1. Şirketinizin kuruluş sürecinden bugüne kadar geçirdiği evreleri paylaşır mısınız?
Fibasigorta’yı kurarken amacımız, sigortayı herkes için daha anlaşılır ve erişilebilir kılmaktı. Geleneksel sigortacılığı teknolojiyle harmanlayarak, bireylerin ihtiyaç duyduğu anda en uygun çözüme kolayca ulaşabildiği bir yapı kurduk. Dijital sigorta şirketi olarak hem uçtan uca dijital çözümler sunuyoruz hem de geleneksel kanalları ileri teknolojiyle buluşturuyoruz. Bu süreçte elektronik cihaz, konut, kasko, ferdi kaza gibi birçok alanda ürün yelpazemizi genişlettik, dijital altyapımızı güçlendirdik ve stratejik iş birlikleriyle erişimimizi büyüttük. Mobil uygulamamız, web sitemiz, online şubemiz ve yapay zekâ destekli asistanımız FiGuru ile fark yarattık. En önemlisi de gömülü sigorta yaklaşımımızla, kullanıcıların bir ürün ya da hizmet satın alırken aynı anda sigortaya kolayca ulaşabildiği bir sistem kurduk. Bu alanda aldığımız ödüller de doğru yolda olduğumuzu gösteriyor. Biz de bu vizyonla sigortayı hayatın doğal bir parçası haline getirmeye devam edeceğiz.
2. Portföyünüzde hangi sigorta ürünleri yer alıyor?
Fibasigorta olarak sigortacılığı, hayatın her anına dokunan çözümlerle yeniden tanımlıyoruz. Temel ürünlerimizin yanı sıra, gömülü sigortacılık anlayışıyla sunduğumuz elektronik cihaz sigortası gibi yenilikçi ürünlerle fark yaratıyoruz. Cep telefonlarından robot süpürgelere kadar günlük yaşamın parçası olan cihazları güvence altına alıyor, hatta ikinci el telefonları bile sigortalıyoruz. Onarım sürecinde mağduriyet yaşanmaması için ikame cihaz hizmeti sunuyor, ekran kırılması, tam koruma ve uzatılmış garanti gibi farklı ihtiyaçlara özel teminatlar sağlıyoruz.
Ayrıca Türkiye’de bir ilk olan Sürdürülebilir Gelecek Ferdi Kaza Sigortamız ile sigortalılarımızın karbon ayak izini dengeliyoruz. Tüm ırkları ve kalıtsal hastalıkları kapsayan evcil hayvan sağlık sigortamız Fi-Pati ve yurt dışı seyahat sağlık sigortamızla ürün yelpazemizi daha da genişletiyoruz. Bütün bu hizmetlerin arkasında, müşteri ihtiyaçlarını, veriyi ve sektörel gelişmeleri yakından takip eden güçlü ve vizyoner bir ekip var. Amacımız, dijitalleşmeyi merkeze alarak geleceğin sigortacılığını bugünden inşa etmek.
3. 2024 yılında artan enflasyon, döviz kuru dalgalanmaları ve regülasyonlardaki değişimler şirketinizi nasıl etkiledi? Bu durumda 2025 ajandanızda hangi başlıklar öne çıkıyor, uzun vadeli vizyonunuza katkı sağlayacak projeleriniz bulunuyor mu?
Tüm dünyada yaşanan ekonomik belirsizliklere rağmen, sigorta sektörü olarak güçlü bir yılı geride bıraktık. Biz de 2024’ü hedeflerimizin üzerine çıkarak, yüzde 131’lik bir büyümeyle kapattık. Sadece iki yılda 400 bine yakın aktif poliçeye ulaştık, 2025’in ilk 3 ayında ise yarım milyar TL’ye yakın prim ürettik. Bu büyümenin arkasında, sigortayı bireyler için stratejik bir yatırım olarak konumlandırma vizyonumuz var.
Dijitalleşmeden güç alarak, sigorta ürünlerini daha görünür kılmaya ve sürdürülebilir değer üreten bir yapı kurmaya odaklandık. Aynı zamanda temas noktalarımızı çoğaltarak daha fazla kişiye ulaşmayı hedefliyoruz. Ancak, ülkemizde sigorta bilinci hâlâ düşük. Sigorta penetrasyonu yalnızca yüzde 2,3 seviyesinde. Bu oranın artması, bizim gibi sektör oyuncularının farkındalık yaratacak çalışmalarıyla mümkün olacak. Bu anlamda üzerimize düşen sorumluluğun farkındayız ve buna göre hareket ediyoruz.
4. Rekabetin yoğun olduğu sigorta sektöründe şirketinizi öne çıkaran temel farklar nelerdir? Müşteri sadakati ve güven inşasında nasıl bir yaklaşım benimsiyorsunuz?
Sigorta sektörü hızlı ve rekabetçi bir yapıya sahip. Biz Fibasigorta olarak bu dinamizme, müşterinin hayatına entegre olmuş, dijital ve anlaşılır bir sigorta deneyimi sunarak yanıt veriyoruz. Gömülü sigortacılığı odağımıza alıyor, ihtiyacın oluştuğu anda, en uygun ürünle müşterinin karşısında olmayı önceliklendiriyoruz.
Türkiye’de dijital sigortacılık henüz Avrupa seviyesinde değil ama bu, büyük bir gelişim alanı olduğunu gösteriyor. Biz de bu dönüşümün öncüsü olmayı hedefliyoruz. Müşteri güveni için sade, açık ve şeffaf bir iletişim dili benimsiyoruz. Teknolojiyi sadece operasyonel verimlilik için değil, memnuniyeti artırmak ve kalıcı kılmak için kullanıyoruz. Geri bildirimleri veriye dönüştürüyor, yapay zekâyla süreçlerimizi sürekli geliştiriyoruz.
FiGuru, mobil uygulamamız, web sitemiz, online şube, kurumsal WhatsApp hattımız ve canlı destek gibi tüm dijital kanallarımızla müşterilerimize 7/24 kolay, hızlı ve güvenilir bir deneyim sunuyoruz. Bu altyapı sayesinde müşteri sadakatini güçlü bir temele oturtuyoruz.
5. Dijitalleşme ve özellikle yapay zekâ sigorta sektöründe süreçleri nasıl dönüştürüyor? Sizin bu alandaki yatırımlarınız, teknolojik altyapınız ve inovasyon odaklı projeleriniz neler?
Sigorta sektörü, dijitalleşmenin etkisini en yoğun hisseden alanlardan biri. Yapay zekâ, büyük veri ve otomasyon sistemleri sayesinde hem operasyonel verimlilik artıyor hem de müşteri memnuniyeti yükseliyor. Fibasigorta olarak biz de bu teknolojileri işimizin merkezine koyduk.
Artık sigortacılık sadece riskleri teminat altına almakla sınırlı değil; o riskleri önceden öngörmek, doğru analiz etmek ve müşterilere proaktif çözümler sunmak gerekiyor. Büyük veri analitiği ile müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha net anlayabiliyor, demografik bilgilerden dijital davranışlara kadar birçok veri noktasını değerlendirerek doğru fiyatlama ve kişiye özel ürünler geliştiriyoruz.
Kısacası, teknolojiyi sadece destekleyici değil, dönüştürücü bir güç olarak görüyoruz ve süreçlerimizi bu anlayışla uçtan uca yeniden kurguluyoruz.
6. Sürdürülebilir büyüme hedefiniz doğrultusunda hangi alanlara odaklanıyorsunuz? Prim üretimi, müşteri portföyü ya da kanal çeşitliliği gibi konularda stratejiniz nedir?
Fibasigorta olarak sadece poliçe adedini artırmayı değil, sunduğumuz hizmetin kalitesini de yükseltmeyi önceliklendiriyoruz. Müşteri portföyümüzü derinleştirmek, alternatif dağıtım kanallarını çoğaltmak ve dijitalleşme yatırımlarını artırmak ana odaklarımız arasında.
Prim üretiminde yakaladığımız büyümenin arkasında kanal çeşitliliğimiz büyük rol oynadı. EasyCep, Başarı, Yenilio, Gürgençler gibi güçlü markalarla yaptığımız iş birlikleri sayesinde gömülü sigortacılık modelimizi çok daha geniş kitlelere ulaştırıyoruz. Bankacılık tarafında da Fibabanka ve Burgan Bank ile yürüttüğümüz stratejik iş birlikleriyle müşteriye entegre sigorta çözümleri sunuyoruz.
Stratejimizin temelinde dijital ve yenilikçi kanallardan kişiselleştirilmiş teklifler sunmak var. Bu sayede sigortayı hem daha erişilebilir hem de daha kullanıcı dostu bir deneyime dönüştürüyoruz. Önümüzdeki dönemde bu alandaki hızımızı artırarak daha fazla kişiye ulaşmayı hedefliyoruz.
