Sigorta sektörü bugün ulaştığı noktaya tesadüfen gelmedi. Yıllardır her bölgede, her şehirde, vatandaşın kapısını çalan, derdini dinleyen ve çözüm sunan bir yapı var: acenteler. Bu emek ve sadakat sayesinde sektör, güvenilir bir dağıtım kanalı oluşturdu ve toplumsal güvence kültürünü yerleştirdi.
Sigorta şirketleri yıllar içinde farklı dağıtım kanalları geliştirdi. Bankasürans, dijital platformlar, doğrudan satış uygulamaları… Hepsi sektöre dinamizm kattı. Ancak hangi yenilik hayata geçirilirse geçirilsin, sigortayı bugüne taşıyan ve geleceğe taşıyacak temel güç, acentelerdir. Çünkü acenteler sadece poliçe satan bir aracı değil; aynı zamanda danışman, yol gösterici ve güven unsurudur ve sigorta şirketlerini bu noktaya getiren sektörün can damarıdır.
Bir müşteri, karşısında muhatap olarak bir yüz görmek ister. Riskini paylaşırken yanında duran, hasar anında kapısını çaldığı, en zor gününde telefonu açıp çözüm sunan bir dost arar. İşte bu güven bağını sağlayan acenteler, sigortacılığın vazgeçilmez kalbidir.
Bugün sektörün yeni teknolojilerle, yapay zeka destekli sistemlerle dönüşmesi elbette değerlidir. Ancak bu dönüşümün sağlıklı ilerleyebilmesi için, acentelerin bilgi birikimi ve saha deneyimiyle güçlendirilmesi şarttır. Çünkü sigortacılık sadece rakamlardan değil, insanların hayatlarından ibarettir.
Geldiğimiz noktada bazı sigorta şirketleri, dijital yeniliklerini uzun yıllardır emek ve özveriyle kendilerine katkı sağlayan acentelerine rakip olacak şekilde kullanmaktadır. Ayrıca, her dağıtım kanalına farklı fiyatlar uygulayarak haksız rekabet yaratan ve etik olmayan ticaret yöntemlerine başvurmaktadır.
Bu tür uygulamaların biz acenteler tarafından kabul edilmesi mümkün değildir. Öyle ki, bazı sigorta şirketleri kendi sitelerinden hediye çekleri ya da akaryakıt alışveriş çekleri dağıtmaya başlamıştır. Bu durum, poliçelerini kapı kapı dolaşarak, insanlara birebir temas ederek satan sigorta acentelerini derinden üzmektedir. Eğer böyle bir uygulama yapılacaksa, acentelerin de mutlaka sürece dahil edilmesi gerekir. Ticarette bile etik değerler ve kalite vazgeçilmezdir.
Biz acenteler olarak teknolojiye ya da dijitalleşmeye karşı değiliz. Aksine, sigorta şirketlerinin bu alanda acentelerine destek olmasını bekliyoruz. Ancak bazı şirketlerin farklı dağıtım kanallarına farklı fiyatlar uygulaması hem acenteleri zor durumda bırakmakta hem de sektöre ciddi anlamda güvensizlik getirmektedir. Biz acenteler, tüm sigorta şirketlerinin dağıtım kanallarında eşitlik sağlamasını istemekteyiz. Bu uygulama devam ederse, ülkemizdeki 20 bin sigorta acentesi de hangi şirketlerle çalışacağına yeniden karar vermek zorunda kalacaktır.
Biz inanıyoruz ki; dün olduğu gibi yarın da bu sektörü ileriye taşıyacak olan, acentelerin özverili emeği olacaktır.