Kamuya açık platformlarda (Şikayetvar, Ekşi Sözlük vb.) yer alan değerlendirmelerde Ana Sigorta hakkında tekrar eden bazı temalar dikkat çekiyor. Bunların başında iletişim, tazminat süreçleri ve bilgilendirme eksiklikleri geliyor.
Kullanıcıların bir bölümü, taleplerine geç yanıt aldıklarını ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandıklarını ifade ediyor. Özellikle hasar ödemeleriyle ilgili süreçlerde şeffaflık ve hız konusunda iyileştirme beklentisi dile getiriliyor. Ayrıca poliçe içerikleri hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadığını belirten kullanıcılar da bulunuyor.
Somut Şikayetler ve Dosya Gecikmeleri
Şikayetvar.com üzerinde yer alan bazı kullanıcı yorumlarında, belirli dosya numaraları üzerinden yapılan şikayetler dikkat çekiyor. Örneğin, 26 Mart 2024 tarihinde kaza yapan bir sigortalı, dosyasının aylar geçmesine rağmen sonuçlandırılamadığını belirtiyor. Pert işlemi tamamlanan bazı araç sahipleri ise ödeme alamadıklarını ifade ediyor.
Müşteri Hizmetleri ve Sağlık Sigortası Talepleri
Çağrı merkezine ulaşamama, e-posta ve telefonlara yanıt alamama gibi konular da sıkça dile getirilen diğer sorunlar arasında yer alıyor. Özellikle tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamındaki hizmetlerle ilgili taleplerin karşılanamaması, kullanıcı memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Poliçe Fiyatları ve Değer Kaybı İtirazları
Bazı kullanıcılar, poliçe fiyatlandırmalarında tutarsızlık yaşandığını ve değer kaybı başvurularının işleme alınmadığını bildiriyor. Örnek olarak, 15 Mayıs 2024 tarihinde yapılan bir değer kaybı başvurusunun 20 gün boyunca yanıtlanmadığı ve müşteri hizmetlerinden destek alınamadığı yönünde geri bildirimler yer alıyor.
Servis ve Onarım Süreçleri
Anlaşmalı servislerde yaşanan parça temini ve onarım sürecine dair aksaklıklar da şikayet konuları arasında yer alıyor. Bazı kullanıcılar, araçlarının onarım işlemlerinin uzun sürdüğünü ve bu süreçte yedek parça temininde gecikmeler yaşandığını belirtiyor.
