Volkswagen Finansal Hizmetler Grubu’nun küresel bilgi birikimi, prestiji ve vizyonu ile Doğuş Grubu’nun Türkiye’deki
köklü deneyiminin ve güveninin aynı çatı altında olması vdf Sigorta’nın gücünün temelini oluşturuyor. vdf Sigorta Genel Müdürü Cevdet Altuğ ile şirketin çalışmalarını ve iş planlarını konuştuk.
vdf Sigorta’nın yolculuğunu nasıl özetlersiniz? Sizi farklı kılan unsurlar neler?
vdf Sigorta’nın hikâyesi, 1999 yılında Volkswagen Doğuş Finans’ın (vdf) kurulmasıyla başlayan güçlü bir yolculuğun
devamı niteliğinde. 2004 yılında kurulan vdf Sigorta Aracılık Hizmetleri olarak o günden bu yana müşterilerimize
sigorta ve servis ürünleri alanında hizmet sunuyoruz. En önemli farkımızın temelinde iki güçlü yapının bir araya gelmesi bulunuyor. Volkswagen Finansal Hizmetler Grubu’nun küresel bilgi birikimi, prestiji ve vizyonu ile Doğuş Grubu’nun Türkiye’deki köklü deneyimini ve güvenini aynı çatı altında olması gücümüzün temelini oluşturuyor. Böylece uluslararası bir bakış açısını, yerel ihtiyaçları çok iyi bilen bir yapıyla hizmet veriyoruz. 2025’te 429 bin poliçeye ve 6,7
milyar TL’lik üretim hacmine ulaşmış bir yapı olarak faaliyet gösteriyoruz. 14 farklı sigorta şirketiyle iş birliğimiz çerçevesinde müşterilerimize geniş bir ürün ve hizmet ağı sunuyoruz. Ancak bizi farklı kılan yalnızca ölçeğimiz değil. Biz sigortacılığı yalnızca bir poliçe satışı olarak görmüyoruz. vdf çatısı altında; otomotiv finansmanı, sigorta ve mobilite çözümlerini bir bütün olarak ele alıyor, müşterilerimize uçtan uca güvence deneyimi sunuyoruz. Bu kapsamda hedeflerimiz çok büyük. Biliyoruz ki bu yolculuk kolay olmayacak. Dijitalleşmeye verdiğimiz önem, geliştirdiğimiz yeni süreçlerimiz, teknolojilerimiz ve en önemlisi güçlü ve deneyimli ekibimiz sayesinde, vdf Sigorta’yı çok daha ileriye taşıyacağımıza inanıyoruz. Sonuçta sigortacılık, sadece rakamlardan ibaret değil. Bizim için önemli olan güven bağı kurarak, hayatı kolaylaştırmak ve müşterilerimizin her anında hep yanında olan sigorta danışmanı olmak.
Ürün portföyünüzde neler var?
Portföyümüzün merkezinde; araç sigortaları, uzatılmış garanti ürünleri ve kredi koruma sigortaları gibi otomotiv
odaklı çözümler yer alıyor. Ancak biz müşterilerimize yalnızca otomobilleri üzerinden yaklaşmıyoruz. Müşterilerimizin yaşamlarının farklı alanlarındaki güvence ihtiyaçlarını da karşılamayı hedefliyoruz. Sağlık sigortasından konut
sigortasına, seyahat sigortasından farklı bireysel güvence çözümlerine kadar geniş bir ürün yelpazesi sunuyoruz. Özellikle Volkswagen Grubu markalarındaki uzmanlığımız önemli bir değer sağlıyor. Volkswagen, Audi,
SEAT, CUPRA, Škoda, Porsche, Scania markalarının müşterilerine özel çözümler geliştiriyor, araçlarını ve ihtiyaçlarını
yakından tanıyan bir yaklaşımla hizmet veriyoruz. Müşteri beklentileri değiştikçe sigortacılık da dönüşüyor. Biz de
teknolojiyi, veriyi ve müşteri geri bildirimlerini takip ederek ürünlerimizi sürekli geliştiriyoruz. Temel hedefimiz, müşterilerimizin her türlü sigorta ihtiyacında güvenle başvurdukları ilk sigorta danışmanı olarak tüm sigorta süreçlerinde yanlarında olmak.
Müşteri deneyimi ve dijitalleşme alanlarında hangi çalışmaları yürütüyorsunuz?
Bizim için müşteri deneyiminin temelinde iki kavram bulunuyor: Güven ve hız. Son yıllarda gerçekleştirdiğimiz dönüşüm çalışmalarını da bu anlayışla şekillendirdik. Bu kapsamda hayata geçirdiğimiz vdf Sigorta 2.0 dönüşümüyle süreçlerimizi baştan sona yeniden ele aldık. Hasar işlemlerinden teklif süreçlerine, tahsilattan operasyonel işleyişe kadar birçok alanda önemli iyileştirmeler gerçekleştirdik. Dijital dönüşüm stratejimizin merkezinde yer alan sistem geliştirmelerimiz
sayesinde bugün 14 farklı sigorta şirketinden aynı anda teklif alabiliyor ve tüm poliçe süreçlerini tek bir sistem
üzerinden yönetebiliyoruz. Bu sayede müşterilerimizin ihtiyaçlarına en uygun çözümleri çok daha hızlı sunabiliyor,
teklif süreçlerinde yaklaşık üç kat hız kazanımı sağlayabiliyoruz. Ayrıca müşterilerimizin sigorta işlemlerini
her an ve her yerden kolayca gerçekleştirebilmesi için dijital kanallarımıza önemli yatırımlar yaptık. Web sitemizi kullanıcı deneyimini merkeze alarak yeniden tasarladık. Müşterilerimiz kasko ve trafik sigortası seçeneklerini kolayca karşılaştırabiliyor, farklı alternatifleri değerlendirebiliyor ve satın alma süreçlerini hızlı bir şekilde tamamlayabiliyor.
Bugün yapay zekâ, veri analitiği ve dijital teknolojiler sigortacılık sektörünü yeniden şekillendiriyor. Biz de
bu dönüşümü yakından takip etmekle yetinmiyor, dönüşümün aktif oyuncularından biri olmayı hedefliyoruz. Dijitalleşmeyi yalnızca operasyonel verimlilik sağlayan bir araç olarak değil, müşteri deneyimini geliştiren stratejik
bir yatırım alanı olarak görüyoruz.
