2026’da prim üretiminde büyümeyi hedefleyen GIG Sigorta, hem acente- broker sayısını binin üzerine çıkarmak hem de yeni iş ortakları ile değerli iş birliklerine imza atmayı planlıyor. GIG Sigorta Genel Müdürü Süleyman Sağıroğlu, yeni dönem hedef ve planlarını anlattı.
2025, sigorta sektörü için nasıl bir yıl oldu?
Türkiye sigorta sektörü, 2025 Eylül sonu itibarıyla hayat dışı branşlarda 731 milyar TL üretim gerçekleştirerek geçen yıla göre yüzde 46 büyüdü. Bu üretimde acentelerin payı yüzde 60, brokerlerin payı ise yüzde 18 oldu. 2024 Eylül itibarıyla kıyaslarsak acentelerin üretimdeki payının yüzde 58’den yüzde 60’a, brokerlerin payının da yüzde 17’den yüzde 18’e yükseldiğini görüyoruz. Dolayısıyla bankanın ve merkez üretimin payının düştüğü gözüküyor. Sizin açınızdan 2025 nasıl geçti? 2025 Eylül sonu itibarıyla ulaştığımız 5,9 milyar TL prim üretimiyle genel üretim sıralamasında sektörde 23’üncü sırada yer aldık; net kârımız ise 541 milyon TL olarak gerçekleşti. Hasar prim oranında da eylül sonu rakamlarına göre yüzde 17,3 net ile sektörün en iyi beşinci şirketi olduk. 5,9 milyar TL’lik üretimimizin yüzde 46’lık kısmını 157 broker ile 693 acenteden oluşan acente-broker kanalından yaptık. Üretimimize branş bazında bakacak olursak; ‘Nakliyat’ branşında 10’uncu sırada yer alarak sektör yüzde 22 büyürken, biz sektörün 1,5 katı fazla büyüdük. ‘Seyahat sağlık’ta sekizinci sıradayız. ‘Seyahat’ sigortasında sektör yüzde 16 küçülürken, biz yüzde 146 büyüdük. ‘Kasko’ branşında sektör yüzde 31,5 büyürken, biz yüzde 68,6 büyüdük. ‘Mesleki Sorumluluk’ sigortaları üretiminde üçüncü, ‘Ürün Sorumluluk’ branşında beşinci, ‘Yabancı Sağlık’ta üçüncü sıradayız.
GIG Sigorta’da ürün bazında gelişmeler neler?
2025’te ürün geliştirme tarafında daha geniş müşteri kitlesine ulaşmak amacıyla yenilikçi ve erişilebilir çözümler sunmaya devam ettik. Sektörde ilk olarak sabit teminat ve sabit prim modeliyle tasarlanan ‘Pratikasko’ ürününü piyasaya sunduk. Özellikle yalnızca trafik sigortası bulunan, ilk kez kasko yaptıracak ya da yüksek prim nedeniyle yenileme yapmayan müşterilere alternatif sunan ‘Pratikasko’ ürünümüz ile kasko sisteminin dışına çıkan yüzde 25-30’luk kitle için önemli bir çözüm modeli oluşturduk. Bu ürünümüzün yanı sıra mevcut poliçelere ek değer sağlayan ‘Hukuksal Koruma Teminatı’, evlerde bulunan televizyon ve beyaz eşyalar için kapsamlı güvence sunan ‘Ev Aletlerim Güvende’ ürünü ve hem yurt içi hem yurt dışı için tasarlanan ‘Paket Tur Seyahat Sigortası’ ile ürün portföyünü güçlendirerek müşteri ihtiyaçlarına yönelik yüksek faydalı seçenekler oluşturduk. Yılın ikinci yarısında iş ortaklarımızın üretim performansını artırmak amacıyla ‘Hukuksal Koruma’ ve ‘Konut’ branşlarında iki stratejik teşvik kampanyası yaptık. Bu kampanyalarla, satış motivasyonunu yükselterek branş bazlı büyümeyi destekledik ve yılın son çeyreğine güçlü bir ivme kazandırdık.
Operasyonel tarafta hangi adımları attınız?
Bu yıl operasyonel verimliliği artırmada en etkili adımımız, müşteri hizmetleri ve temel operasyon süreçlerimizi daha dijital, daha hızlı ve daha erişilebilir bir yapıya dönüştürmek oldu. Dijital asistanımız GİGİ’yi yeni ürün bilgilendirmeleri, yönlendirmeler ve doğrulama adımlarıyla güçlendirerek müşterilerimizin ilk temas noktasında çok daha hızlı çözüme ulaşmasını sağladık. Operasyonlarımızda RPA teknolojilerini devreye alarak katma değeri düşük manuel adımları ortadan kaldırdık. Bu sayede ekiplerimizin uzmanlık gerektiren alanlara daha fazla odaklanmasını sağlarken, hız ve işlem kalitesi kritik olan süreçlerde 7/24, sıfır hataya yakın bir hizmet standardı oluşturduk. Bu yılı şirket içinde ‘süreç iyileştirme yılı’ ilan ederek acente kanalındaki poliçeleşme süreçlerini de uçtan uca yeniden ele aldık. Proje yönetimi metodolojilerini kullanarak kullanıcı dostu ekranlar tasarladık, iş akışlarını sadeleştirdik ve işlem adımlarını kısalttık. Böylece dağıtım kanallarımızın daha hızlı, daha tutarlı ve hatasız üretim yapmasını sağlayan daha verimli bir yapı oluşturduk. Tüm bu çalışmalarla, hem müşteri ve dağıtım kanallarımızın deneyimini güçlendirdik hem de şirket genelinde hız, verimlilik ve kaliteyi belirgin şekilde artıran daha çevik bir operasyon mimarisi ortaya koyduk.
2026 hedefleriniz neler?
2026’da yüzde 40 büyümeyi ve 12 milyar TL prim üretmeyi hedefliyoruz. Bunu yaparken hem acente-broker sayımızı 1.000’in üzerine çıkarmak hem de yeni iş ortakları ile değerli iş birliklerine imza atmayı planlıyoruz. Özellikle büyümek istediğimiz branşların başında ‘Nakliyat’, ‘Seyahat’, ‘Ferdi Kaza’, ‘Ürün Sorumluluk’, ‘Mesleki Sorumluluk’, ‘Konut ve Kasko (Pratikasko)’ geliyor. 2026 yılında ‘Ferdi Kaza’ ve ‘Nakliyat’ branşlarında ilk 10’da, ‘Seyahat’ sigortalarında ilk beşte, ‘Mesleki Sorumluluk’ta ise birinci sırada olmayı hedefliyoruz.
“Tüm süreçleri, yapay zekâ destekli bir yapıya kavuşturmak istiyoruz”
DİJİTALLEŞME STRATEJİSİ Dijitalleşme ve yapay zekâ, hizmet yapımızın temel bileşeni olup hem operasyonlarımızın hızlanması hem de müşterilerimize daha kaliteli ve tutarlı hizmet sunabilmemiz için stratejik önceliklerimiz arasında yer alıyor. Süreçlerimizi uçtan uca dijital ve yapay zekâ destekli bir yapıya taşımaya yönelik kapsamlı çalışmalar yürütüyor; verimliliğimizi artırırken sürdürülebilir bir operasyon modeli oluşturma çalışmalarımıza da devam ediyoruz.
MOBİL UYGULAMA Pandemi öncesinde başlattığımız dönüşüm projeleri sayesinde hasar ve üretim süreçlerimizi dijital mimariye uyumlu hale getirdik. Uzatılmış garanti sektöründe öncü konumda olan GIGİT mobil uygulamamız, müşterilerimizin hem Android hem iOS cihazları üzerinden hızlıca poliçe satın alabilmesini sağlıyor. Tekrarlayan işlemlerimizi robotik süreç otomasyonuna (RPA) taşıyarak operasyonel yükü azaltıyoruz. 2026’da devreye almayı planladığımız yeni ‘Müşteri ve Acente Portalı’, dijitalleşme yol haritamızın en büyük adımlarından biri olacak.
UÇTAN UCA BİR YAPI Stratejik hedefimiz; uçtan uca dijitalleştirilebilir tüm süreçleri, kesintisiz ve yapay zekâ destekli bir yapıya kavuşturmak, müşteri ve acente deneyimini en üst seviyeye taşımak ve iş birimlerimize daha yüksek verimlilik sunan modern bir teknoloji altyapısı oluşturmak.
