Sigortada İletişim: Yasemin Özel

Hayatımızda büyük bir yer edinen iletişim; ilkel çağlarda jest ve mimiklerle, el kol hareketleriyle, şekiller ve seslerle sağlanıyordu. Günümüzde ise iletişim bambaşka bir hal aldı. Teknolojinin gelişmesi ve pandeminin de bu gelişime ivme kazandırması ile birlikte her sektörde olduğu gibi sigorta sektöründe de iletişim çalışmalarında hızla değişimler yaşandığı açıkça ortada. Markaların iletişim çalışmalarını yapan, marka için röportaj ve basın bülteni için gerekli olan metinleri hazırlayarak gönderen, reklam, sosyal sorumluluk projesi, etkinlik ve sponsorluk projelerini yürüten kısacası bir markanın dış sesi olan yöneticilerimiz ile sigorta sektöründeki iletişimi masaya yatırdık. Değerli yöneticilerimiz markalarının iletişim stratejilerini nasıl belirlediklerini, dijital itibar ve sosyal medyanın önemini ve markanın kriz anlarında nasıl bir yol izlediklerini okurlarımız için paylaştılar. Yasemin Özel – Sektöre 1999 yılında giriş yaptım. Sırasıyla Rücu, Yangın ve Acenteler Müdürlükleri’nde çalıştım. 2008 yılında Şirketimiz Türk Nippon Sigorta’nın yeniden yapılanması sürecinde kurucu kadroda yer aldım. Şirketimizin çeşitli kademelerinde görev aldıktan sonra son olarak Satış ve Pazarlama’dan sorumlu Grup Müdürü olarak atandım. İlgili grup altında Bölge Müdürlükleri ve Acente Müdürlüğü’nün yanı sıra, Müşteri İletişim Merkezi, Pazarlama ve Kurumsal İletişim Müdürlükleri yer almaktadır. Sigortayı; insan yaşamında meydana gelen ve gelmesi muhtemel olan risklerin yaratacağı maddi zararları karşılayan bir finansal hizmet olarak tanımlayabiliriz. Sigorta yaptıran kişilerin kendini güvende hissetmesi belki de diğer sektörlerle sigorta sektörünü ayıran en önemli özelliktir. Sigorta sağladığı güvence ile hem bireysel fayda sağlar hem de ülke ekonomisinin güçlenmesine katkıda bulunur. Bu bakımdan sigortayı ülkemizde tabana yaymak ve sigorta ile ilgili farkındalık yaratmak için gerekli çalışmaların yapılmasını hem bireysel hem de toplumsal olarak çok önemli görüyorum.   Kurulduğumuz günden bugüne, en önem verdiğimiz konuların başında şeffaflık ve ilkeli bir yönetim anlayışı gelmektedir. Sigortacılık denildiğinde ilk akla gelen dürüstlüktür. Dürüst sigortacılar olarak takındığımız duruş; her kanala açık, güler yüzlü hizmet anlayışı sunarak itibarımızı korumaktır. Günümüzde tüm sektörler dijitalleşmeye ayak uydurarak iş süreçlerini çok daha pratik hale getiriyor. İş süreçlerini dijital alana taşıyan firmalar kazandıkları hız ile hem iş gücü kaybı yaşamıyor hem de iş süreçlerini hızlandırarak efektif bir çalışma planı hazırlayabiliyor. Biz de iş süreçlerimizde dijitalleşmeyi birinci plana aldık.  Sadece sigorta sektöründe değil değişen ve gelişen dünya da dijital itibar ve sosyal medyanın önemi yadsınamaz. Verdiğimiz hizmetlerin kalitesini arttırırken, bir taraftan da teknolojiye ve çağın gerekliliklerine ayak uyduruyoruz. Sosyal medyayı aktif olarak kullanan, olumlu geri dönüşler alan bir Şirketiz. Sosyal medyamızı yönetirken iletişimde, tasarımlarda ve prodüksiyonlarımızda sürekli olarak kendimizi geliştiriyoruz. Doğru iletişim şeffaflık ve güler yüzlü hizmet anlayışı, güveni ve liyakatı beraberinde getirir. İletişimde başarı açık ve net bir dil ifadesi ile gerçekleşir. Söylemlerimizde yeniliklere ayak uyduran ve farklı pencerelerden fakat tek bir duruşla bakmasını bilen bir yaklaşımımız bulunuyor. Açık ve ulaşılabilir olmak bizim kırmızı çizgimiz. Temiz ve sürdürülebilir iletişimimizi, saha ve teknolojik platformlardan aldığımız geri dönüşlerle de değerlendiriyoruz. Alınan her geri dönüşün bizim için çok kıymetli olduğu bilinciyle çalışmalarımızı şekillendiriyoruz.