dijitalin çok daha hızlı büyüyeceğini öngörüyoruz.
"Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak büyümeye devam ediyoruz"
2024 nasıl geçti, 2025’in ilk çeyreğini nasıl değerlendiriyorsunuz?
2024 bizim için oldukça başarılı geçti. 10 milyon müşteriye ulaştık. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak büyümeye devam ediyoruz. Ayrıca müşterilerimizin yüzde 73’ü yapay zekâ destekli “Üçlü Kart Sistemi” adını verdiğimiz sistemle, poliçelerini seçebiliyor. Bu sistem sayesinde müşteriler; en ucuz, en kapsamlı ve fiyat-performans açısından en uygun poliçeyi aynı anda görebiliyor. Bu, müşteriyi anlama başarımızın bir göstergesi olarak bizi gururlandırıyor. 2025 bizim için çok özel bir yıl çünkü şirketimizin 25. yılı. Bu kapsamda heyecan verici birçok projemiz var.
"Tamamlayıcı Sağlık Sigortası için bize danışan müşterilerimiz gönül rahatlığıyla poliçelerini seçebiliyorlar"
Sigortam.net kullanıcıları en çok hangi ürünleri tercih ediyor?
Bizim başlıca alanımız, Elementer sigortalar. Türk sigorta sektöründe kasko, trafik ve tamamlayıcı sağlık sigortaları en çok tercih edilen branşlar. Bizde de paralellik gösteriyor. Özellikle tamamlayıcı sağlık sigortamızda son 10 yılda çok hızlı bir büyüme sağladık. Bu branş, Türkiye genelinde de son yıllarda çok ciddi bir ivme kazandı. Türk halkının büyük bir ihtiyacını karşıladığı görüldü. Bu konudaki donanımızı, danışmanlarımızla müşterilerimize anlatarak onları rahatlatıyoruz. Tamamlayıcı Sağlık Sigortası için bize danışan müşterilerimiz gönül rahatlığıyla poliçelerini seçebiliyorlar.
Sisteminizde Bireysel emeklilik ürünleri neden yok?
Bireysel emeklilik, saha anlatımı gerektiren bir ürün. Biz daha çok dijitalden seçilip kolayca satın alınabilen ürünlere odaklanıyoruz. Ancak çok yakında hayat sigortası ürünlerine başlayacağız. Önce detaylı bilgilendirme yapacağız, ardından bu ürünleri dijitale taşıyacağız.
"Müşteri odaklılık bizim en temel ilkemiz"
Türkiye’nin en çok dijital poliçe satan firması olmanızın sırrı nedir?
Sigortam.net olarak iILab Grup’un bir parçasıyız. Grup şirketleri, Türkiye’de dijitalleşmeye öncülük eden, inovatif firmalar. Bu sinerjiden güç alıyoruz.
Müşteri odaklılık bizim en temel ilkemiz. Tüm süreçlerimizi müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak için tasarlıyoruz. Dijitalde en yalın, basit, hızlı ve şeffaf ortamı sağlamaya çalışıyoruz. 7/24 destek sunuyoruz. 3 saniyede hasar bildirimi yapılabilen bir sistemimiz var. Yüzde 99.7 oranla hasarı 3 saniyede açabiliyoruz. Bu da kullanıcı deneyimimizi en üst seviyeye çıkarıyor.
Online poliçe almanın müşteri açısından avantajları neler?
Günün her saatinde, cep telefonları aracılığıyla çok hızlı ve kolay bir şekilde poliçe alınabiliyor. Müşterilerimiz, kullanıcı dostu, sade ekranlarımız sayesinde 25’ten fazla şirketin tekliflerini rahatlıkla karşılaştırabiliyorlar ve bu sayede kendileri için en uygun poliçeleri seçebiliyorlar.
Ayrıca, kredi kartıyla ödeme imkânı ve e-posta ile dijital poliçeye ulaşma gibi kolaylıklar da sunuyoruz.
Gelecek planlarınız neler?
2025 için çok sayıda planımız var. Biz Türkiye’nin lider Insuretech’i olarak tamamen teknoloji odaklı bir şirketiz. Örneğin, Teknopark’ta Snet Teknoloji adlı yeni bir şirket kurduk. Bu şirketle birlikte Ar-Ge yatırımlarımızı hızlandırıyoruz. Yapay zekâ, makine öğrenmesi, Generatif AI gibi teknolojileri kullanarak müşterilerimize daha iyi hizmet verecek projeler geliştiriyoruz.
"Biz bir broker şirketiyiz"
Sigorta ekosistemi içindeki yerinizi nasıl tanımlarsınız?
Biz bir broker şirketiyiz. Yani müşterinin temsilcisiyiz. Müşterimizin ihtiyaçlarını en ince detayına kadar anlayarak, 25’ten fazla şirket içerisinden onlara göre en uygun şirketi ve ürünlerini en uygun fiyatlarla sunuyoruz. Hasar anında da 7/24 onların yanındayız. Çağrı merkezimiz ve dijital kanallarımız bu konuda çok güçlü. Ayrıca çok yüksek hacimli poliçeler kestiğimiz için çok deneyimli iş arkadaşlarımız var. Bu sayede her zaman müşterilerimiz bizleri arayıp istedikleri her konuda gönül rahatlığıyla bilgi alabiliyorlar.
"Sektörün tüm paydaşlarının ortak hareket etmesiyle daha güçlü bir sigorta bilinci oluşturulabilir"
Sigorta bilincini artırmak için neler yapılmalı?
Türkiye ekonomisi dünyada ilk 20’de, ama sigorta sektörü hala 38’inci sırada. Bu farkı kapatmak için sigorta bilincini artırmalıyız. Dünyadaki örnekleri iyi takip ederek rotamızı belirlemeliyiz. Sigortam.net olarak bu konuda öncü bir rol üstleniyoruz. Türk halkının sigortaya erişimini kolaylaştırmış, hızlandırmış ve şeffaflaştırmış haldeyiz. Sektörün tüm paydaşlarının ortak hareket etmesiyle daha güçlü bir sigorta bilinci oluşturulabilir.
Farklı alanlarda yatırımlarınız var mı?
Sigortacılık alanında Türkiye’nin en çok ziyaret edilen web sitesiyiz. Ayrıca geçtiğimiz yıl Beşiktaş SuperApp içerisinde yer alan ilk Insurtech şirketi olduk. Sporseverler bize oradan da ulaşabiliyorlar. Farklı takımlarla da benzer iş birlikleri yapmayı planlıyoruz. Sporu ve sporcuyu desteklemeyi önemsiyoruz. Basketbol takımımız ise bu yıl iLabBasketbol adıyla yoluna devam ediyor.
Kısa Kısa
Takım tutar mısınız?
Futbolla çok ilgili değilim ama oğlumla birlikte Fenerbahçe basketbol maçlarına gidiyoruz. Hatta bir totemimiz bile var.
Toteminiz nedir?
Maç öncesi yürüyen merdiven yerine sabit merdiveni kullanıyoruz. Uğur getiriyor diyelim.
Sizi mutlu eden şeyler nedir?
Ailemle birlikte vakit geçirmek, özellikle seyahat etmek. Deniz tatillerini seviyoruz. Oğlum 14 yaşına girdi. Geçen sene onunla bir karavan tatili yaptık. Bu sene de havaların ısınmasını iple çekiyoruz.
Bu mesleği yapmasaydınız ne yapardınız?
Ekonomist olmak isterdim. Hem Türkiye hem de dünya ekonomisi ilgi alanım. Büyük resimdeki tüm değişimler ilgimi çekiyor.
Size ilham veren biri var mı?
Spesifik biri yok ama birlikte çalıştığım başarılı insanlardan ilham alırım. Takım arkadaşlarımdan çok şey öğreniyorum.
Çay mı, kahve mi?
Reflü nedeniyle kahve içemiyorum. Bu yüzden çay.
Stresli günlerden sonra en keyif aldığınız şey nedir?
Araştırma yapmayı çok seviyorum. Konunun ne olduğu önemli değil. Merak ettiğim her şeyi araştırmak bana çok iyi geliyor. Büyük gemilerin limana hangi teknikle yanaştığından tutun, magnezyumun hangi formunun ne kadar emildiği, spor yaparken karvonen formülüne göre hangi yoğunlukta sporun, vücudunuza nasıl geldiği gibi detaylı konularda araştırma yapmayı seviyorum. İş stresimi atmama yardımcı oluyor. Ayrıca yürüyüş yapmayı da seviyorum.
Ömür boyu tek bir yemek hakkınız olsa neyi seçerdiniz?
Tüm yemekleri severim. Hatta kereviz seven ender gençlerden olmuşumdur. Fakat yemeğin yanına bol limonlu bir salata olmazsa olmazım.
Erken mi uyanırsınız, geç mi uyanırsınız?
Geç uyanmayı severim. Özellikle hafta sonları.
Yaz tatili mi, kış tatili mi?
Kesinlikle yaz tatili. Şort ve tişörtle bir şehir keşfetmek favorim.
Tatilde eğlenmeyi mi tercih edersiniz dinlenmeyi mi?
İkisi de. Deniz tatiliyle dinlenmek, şehir tatiliyle kültürel keşif yapmak bana büyük keyif veriyor.
İş hayatınızdaki olmazsa olmazınız nedir?
Katı kurallardan yana değilim. Hayatı esnek ve uyumlu yaşamanın daha sağlıklı olduğunu düşünüyorum.
