“Sağlık branşında % 147’lik büyüme kaydettik”

SİGORTA LİFE ÖZEL HABER Pandemi döneminde sigorta sektörünün olağanüstü etkilere hızlı bir şekilde uyum sağladığını belirten Türk Nippon Sigorta Genel Müdürü Dr. E. Baturalp Pamukçu, Sigorta Life’a özel açıklamalarda bulundu. Sektörle ilgili değerlendirmelerden bulunan Pamukçu, “sektörün, ilk çeyrek sonunda hayat dışında bir önceki yıla oranla % 21 oranında büyüdüğünü görebiliriz. Sağlık sigortalarına talep artmış özellikle TSS (Tamamlayıcı Sağlık Sigortası) ürünü maliyetleri açısından daha çok tercih edilmiştir” dedi. 2021 yılı ilk çeyrek dönemde sağlık branşında % 147’lik büyüme kaydettiklerinin altını çizen Pamukçu, en çok tercih edilen ürünlerden birisi olan Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ürününde yapacakları yenilikleri Haziran ayı içerisinde müşterilerin beğenisine sunacaklarını dile getirdi. Pandemiyle geçen bir yılı geride bıraktık derken pandeminin izleri hala devam ediyor diyebiliriz. Geçtiğimiz yıl ile ilgili sektör bazında kısa bir değerlendirme alabilir miyiz? Sigorta sektörü pandemi döneminin getirdiği olağanüstü etkilere olabildiğince hızlı şekilde uyum sağladı. Pandemiye en hızlı tepki veren sektörlerden biri olan sektörümüz 2020 yılını büyüme rakamları ile kapadı.  Pandemi döneminde gelişen sigorta bilinci ile başta sağlık ürünleri olmak üzere artan sigorta talebi ile 2021 yılında da sektörde büyüme beklemekteyim.  Bu konu ile ilgili rakam verecek olursak; sektörün, ilk çeyrek sonunda hayat dışında bir önceki yıla oranla % 21 oranında büyüdüğünü görebiliriz. Sağlık sigortalarına talep artmış özellikle TSS (Tamamlayıcı Sağlık Sigortası) ürünü maliyetleri açısından daha çok tercih edilmiştir.  Bu zorlu sürece rağmen sigorta şirketleri alt yapı ve sağladıkları hizmetler ile uzaktan çalışma ortamına uygun faaliyet göstermişlerdir. Şirket olarak da uzaktan çalışma sistemine kolaylıkla uyum sağlayıp, iş akışlarımızda aksama olmadan tüm kaynaklarımıza verimli ve konforlu bir çalışma ortamı sağladık. “Sağlık branşında % 147’lik büyüme kaydettik” Türk Nippon Sigorta olarak 2021 yılının ilk çeyreğini nasıl geçirdiniz? Kurulduğumuz günden beri, karlılığa önem veren ve güncel trendlere uygun hareket etmek yerine uzun dönemli stratejilerle hareket eden bir sigorta şirketiyiz. 2021 yılı ilk çeyrek dönemde büyüme stratejilerimiz içerisinde yer alan sağlık branşında % 147’lik büyüme kaydettik.  Bunun yanında , nakliyat branşında % 32 , yangın branşında ise %50’lik bir büyüme oranı kaydettik. Sene başında belirlemiş olduğumuz stratejimize paralel olarak, oto dışı portföyümüzü genişletme hedeflerimiz doğrultusunda ilerlemekteyiz. "Sigortalıların hayatlarını kolaylaştıracak etkin ürünlerle maksimum fayda" Kasko, konut, ferdi kaza poliçesi yaptıracak olan sigortalılarınıza ücretsiz COVID-19 Yoğun Bakım Teminatı hizmeti sağladınız. SGK’lı olma zorunluluğu dahi bulunmayan bu ek teminatla birlikte müşterilerinizin yanında olduğunuzu bir kez daha gösterdiniz. Bu zorlu dönemde müşterilerinize başka hangi kolaylıkları sağladınız? Sigortalılarımıza ödeme kolaylığı sağlamak için, poliçe taksit sayılarını artırarak, poliçe ödeme vadelerini uzattık. Saha araştırmalarımız ve sigortalılarımızdan gelen talepler doğrultusunda ürün çeşitliliğimizi arttırmaya, mevcut ürünlerimizi geliştirmeye yönelik çalışmalar başlattık. Sigortalılarımızın hayatlarını kolaylaştıracak etkin ürünlerle maksimum fayda sağlayarak bu faydaların sigortalı adayları tarafındaki farkındalığını öne çıkartarak sigortanın tabana yayılmasını sağlamayı hedefledik. Genel bir sigorta bilincini oluşturmak için çalışmak; müşterilerimiz, sigorta sektörü ve de ekonomimiz için çok önemli bir amaç olarak değerlendirilmelidir. Tamamlayıcı Sağlık Sigortası’nda yenilikler yolda! Salgınla vatandaşlarda bir farkındalık oluştu ve sağlık alanındaki ürünlerde de ciddi artışlar yaşandı. Türk Nippon Sigorta’nın sağlık branşındaki hedefleri neler? Bu alanda ilerleyen zamanlarda yeni ürünleriniz veya iş birlikleriniz olacak mı? Yapmış olduğumuz saha araştırmaları ve bölge/acente eğitimlerimizde aldığımız geri bildirimler neticesinde sigortalılarımızın ihtiyaçlarını da göz önünde bulundurarak Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ürünümüzün teminat yapılarını, network yapılarını ve indirim-ek prim modellerinde ve belge içeriklerinde iyileştirme çalışmalarına başladık. Pandemi döneminde artan sigorta talebi ile en çok tercih edilen ürünlerden birisi olan Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ürünümüzde yapacağımız yenilikleri Haziran ayı içerisinde müşterilerimizin beğenisine sunmayı hedefliyoruz. Sağlık Sigortalarında toplam müşteri sayımız 200 Bine yaklaşmıştır. Büyüyen Hastane ağımız ve genişleyen kadromuzla sigortalılarımıza destek sağlamaya devam edeceğiz. Yakın zamanda Konut ve Avantajlı Konut ürünlerinizde yapılandırma projesi kapsamında çalışmalara başladığınızı duyurdunuz. Okuyucularımız için bu kapsamdaki yeniliklerden bahsedebilir misiniz? Bireysel ürünlerimizi farklılaştırarak sigortalılarımıza ek hizmet ve avantajlar sunmayı hedefliyoruz. Sigortalılarımızın ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak konut ve avantajlı konut ürünümüzü maliyet, kazanç ve ek avantajlar sağlayacak şekilde tek ürün haline dönüştürmeyi amaçladık.  Ürünümüzün sağladığı teminat kapsamının yanı sıra ürünün getirdiği benzersiz avantajlarla sigortalılarımız için güzel bir ürün hizmete sunacağımızı düşünüyorum. PTT çalışan yakınlarını tamamlayıcı sağlık sigortası güvencesine aldınız. Kurum çalışan yakınları, sağlamış olduğunuz TSS alanındaki hizmetlerden yararlanabilecek ve bu sayede sağlıklarını güvence altına da alabilecekler. PTT Sigorta ile gerçekleştirdiğiniz iş birliği hakkında neler söylemek istersiniz? Uzun süredir iş ortağı olduğumuz PTT Sigorta ile bu kapsamda önemli bir iş birliğine imza attık. Gerçekleştirdiğimiz iş birliği kapsamında Posta ve Telgraf Teşkilatı ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı çalışan yakınlarına Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ürünümüzle sağlık güvencesi sağlayacağız. Pandemi ile dijitalleşme süreçleri de gittikçe hızlandı. Sigorta sektörü de dijital olgunluğa en hızlı ulaşan sektörlerden bir tanesi oldu. Türk Nippon Sigorta’nın dijitalleşme ve teknolojik alt yapıları hakkında bilgi verebilir misiniz? Burada önemli olan, dijitalleşme sürecini hayatımızın bir parçası olarak görmek ve tüm iş süreçlerimize entegre edebilme kabiliyetine erişmektir. Türk Nippon Sigorta olarak, bu bilinçle tüm iş yapış süreçlerimizi analiz etmekte, teknolojiden faydalanarak operasyonel verimlilik yaratabilecek noktalarda gerekli projelerimizi belirleyerek hayata geçirmekteyiz. Akıllı telefonlar ve tabletlerle birlikte, söz konusu etkileşimler arttı. Bu doğrultuda sosyal medyanın stratejik planlamaya dahil edilmesi ve sosyal medya yönetiminin şirket kültür ve değerlerinin bir parçası olması gerektiğinin altını çizmek gerekiyor.   Kısacası tüm faaliyetlerimiz, sigortalılarımızın her an yanında olarak kendilerini iyi ve güvende hissetmesi için yürütülüyor. Önümüzdeki yıllar için, müşteri deneyimi alanında hayata geçirilmesi planlanan ve 7/24 müşteri desteği sağlayacak uygulama altyapısı ile hizmet kalitesinin en üst seviyede vermeyi planlıyoruz. Teknoloji geliştikçe biz de müşterilerimiz için yenilikleri takip etmeye, onları teknolojinin sağladığı yeniliklerden en üst seviyede faydalandırarak hayatlarını kolaylaştırmaya devam edeceğiz. Baturalp Bey, önümüzdeki günlerde ajandanızda hangi konu başlıkları bulunuyor? Mayıs Ayı ve Haziran ayı içerinde sekiz bölgemiz genelinde ve acentelerimizle 2021 ilk çeyrek dönem değerlendirme toplantıları, sağlık branşı tarafında çalışmaları devam eden kapsamlı TSS ürünümüzle ilgili lansman ve tanıtım toplantıları bulunmaktadır.   Son olarak Sigorta Life okuyucularına ve sektöre vermek istediğiniz mesajlar neler? Sigorta sektörünün ülke ekonomisine sağladığı destek ve büyüme potansiyeli yadsınamazdır. Başta sağlık olmak üzere, sahip olduğumuz değerlerimizi güvence altına alan, 7/24 hayatın her alanında sigortalılarına destek olan, hastane odasında baş ucunda, kaza anında yanı başında bulunan meslektaşlarımın emekleri çok fazladır. İşini severek, bağlılıkla yapan, etik kurallar çerçevesinde hareket eden tüm meslek gruplarının sonunda başarıyı elde edeceklerini söylemek isterim. E. BATURALP PAMUKÇU İLE QUİZ Sizi en çok etkileyen kitap hangisi? Gabriel Garcia Marquez- Yüzyıllık Yanlızlık Desteklediğiniz bir futbol takımı var mı? Galatasaray Spor Kulübünün koyu bir destekçisiyim. İlginç bir hobiniz var mı? Dünyanın her yerinden topladığım şövalye koleksiyonum var. Dinlemekten asla sıkılmadığınız sanatçı kim? Andrea Bocelli