Türk Nippon Sigorta için 2025, dengeli büyüme ve kârlılık odağının başarıyla hayata geçirildiği bir yıl oldu. Türk Nippon Sigorta Genel Müdürü Baturalp Pamukçu, “Gerçekleştirdiğimiz sermaye artışıyla birlikte daha güçlü bir finansal yapı oluştururken; güçlü acente ağımız, yenilikçi ürün yaklaşımımız ve sağlam iş birliklerimizle müşterilerimize sunduğumuz değeri artırarak yolumuza kararlılıkla devam edeceğiz” diyor. Baturalp Pamukçu ile şirketin 2026 yılı iş planlarını konuştuk.
2025’i değerlendirebilir misiniz?
Özellikle kârlılığı hedefleyen stratejik yaklaşımımız sayesinde hedeflerimizin büyük bölümüne ulaştık. Lokomotif branşlar olarak konumlandırdığımız sağlık, kasko ve konut branşlarında rekabetçi ve avantajlı fiyatlama stratejimiz, hedeflerimize ulaşmamızda önemli rol oynadı. Müşteri memnuniyetinin artırılması, portföy çeşitliliğinin geliştirilmesi ve sürdürülebilir kârlılığın sağlanması gibi alanlarda da önemli çalışmalar yürüttük.
Rakiplerinizden nasıl ayrışıyorsunuz?
Kendimizi ‘butik bir sigorta şirketi’ olarak konumlandırıyoruz. Bu yaklaşımımız, hızlı karar alma ve uygulama kabiliyetimizle bizi sektörde ayrıştırıyor. Müşterilerimizin ve acentelerimizin ihtiyaçlarını hızlı şekilde analiz ederek, kısa sürede aksiyon alabiliyoruz. Şeffaf, erişilebilir ve çözüm odaklı iletişim anlayışımız sektörde farklı bir konumlanma yaratmamızı sağlıyor.
2026 yılı ajandanızda neler var?
2026’da dijital süreçlerimizde otomasyonu daha da genişleterek operasyonel verimliliğimizi artırmayı hedefliyoruz. Acentelerimize yönelik geliştireceğimiz yeni ekranlar ve dijital altyapı yatırımlarıyla, üretim süreçlerini daha hızlı ve kolay hâle getirmeyi amaçlıyoruz. Sağlık tarafında daha erişilebilir, modüler ve müşteri ihtiyaçlarına göre şekillenen yeni ürün yapıları üzerinde çalışıyoruz. Hayata geçireceğimiz Healthbox projesiyle, sağlık ürünlerinde poliçe kesim süreçlerini daha hızlı, sade ve kullanıcı dostu bir yapıya kavuşturmayı hedefliyoruz. 2026’da dengeli büyüme ve kârlılık ana hedefimiz olmaya devam edecek. Gerçekleştirdiğimiz sermaye artışıyla birlikte daha güçlü bir finansal yapı oluştururken; güçlü acente ağımız, yenilikçi ürün yaklaşımımız ve sağlam iş birliklerimizle müşterilerimize sunduğumuz değeri artırarak yolumuza kararlılıkla devam edeceğiz.
“Güçlü acente ağı ve kaliteli hizmet anlayışıyla hareket ediyoruz”
“Büyümeyi yalnızca hacimsel bir artış olarak değil, bütünsel bir gelişim süreci olarak ele alıyoruz. Bu doğrultuda ürünlerimizi geliştirirken iş akış süreçlerimizi daha verimli ve sade hâle getirmeye de odaklanıyoruz. Özellikle hasar süreçlerinde sadeleşmeye giderek çözüm sürelerinde belirgin iyileşmeler sağladık. Bu yaklaşımımız, müşteri deneyimini güçlendirirken operasyonel verimliliğimize de olumlu katkı sağladı. Acente yapımızı güçlendirmek ve daha verimli bir ekosistem oluşturmak amacıyla performans ve satış destek modellerimizi sürekli geliştiriyoruz. Sağlıklı ve sürdürülebilir büyümenin, güçlü acente ağı ve kaliteli hizmet anlayışıyla mümkün olduğuna inanıyoruz.”
