Sigorta sektörünün hızla değişen dinamiklerine nasıl uyum sağlıyorsunuz? Ankara Sigorta’nın gelecekteki vizyonu neler?
Sigorta sektörü tabi olduğu regülasyonlar ve değişen müşteri beklentileri nedeniyle doğası gereği oldukça dinamik bir yapıya sahip. Bu sebeple değişikliklere ve yeniliklere hızlıca ayak uydurulması gerekiyor. Bu değişimlere hızlı uyum sağlamak için işimizin her alanında teknolojiyi etkin şekilde kullanıyor, stratejilerimizi ve projeksiyonlarımızı düzenli aralıklarla gözden geçiriyoruz. Sahadan aldığımız anlık geri bildirimlerle hizmet kalitemizi sürekli iyileştiriyoruz. Ankara Sigorta’yı, hayat dışı sigortaların her alanında faaliyet gösteren, müşteri ihtiyaçlarına anlık ve doğru şekilde cevap verebilen, hizmet kalitesiyle de sektörde öncü bir şirket olarak konumlandırıyoruz. Bu vizyonu gelecekte de korumayı ve daha da ileriye taşımayı hedefliyoruz.
Sigorta sektörü son yıllarda dijital dönüşüm ve değişen müşteri beklentileriyle şekilleniyor. Bu dönüşüm sürecinde karşılaştığınız en büyük zorluklar neler oldu?
Dijitalleşme, müşteri beklentilerinde köklü değişimlere yol açtı ve sigorta şirketlerinin tüm iş süreçlerini yeniden şekillendirdi. Özellikle risk analizi ve fiyatlandırmada artan rekabet, altyapımızda hızlı ve dinamik değişiklikleri beraberinde getirdi. Müşterilere özel çözüm sunma hedefi; ürün çeşitliliği, teminat yapıları ve fiyatlandırma stratejilerimizi dönüştürdü. Online platformlardan alınan ürünlerde, doğru ihtiyaç analizi yaparak müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklandık. 2024 yılı içinde dijital altyapımızda gerçekleştirdiğimiz yatırımlarla bu zorlukların üstesinden geldiğimize inanıyoruz.
Sürdürülebilir büyümeye yönelik stratejik adımlarınız nelerdir?
2024 yılında, 89 yıllık köklü geçmişimiz ve %100 yerli kimliğimizden aldığımız güçle şirketimizin sürdürülebilirliğini merkezine alan bir büyüme stratejisi benimsedik. Bu kapsamda, yalnızca mevcut başarılarımızı korumakla kalmayıp, geleceğin ihtiyaçlarına da cevap verebilecek bir yapı oluşturmak için operasyonel süreçlerimizi ve iş yapış şeklimizi yeniden yapılandırdık. Müşteri odaklılık, dijitalleşme gibi temel alanlarda kapsamlı dönüşüm projeleri başlattık. Bu anlayışla yeni ürün geliştirme çalışmalarımıza hız verirken, risk yönetimi ve veri analitiği gibi alanlarda da altyapımızı güçlendirdik. Amacımız; Ankara Sigorta’yı yalnızca bugünün değil, yarının da güçlü ve güvenilir sigorta markası haline getirmek.
Halka arz süreçleri ile ilgili çalışmalara başladığınızdan bahsetmiştiniz bu konuda neler yaptınız, hangi aşamadasınız?
Halka arz hedefimize ulaşmak için Kayıtlı Sermaye Sistemine (KSS) geçiş çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Önümüzdeki dönemde Olağanüstü Genel Kurul toplantısıyla iç kaynaklardan sermaye artırımı gerçekleştirmeyi ve ardından KSS başvurumuzu tamamlamayı planlıyoruz. 2025 yılı içinde bu süreci somut adımlarla ilerletmeyi hedefliyoruz. Şirketimizin daha şeffaf, güçlü ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşması için çalışmalarımıza kararlılıkla devam ediyoruz.
Müşteri odaklı hizmet anlayışınızdan bahsedebilir misiniz? Bu alanda yeni çalışmalar yapıyor musunuz?
Ankara Sigorta olarak, müşteri odaklı yaklaşımı işimizin merkezine koyuyor; tüm ürün ve hizmet süreçlerimizi sigortalılarımızın gerçek ihtiyaçlarını anlayarak tasarlıyoruz. Dijital yatırımlarımızı artırarak müşteri deneyimini daha da geliştirmeyi ve her bir müşterimizin hayatına somut değer katan çözümler sunmayı öncelikli hedeflerimiz arasında görüyoruz. Ayrıca bu müşteri odaklı bakış açımızı, yalnızca satış süreçlerimizde değil satış sonrası hasar süreçlerimizde de koruyarak her zaman müşterilerimizin yanında olduğumuzu hissettiren bir deneyim şeklinde sunmaya büyük önem veriyoruz.
Ayrıca müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edebilmek adına iş ortaklarımızın geri bildirimlerini de süreçlerimize entegre ediyoruz. Yıl boyunca düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz bölge ziyaretleri sayesinde sahadaki paydaşlarımızla birebir temas kuruyor; onların öneri ve ihtiyaçlarını dinliyoruz. Bu geri bildirimler doğrultusunda iş ortaklarımızın kazançlarını artırmaya yönelik çeşitli geliştirmeler üzerinde çalışıyoruz. Bu kapsamda, özellikle kademeli komisyon sistemi ile başarılı iş ortaklarımızın, yalnızca şirketimize ve sigortalılarımıza değil, kendi sürdürülebilir kazanç yapılarına da doğrudan katkı sağlamış olacağız.
Yeni ürününüz Hoş Geldin Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ile sektörde ne gibi farklılıklar yaratmayı hedefliyorsunuz?
Hoş Geldin Tamamlayıcı Sağlık Sigortası’nı, Tamamlayıcı Sağlık Sigortası dünyasına ilk adımı atmak isteyenlere özel olarak tasarladık. Acil Sağlık Teminatı, Doktor Muayenesi gibi temel güvencelerin yanında; Diş ve Göz Bakım Paketleri, Akü & Lastik Değişimi, Onkolojik Destek ve Online Psikolojik Danışmanlık gibi ek avantajlarla sigortalılarımızın günlük yaşamını da desteklemeyi hedefliyoruz. Bu ürün ile müşterilerimize sadece mevcut ihtiyaçlarını değil, gelecekteki sağlık sigortası yolculuklarını da güvence altına alma fırsatı sunuyoruz.
Son dönemde %22’lik bir pazar payı artışı sağladınız. Bu önemli başarıyı nasıl değerlendiriyorsunuz? Büyümenin arkasındaki stratejiler nelerdir?
Geride bıraktığımız yıl, Ankara Sigorta için önemli bir dönüm noktasıydı. Sektördeki konumumuzu sağlamlaştırdığımız, müşteri güvenini pekiştirdiğimiz ve cesur adımlarla geleceğe yürüdüğümüz bir yıl oldu. 2024 yılında pazar payı artışı ana hedeflerimizden biri olmamakla birlikte, doğru ekip yapılanması ve odaklı stratejiler sayesinde bu büyümeyi doğal bir sonuç olarak elde ettik. O sebeple, bu büyümenin doğru stratejilerle yönlendirilen ve ortak bir vizyon doğrultusunda gerçek bir aile gibi çalışan ekibimizin başarısı olduğunu düşünüyorum. Elde ettiğimiz bu başarıyı, ekipçe gerçekleştirdiğimiz keyifli bir organizasyonla kutlayarak taçlandırdık. Ortaya çıkan sinerji ve motivasyonla, 2025 yılında da aynı birliktelik ve kararlılıkla daha büyük başarılara koşacağımıza olan inancım tam.
2025 yılının ilk çeyreği şirketiniz için nasıl geçti değerlendirebilir misiniz?
2025 yılının ilk üç ayında 729 milyon TL vergi öncesi ve 455 milyon TL vergi sonrası kâr elde ederek yılı güçlü bir finansal performansla açtık. Bu sonuçlar, dengeli portföy yapımızı koruma konusundaki kararlılığımızın ve sürdürülebilir kârlılığı merkeze alan büyüme stratejimizin doğru bir şekilde işlediğinin önemli bir göstergesi oldu. Özellikle risk yönetimi, müşteri odaklı ürün geliştirme ve dijitalleşme alanlarında attığımız adımların finansal sonuçlara olumlu yansıdığını görmekten memnuniyet duyuyoruz. Önümüzdeki dönemde de finansal disiplin, etkin operasyonel yönetim ve müşteri ihtiyaçlarını odağa alan yaklaşımımızla ilerlemeye devam edeceğiz.
Yeni bir ürün hazırlığınız var mı?
Ankara Sigorta olarak, her zaman dinamizme inanan bir yapıya sahibiz. Bu anlayışla hareket ederek; sektörün, iş ortaklarımızın ve müşterilerimizin ihtiyaçlarını yakından takip ediyor, taleplere hızlı ve etkili yanıtlar vermeye özen gösteriyoruz. 2025 yılı içinde tüm branşlarda, teknolojiyle entegre, müşteri odaklı ve hayatı kolaylaştıran yeni ürünler geliştirmeyi hedefliyoruz. Müşterilerimizin farklı ihtiyaçlarına yanıt verecek yenilikçi ürünlerimizin yolda olduğunu ve sektörde fark yaratan çözümlerle karşınıza çıkmaya devam edeceğimizi söyleyebilirim. Bu kapsamda, sigortalıların önemli ihtiyaçlarından biri olan Motorlu Kara Taşıtları İhtiyari Mali Mesuliyet Sigortası’nı daha kapsamlı hale getiriyoruz. Gelişmiş teminat seçenekleri, isteğe bağlı limitler ve opsiyonel avantajlarla donatılmış yeni versiyonunu hayata geçirmeyi planlıyoruz. Diğer yandan stratejik önceliklerimiz arasında yer alan sağlık sigortalarının önemi her geçen gün artarken biz de Ankara Sigorta olarak sektörün en güçlü oyuncularından biri olma hedefiyle bu alana yatırımlarımızı hızlandırdık ve ürün geliştirme süreçlerimize odaklandık. Oto dışı branşlarda da etkinliğimizi artırmak ve daha güçlü bir konum elde etmek öncelikli hedeflerimiz arasında yer alıyor. Gerek asistans hizmetleri gerekse poliçeleri destekleyici yılda birkaç kez kullanılabilecek sağlık, araç bakımı ya da benzeri alanlardaki hizmetleri kapsayan ek avantajlarla müşterilerimize katma değer sağlamayı önemsiyoruz. Ayrıca iş ortaklarımızdan gelen yaratıcı ürün fikirlerine ve yenilikçi projelere her zaman açık bir yaklaşım sergiliyoruz; bu doğrultuda bize ulaşan tüm iş ortaklarımıza gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyuyoruz. Tüm bu çalışmalar doğrultusunda, yenilikçi ürün geliştirme politikamızdan ödün vermeden, 2025 yılı içinde 6 yeni ürünü portföyümüze kazandırarak sektördeki konumumuzu daha da güçlendirmeyi amaçlıyoruz.
Yeni Nesil Kasko, sektöre farklı bir soluk getirdi. Bu ürünün müşteriler üzerindeki etkisi nasıl oldu? Kasko sigortasına getirdiğiniz bu yeniliklerin sektör için ne anlama geldiğini düşünüyorsunuz?
"Kaskonun Tanımını Yeniden Yazıyoruz" vizyonu ile sunduğumuz Yeni Nesil Kasko, sektörde önemli bir değişim yarattı. Mekanik arıza onarımı, periyodik bakım ve oto yıkama gibi benzersiz hizmetlerle sigortalılarımıza yalnızca hasar anında değil, araçlarının tüm yaşam döngüsünde destek sunduk. Bu yaklaşımın, müşteri memnuniyetinde ciddi bir artış sağlarken sektörde hizmet standartlarını da yukarı taşıdığına inanıyoruz. Mottomuzdan aldığımız ilhamla, Yeni Nesil Kasko ürünümüzü sürekli geliştiriyor; sunduğumuz hizmetleri farklılaştırarak müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha bütüncül çözümler sunmaya devam ediyoruz. Sektörde eşi benzeri olmayan bu yeniliklerle, sigorta deneyimini yeniden tanımlayarak müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz.
Dijitalleşme sigorta sektöründe devrim yaratıyor. Ankara Sigorta olarak teknoloji ve dijital platformlara nasıl entegre oluyorsunuz?
Dijitalleşmeyi yalnızca teknik bir dönüşüm değil, bütünsel bir müşteri deneyimi geliştirme süreci olarak görüyoruz. Sadece poliçe üretimi değil; müşteri ihtiyacına göre kişiselleştirilebilen ürünler sunan, hasar anında 7/24 destek verebilen ve süreçleri uçtan uca yöneten bir dijital ekosistem hedefi doğrultusunda dijital platformlarla entegre oluyoruz. Teknolojiyi; müşteri memnuniyetini, operasyonel verimliliği ve sektör içindeki rekabetçiliğimizi artıran stratejik bir kaldıraç olarak kullanıyoruz.
