AXA Türkiye, müşterilerinin sigorta ve bireysel emeklilik deneyimini daha kolay, daha erişilebilir ve daha bütünsel hale getirmek amacıyla geliştirdiği yeni mobil uygulaması AXA Türkiye mobili kullanıma sundu. “AXA Türkiye mobilde işlemleriniz de ayrıcalıklarınız da bir arada” mesajıyla tanıtılan uygulama; poliçe, hasar ve ödeme süreçlerini tek noktada buluştururken, müşterilerine ihtiyaçlarına uygun hizmetler ve MyAXA ayrıcalıklarıyla zenginleştirilmiş bir dijital müşteri yolculuğu sunuyor.
Aylin Akınlı Kaya: “AXA Türkiye mobili müşterilerimizi daha iyi anlayan bir deneyim sunmak için yeniledik”
AXA Türkiye Büyüme Stratejileri, Müşteri ve Dijital Platformlar Direktörü ve İcra Kurulu Üyesi Aylin Akınlı Kaya, uygulamaya ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi: "AXA Türkiye olarak büyüme yolculuğumuzun merkezine müşterilerimizi ve onların değişen ihtiyaçlarını koyuyoruz. AXA Türkiye mobili de bu anlayışla yeniledik. Amacımız; sigorta ve bireysel emeklilik süreçlerini kolaylaştıran, müşterilerimizi daha iyi anlayan ve ihtiyaçlarına uygun çözümler sunan bir dijital deneyim oluşturmak. Uygulamamızla aynı zamanda MyAXA Ayrıcalıklar Dünyası'nı da müşterilerimizle buluşturarak yalnızca güvence ihtiyaçlarına değil, günlük yaşamlarına da değer katmayı hedefliyoruz. Böylece müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran ve zaman içinde daha da kişiselleşen bir deneyim sunuyoruz."
Uygulama, AXA Türkiye'nin müşterilerini yalnızca bugünkü ürün kullanımlarıyla değil, gelecekteki beklenti ve ihtiyaçlarıyla birlikte değerlendiren müşteri odaklı yaklaşımının dijital kanallardaki yansıması olarak öne çıkıyor. AXA Türkiye, mevcut gereksinimlerin yanı sıra ileride ortaya çıkabilecek güvence beklentilerini de dikkate alarak daha proaktif bir hizmet anlayışı benimsiyor. Bu sayede, doğru zamanda sunulan çözüm ve önerilerle kullanıcı deneyimini zenginleştirmeyi, müşterilerinin hayatına değer katmayı ve dijital etkileşimi daha da güçlendirmeyi hedefliyor.
MyAXA ile günlük yaşamı zenginleştiren ayrıcalıklar
AXA Türkiye mobil üzerinden erişilebilen MyAXA sadakat programı; Plus, Extra, Ultra ve Prime olmak üzere dört segmentten oluşuyor. Segmentler, AXA Türkiye ile kurulan ilişki ve gelecekteki ihtiyaçların birlikte değerlendirildiği bir yapıya dayanıyor. Program kapsamında restoran, seyahat, havalimanı hızlı geçiş ve lounge hizmetleri, havalimanı transferi, araç bakımı, süpermarket ve araç yıkama gibi alanlarda avantajlar sunuluyor. Ayrıcalıkların kapsamı segmentlere göre çeşitlenirken üst segmentlere yönelik özel indirimlerin de hayata geçirilmesi planlanıyor. Böylece AXA Türkiye, müşterileriyle kurduğu ilişkiyi yalnızca ihtiyaç anlarıyla sınırlamıyor; günlük yaşamın farklı alanlarında da değer yaratmayı hedefliyor.
AXA Türkiye Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı ve İcra Kurulu Üyesi Sanem Çıngay Buçukoğlu, uygulamaya ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi: "Sigortacılıkta müşterilerimizle kurduğumuz ilişkinin gücü, sunduğumuz ürün ve hizmetlerin yanı sıra bizimle yaşadıkları deneyimle de şekilleniyor. Acentelerimiz de bu güven ilişkisinin en önemli unsurlarından biri. Müşterilerimiz artık hızlı işlem kadar doğru yönlendirme ve güvenilir danışmanlık da bekliyor. Bizim önceliğimiz, acentelerimizin bu beklentilere daha güçlü yanıt verebilmesini desteklemek. Bu sebeple AXA Türkiye mobili hayata geçirirken çıkış noktamız; AXA ile kurulan ilişkiyi daha kolay, daha erişilebilir ve günlük yaşamda somut faydalar sunan bir deneyime dönüştürmek oldu. Sigorta ve bireysel emeklilik işlemlerinin kolayca yönetilebildiği bu platformla, müşterilerimizin ihtiyaç duydukları hizmetlere daha hızlı ulaşmalarını sağlarken, AXAlı olmanın avantajlarını da günlük yaşamlarının farklı alanlarına taşıyoruz. AXA Türkiye mobili yalnızca bir dijital hizmet platformu olarak değil, müşterilerimizle etkileşimimizi güçlendiren ve büyüme stratejimizi destekleyen önemli dağıtım kanallarımızdan biri olarak konumluyoruz. Kullanıcılarımızın geri bildirimleriyle uygulamamızı geliştirmeye ve müşterilerimiz için daha fazla değer yaratmaya devam edeceğiz."
AXA Türkiye Mobil uygulamasının tanıtım videosunu izlemek için tıklayınız: https://youtu.be/bEiJF8VV6Uc
MyAXA Ayrıcalıklar Dünyası’nın tanıtım videosunu izlemek için tıklayınız: https://youtu.be/YoyMoZOEnJ4?si=pLsEYKZ4VpfDr3Ng
