Ünlem Sigorta, 2026 yılının ikinci yarısına büyüklükten çok verimlilik perspektifiyle bakıyor. Ünlem Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Gökhan Uçar ile hem sigorta sektörüne ilişkin beklentilerini hem de şirketin gelecek planlarını konuştuk.
Sigortacılıkta başta teknoloji olmak üzere hangi trendler dikkat çekiyor?
Bugün teknoloji sayesinde sigortacılık çok daha farklı bir noktaya taşınıyor. Yapay zekâ, büyük veri analitiği ve gelişmiş
otomasyon sistemleri sayesinde artık riskler kişiselleştirilebiliyor. Bu dönüşüm yalnızca ürün tarafında yaşanmıyor.
Dijital müşteri deneyimi, uzaktan satış modelleri, görüntülü görüşmeler, mobil uygulamalar ve veri odaklı süreç yönetimi
sigortacılığı daha hızlı, daha erişilebilir ve daha verimli hale getiriyor. Artık sektörde sadece poliçe satan değil, müşterisini tanıyan, ihtiyaçlarını öngören ve ona doğru zamanda doğru çözümü sunabilen kurumlar öne çıkıyor. Önümüzdeki dönemde sigortacılık sektörünün teknolojiyle birlikte çok daha stratejik bir konuma geleceğine inanıyorum.
Sigorta sektörünün nasıl bir dönüşüm ve gelişim süreci geçireceğini öngörüyorsunuz?
Geçmişte sigortacılık çoğu zaman ürün odaklı bir anlayışla ilerliyordu. Önümüzdeki dönemde ise danışmanlık odaklı
bir yapıya dönüşeceğini düşünüyorum. Çünkü müşteriler artık yalnızca bir poliçe satın almak istemiyor; hangi risklerle karşı karşıya olduklarını, bu risklerin hayatlarını ve yatırımlarını nasıl etkileyebileceğini ve bunlara karşı nasıl korunabileceklerini öğrenmek istiyor. Biz Ünlem Sigorta olarak yıllardır bu yaklaşımı benimsiyoruz. Önce müşterimizin
ihtiyaçlarını, hedeflerini ve karşılaşabileceği riskleri analiz ediyoruz. Daha sonra bu ihtiyaçlara uygun çözümler üretiyoruz.
2026 yılının ikinci yarısında hangi stratejik başlıklara odaklanmayı planlıyorsunuz?
Ünlem Sigorta olarak 2026 yılının ikinci yarısına büyüklükten çok verimlilik perspektifiyle bakıyoruz. Öncelikli hedefimiz;
yaptığımız işi daha verimli hale getirmek, müşterilerimize sunduğumuz hizmet kalitesini artırmak ve teknolojinin sağladığı imkanları süreçlerimizin her aşamasında daha etkin kullanmak. Çünkü sürdürülebilir büyümenin temelinde
yalnızca satış rakamları değil, güçlü sistemler ve sağlıklı organizasyonlar vardır. Diğer önemli odak noktamız ise
insan kaynağı. Bunun yanında medya ve iletişim tarafında da önemli yatırımlar yapıyoruz. 2026’nın ikinci yarısındaki temel hedefimiz; daha güçlü bir organizasyon, daha nitelikli insan kaynağı, daha verimli süreçler ve daha yüksek müşteri memnuniyeti oluşturmak.
