Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), trafik sigortalarında hasar ve değer kaybı süreçlerinin daha hızlı, şeffaf ve güvenli yürütülmesi amacıyla hayata geçirilen Trafik Sigortası Eylem Planı’nın yeni adımını devreye aldı. 1 Eylül itibarıyla faaliyete başlayan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) ile vatandaşların hasar bildirimlerini tek noktadan yapabilmesi ve yasa dışı hasar aracılarından korunması hedefleniyor.
SEDDK Başkanı Davut Menteş, yeni sistemin yalnızca hasar bildirimlerini kolaylaştırmayacağını, aynı zamanda kazaların ardından vatandaşlara ulaşarak vekalet almaya çalışan yasa dışı yapıların faaliyet alanını daraltacağını belirtti.
Hasar ihbarında tek merkez dönemi
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden ilk aşamada trafik ve kasko sigortalarına ilişkin başvurular kabul edilecek. Vatandaşlar hasar bildirimlerinin yanı sıra, kaza sonrasında kendilerine ulaşarak hizmet sunmaya çalışan ve mağduriyet oluşturduğunu düşündükleri yasa dışı yapıları da SEDDK’ye bildirebilecek.
OHİM’e iletilen ve geçerli kabul edilen başvurular, ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabı’na veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu’na yapılmış kabul edilecek. Başvurunun ardından ilgili kuruluşun, hasar bilgilerinin kendisine ulaştığı günü takip eden ilk iş gününde çağrı merkezi üzerinden vatandaşla iletişime geçmesi öngörülüyor.
Bu görüşmede vatandaşlara tazminat süreci için gerekli belgeler, kaza tespit tutanağı, kusur değerlendirmesi, ekspertiz, tahmini onarım süresi ve araçtaki değer kaybının hesaplanması gibi konularda temel bilgilendirme yapılacak. Ayrıca tazminat işlemlerinin mevzuatta yetkilendirilen kişiler dışında takip veya tahsil edilemeyeceği konusunda da uyarıda bulunulacak.
Trafik sigortasında beş aşamalı reform
Alo 193, SEDDK’nin trafik sigortalarında uyuşmazlıkları azaltmak ve tazminat süreçlerini iyileştirmek amacıyla oluşturduğu beş aşamalı eylem planının son adımını oluşturuyor.
Plan kapsamında daha önce eksper hesaplamalarının standartlaştırılması, eksperlerin otomasyon üzerinden atanması ve değer kaybı tazminatının maddi hasarla birlikte herhangi bir ek başvuru gerektirmeden hesaplanarak ödenmesi yönünde düzenlemeler yapılmıştı.
Dördüncü aşamada ise hasar aracılığı adı altında faaliyet göstererek vatandaşları mağdur eden mevzuata aykırı yapıların önüne geçilmesine yönelik genelge yürürlüğe konuldu.
“Kazazedelere bu yapılardan önce ulaşacağız”
SEDDK Başkanı Davut Menteş, yeni sistemin özellikle kamuoyunda “hasar çeteleri” olarak tanımlanan yapılara karşı mücadelede önemli bir araç olacağını söyledi.
Bu yapıların trafik kazalarına ilişkin bilgilere kısa sürede ulaşarak kazazedeleri telefonla aradığını belirten Menteş, vatandaşlara sigorta şirketlerinin ödeme yapmayacağı yönünde yanıltıcı bilgiler verilerek vekalet alınmaya çalışıldığını ifade etti.
Menteş, söz konusu yapıların daha sonra kazazedeler ile sigorta şirketleri arasında uyuşmazlık oluşturduğunu ve bu uyuşmazlıkların tahkim veya mahkemelere taşınabildiğini belirterek, sistemin bu zincirin önüne geçmesini amaçladıklarını kaydetti.
Menteş, “Alo 193 ile kazazedelere bu yapılardan önce ulaşacağız” diyerek, vatandaşların hem hızlı biçimde hasar ihbarında bulunmasını hem de kendilerini mağdur eden yapıları doğrudan SEDDK’ye bildirebilmesini sağlayacaklarını vurguladı.
Yıllık 1,3 milyon kaza gerçekleşiyor
Türkiye’de her yıl yaklaşık 1 milyon 300 bin trafik kazası meydana geldiğine dikkat çeken Menteş, yasa dışı hasar aracılığı faaliyetlerinin yüz binlerce uyuşmazlığın ortaya çıkmasına neden olduğunu belirtti.
Bu yapıların elde ettiği haksız kazancın yıllık milyarlarca lira seviyesinde olduğunu değerlendirdiklerini aktaran Menteş, yaklaşık 1 milyon vatandaşın mağdur edildiğini belirterek, bu sistemi sonlandırmak için denetim ve adli süreçlerin sürdürüleceğini ifade etti.
Mobil uygulama ve web sitesi de geliyor
Alo 193 hattının yanı sıra vatandaşların hasar başvurularını dijital kanallardan da iletebilmesi planlanıyor. Bu kapsamda bir mobil uygulama ve web sitesinin yakın zamanda hizmete alınması bekleniyor.
Öte yandan sigorta şirketleri, poliçe ve bilgilendirme metinlerinde hasar durumunda OHİM üzerinden de başvuru yapılabileceğine ilişkin bilgilere yer verecek. Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı bilgisi ise poliçelerin ön yüzünde en az 14 punto büyüklüğünde bulunacak.
Yeni yapı ile vatandaşların hasar sürecinde doğrudan sigorta sistemine erişiminin kolaylaştırılması, yasa dışı aracılık faaliyetlerinin azaltılması ve tazminat süreçlerinin daha hızlı ve adil şekilde yürütülmesi hedefleniyor.
