Hayatımızda büyük bir yer edinen iletişim; ilkel çağlarda jest ve mimiklerle, el kol hareketleriyle, şekiller ve seslerle sağlanıyordu. Günümüzde ise iletişim bambaşka bir hal aldı. Teknolojinin gelişmesi ve pandeminin de bu gelişime ivme kazandırması ile birlikte her sektörde olduğu gibi sigorta sektöründe de iletişim çalışmalarında hızla değişimler yaşandığı açıkça ortada. Markaların iletişim çalışmalarını yapan, marka için röportaj ve basın bülteni için gerekli olan metinleri hazırlayarak gönderen, reklam, sosyal sorumluluk projesi, etkinlik ve sponsorluk projelerini yürüten kısacası bir markanın dış sesi olan yöneticilerimiz ile sigorta sektöründeki iletişimi masaya yatırdık.
Değerli yöneticilerimiz markalarının iletişim stratejilerini nasıl belirlediklerini, dijital itibar ve sosyal medyanın önemini ve markanın kriz anlarında nasıl bir yol izlediklerini okurlarımız için paylaştılar.
Buket Erşan – Fiba Emeklilik Pazarlama ve Kurumsal İletişim Birim Müdürü
Sigorta sektöründe çalışmaya 2003 yılında başladım. 2013 itibariyle Fiba Emeklilik ve Hayat A.Ş.’de çalışmaya başladım. Projeler, Alternatif Dağıtım Kanalları, Dijital, Müşteri Hizmetleri Pazarlama ve Kurumsal İletişim Müdürü olarak görev yapmaktayım.
Sigorta ve emeklilik sektörü, Türkiye’de hala gelişim aşamasında olan bir sektör. Sektörün iletişim ve pazarlama profesyonelleri olarak kaynak ve enerjimizin büyük kısmını sigorta ve emeklilik bilincinin geliştirilmesine harcıyoruz. Bu nedenle bilinçlendirme ve pazarlama faaliyetlerinin dengeli dağıldığı bir iletişim tarzımız var. Bizim sektörümüzde doğrudan iletişim de büyük önem taşıyor. Geniş bir dağıtım ağımız var ve çok ciddi bir topluluk yönetimi yapıyoruz. Sosyal medyayı da etkin şekilde kullanarak topluluğumuzu sürekli büyütmeyi hedefliyoruz. Aslında iletişim ve pazarlama alanındaki tüm araçları etkin bir şekilde kullanıp deneyimleyeceğimiz, yaratıcı fikirlerle alanımızı genişletebileceğimiz dinamik bir sektörde çalışıyoruz. Bir iletişim ve pazarlama profesyoneli için sigorta ve emeklilik sektörü kendini geliştirebileceği çok iyi bir alan.
Fibaemeklilik olarak bireysel emeklilik, hayat sigortası ve sağlık sigortası alanında faaliyet gösteriyoruz. Bu çerçevede iletişim stratejimizi her bir ürün grubu için ayrı kurguluyoruz. Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) sizlerin de bildiği gibi devlet destekli bir sistem. Burada bir yandan BES’e dahil olan müşterilerimizin devamlılığını sağlamaya odaklanırken diğer yandan sisteme dahil olan müşterilerimize nitelikli birikim yapabilecekleri, ihtiyaçlarına ve gelirlerine göre tasarlanmış özel ürünler sunmayı önemsiyoruz. Sigorta ve emeklilik sektöründe Fon Marketi, sektör içi satın alım, portföy devralımı, online BES satışı, BES müşterilerine yönelik fon bilgilendirmeleri gibi pek çok ilke imza atarak öncü rol üstlendik. Hayat sigortası Türkiye’de kültürel olarak gelişimi en zor olan alanlardan biri. Burada daha çok hayat sigortası bilincini ve penetrasyonunu artırmayı hedefliyoruz. Sağlık sigortaları diğer sigorta ürünlerine kıyasla daha gelişmiş bir alan. Bu alanda Fibaemeklilik’in genç ve dinamik kimliğini ortaya koyan; sade, anlaşılır ve erişilebilir ürünlerle ilerliyor; nitelikli sağlık kurumlarıyla işbirliği içinde pazar payımızı artırmak için çalışıyoruz.
Dijital kanallar ve sosyal medya hayatımızın merkezinde yer alıyor; dolayısıyla bu kanallar sadece sigorta ve emeklilik sektörü için değil tüm sektörler için büyük öneme sahip. Fibaemeklilik olarak dijital kanallar ve sosyal medyayı bir tanıtım mecrasının ötesinde mevcut ve potansiyel müşterilerimizle doğrudan ve hızlı iletişim kurabileceğimiz bir alan olarak görüyoruz. Sohbeti tatlı yapay zekalı robotumuz FiGuru ile sektöre ilkleri getiriyor; sigortalılarımızın bireysel emeklilik, hayat sigortası ve tamamlayıcı sağlık sigortası hakkındaki sorulara cevap vermenin yanı sıra sektörel bilgiye kolayca ulaşabilmelerini ve birçok işlemi kolaylıkla yapabilmelerini sağlıyoruz.
İletişim çalışmalarımızda bize destek veren nitelikli bir ajans ekosistemi ile çalışıyoruz. İletişim stratejisi ve planlamamızı ajanslarımızla birlikte yapıyor; buna uygun olarak lider iletişimimizi, medya ilişkilerimizi, ürün ve hizmet iletişimimizi, sosyal sorumluluk projelerimizi birlikte yönetiyoruz.
Editör: TE Bilisim
