Sigortada İletişim: Pınar Güzey

Hayatımızda büyük bir yer edinen iletişim; ilkel çağlarda jest ve mimiklerle, el kol hareketleriyle, şekiller ve seslerle sağlanıyordu. Günümüzde ise iletişim bambaşka bir hal aldı. Teknolojinin gelişmesi ve pandeminin de bu gelişime ivme kazandırması ile birlikte her sektörde olduğu gibi sigorta sektöründe de iletişim çalışmalarında hızla değişimler yaşandığı açıkça ortada. Markaların iletişim çalışmalarını yapan, marka için röportaj ve basın bülteni için gerekli olan metinleri hazırlayarak gönderen, reklam, sosyal sorumluluk projesi, etkinlik ve sponsorluk projelerini yürüten kısacası bir markanın dış sesi olan yöneticilerimiz ile sigorta sektöründeki iletişimi masaya yatırdık. Değerli yöneticilerimiz markalarının iletişim stratejilerini nasıl belirlediklerini, dijital itibar ve sosyal medyanın önemini ve markanın kriz anlarında nasıl bir yol izlediklerini okurlarımız için paylaştılar. Pınar Güzey - Quick Sigorta Genel Müdür Yardımcısı İTÜ İnşaat Mühendisliği’nden mezun olduktan sonra, kariyerime bankacılık sektöründe dijital alanda adım attım. Sonrasında DAAD ve TEV bursuyla Almanya’da MBA eğitimimi tamamlayıp, Almanya ve Avusturya’da farklı sektörlerde uzun yıllar dijital teknolojiler ve pazarlama alanında çalıştım. Kuruluşundan beri bir parçası olmaktan çok mutlu olduğum Quick Sigorta’da da Bütünleşik Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak çalışıyorum. Sigorta sektörü büyümeye ve rekabete en açık sektörlerin başında geliyor. Sektörde farklı şirketler aynı anda aynı hedefe yönelik olarak faaliyet gösteriyor. Bunun yanında sigorta sektörü diğer sektörlere göre verinin en yoğun olduğu sektörlerden biri. Dolayısıyla sizin müşterinizi çok iyi tanımanız için de önemli bir fırsat sağlıyor. Her müşteriye de onun ihtiyaçları doğrultusunda bir ürün önerebilmenize imkân veriyor. Biz Quick Sigorta’da ürün ve hizmetlerimizi sunarken müşterilerimizin belki o an kendilerinin bile farkında olmadıkları ihtiyaçlarını fark edip, teknolojinin ve dijitalin tüm imkanlarını kullanıp buna göre şekillendiriyoruz. Quick Sigorta iletişimde ilk günden beri samimiyet ve şeffaflığı ön planda tutmuştur. Acentelerimizle, çalışanlarımızla ve iş ortaklarımızla yaptığımız tüm çalışmalar bu şeffaflık ve samimiyet çevresinde gerçekleşmektedir. Yaptığımız her işte olduğu gibi iletişim stratejilerinde de farklılaşmaya çalışıyoruz. Üniversitelere verdiğimiz destek, yaptığımız sosyal sorumluluk projeleri, sayısız sponsorluk çalışması, Antalya Alanya’da yapılan Quick Sigorta İlkokulu bunlardan birkaçı. Bir alanı sahiplendiğimizde sadece göstermelik değil, o alanı 360 derece içerecek şekilde faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Örneğin Motosiklet dünyasının birçok etkinliğine sponsor olduk, festivallerinde tüm ekibimizle yer aldık, otobüslerimizi Motorcuyu fark et diye giydirdik. Bugün Motosiklet Sigortası denilince hem akla gelen ilk markayız hem de pazarın %60’ına sahibiz. Dijital ve sosyal medya da sizin müşteri ile bir temas noktanız. Diğer tüm müşteri temas noktalarında olduğu gibi dijital kanallarda ve sosyal medyada da müşteriye iyi bir deneyim sunmak çok kritik. Bizim dijital kanallarda nihai amacımız, sigortalılarımıza omni channel bir bakış açısıyla kesintisiz bir deneyim sunmak. Sosyal medyayı da etkin bir şekilde kullanıp, buradan sigortalılarımızla ve acentelerimizle sürekli temas halinde olmaya çalışıyoruz. İletişim ajansından sosyal medya, kampanya, reklam ve pazarlama içeriklerinin üretilmesi konularında destek alıyoruz. Quick Sigorta olarak ismimizden gelen çeviklikle problemleri ve krizleri aynı masa etrafında çalıştığımızdan anında hızla karar alıp çözmeye çalışıyoruz. Organizasyon yapımız bu tarz krizleri birlikte hızlı bir şekilde değerlendirmeye ve hızlı aksiyon almaya çok uygun olduğundan bugüne kadar ki tüm krizleri problemsiz bir şeklide çözümlediğimizi düşünüyoruz.