Sigortada İletişim: Tayfun Ünverdi

Hayatımızda büyük bir yer edinen iletişim; ilkel çağlarda jest ve mimiklerle, el kol hareketleriyle, şekiller ve seslerle sağlanıyordu. Günümüzde ise iletişim bambaşka bir hal aldı. Teknolojinin gelişmesi ve pandeminin de bu gelişime ivme kazandırması ile birlikte her sektörde olduğu gibi sigorta sektöründe de iletişim çalışmalarında hızla değişimler yaşandığı açıkça ortada. Markaların iletişim çalışmalarını yapan, marka için röportaj ve basın bülteni için gerekli olan metinleri hazırlayarak gönderen, reklam, sosyal sorumluluk projesi, etkinlik ve sponsorluk projelerini yürüten kısacası bir markanın dış sesi olan yöneticilerimiz ile sigorta sektöründeki iletişimi masaya yatırdık. Değerli yöneticilerimiz markalarının iletişim stratejilerini nasıl belirlediklerini, dijital itibar ve sosyal medyanın önemini ve markanın kriz anlarında nasıl bir yol izlediklerini okurlarımız için paylaştılar. Tayfun Ünverdi – GRI Sigorta Mali ve İdari İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sektörde birkaç şirketin genel müdürlüklerinde yöneticilik yaptıktan sonra, son olarak GRI Sigorta’da kurucu yönetici olarak Mali ve İdari İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmaktayım. Sigorta sektörünün bence en büyük farkı; atılan her adımın, yapılan her işlemin karşılığının çok kısa bir sürede ekonomiye yansımasıdır. Sigortacılık, uzun vadeli fon oluşturması nedeni ile ekonomide sermaye birikimine ve kredi kapasitesinin genişlemesine katkıda bulunmaktadır. Sigortacılık, ülke kalkınmasına doğrudan destek sağlayan önemli bir finansal sektördür. Biz şirket olarak iletişim stratejimizi belirlerken; neyi, neden, ne zaman ve kime ileteceğimizin planlamasını önceden yapıyoruz. Hedef kitlemizi iyi bir şekilde belirleyip mevcut durumumuzu iyi bir şekilde analiz ederek, iletişimin amacına ve hedeflerine odaklamaya çalışıyoruz. Şirket olarak sosyal medyaya çok önem veriyoruz. Sosyal medyanın birçok platformunda yaptığımız güncel paylaşımlar ile aktif olduğumuzu ve bu konuda da gayet iyi olduğumuzu söyleyebilirim. Arkada bu platformu yöneten iyi bir ekibimiz var. Kendimizi ifade etmek, yaptıklarımızı, yapacaklarımızı ve ürünlerimizi hedef kitlemizle anında paylaşmak ve bunun karşılığını görmek bizler için çok önemli. Çok kısa bir sürede sosyal medyada binlerce takipçimiz oldu ve bu sayı her geçen gün artıyor. Dijital itibar konusuna gelirsek; dijital ortamda şirket olarak durumumuzu, sosyal medyada insanların bizi nasıl gördüğünü ya da algıladığını, ürünlerimizin ve hizmetlerimizin nasıl karşılandığını ve anlaşıldığını sürekli takip ediyoruz. İletişim ajansından aldığımız destek ise genellikle reklam ve tanıtım konularında oluyor. Yakın zamanda başımıza gelen ve halen devam etmekte olan en büyük olumsuz olay ve kriz pandemi. Pandeminin sektöre etkilerine odaklanmaktan çok, çalışanlarımızın ve kendimizin motivasyonunu sağlamak ve onlar için uygun çalışma koşullarını hazırlamak için uğraşıyoruz. Bu konuda bizi en çok üzen olaylardan birisi, bir çalışanımızın bu sebeple hastalanması ve ailesinden birkaç kişiyi aynı zamanda kaybetme talihsizliğini yaşamasıdır.