ALC Servis, mini onarım hizmetlerindeki büyümesini sürdürürken Türkiye genelindeki servis ağını genişletmeye devam ediyor. Otomotiv onarım sektörünün öne çıkan şirketlerinden biri olan firma, 63 ilde 72 servis noktasına ulaşırken, sigorta şirketleriyle yaptığı iş birliklerini de artırıyor.
Şirketin mini onarım hizmetlerine ilişkin değerlendirmelerde bulunan ALC Servis Genel Müdürü Mahmut Şevluk, bu hizmetin yalnızca basit bir kaporta işlemi olarak görülmemesi gerektiğini ifade etti. Şevluk, “Mini onarım sadece bir kaporta düzeltme işlemi değil; sigorta şirketlerinin hasar maliyetlerini optimize eden teknolojik bir sanattır” dedi. Ayrıca mini onarımın araçların orijinalliğini koruduğunu ve ekonomik kayıpların önüne geçtiğini belirterek, “Müşterilerimize sunduğumuz yüksek standartlı işçilik, müşteri sadakatinin de temel taşını oluşturuyor” ifadelerini kullandı.
Hizmete erişimde yaygın ağ vurgusu
Müşterilerin hizmete hızlı ulaşmasının önemine dikkat çeken Şevluk, ALC Servis’in yaygın servis ağıyla bu ihtiyaca yanıt verdiğini dile getirdi. “Sigortalılarımızın mini onarım randevusu için şehir değiştirdiği veya kilometrelerce yol katettiği dönem ALC Servis ile kapandı” diyen Şevluk, Türkiye genelindeki hizmet noktaları sayesinde müşterilere en yakın lokasyonda çözüm sunduklarını belirtti.
Farklı şehirlerde verilen hizmetin aynı kalite standartlarında olduğuna işaret eden Şevluk, “Antakya’daki bayimizden alınan hizmet kalitesi neyse, Samsun’daki veya Antalya’daki bayimizdeki standart da odur. Tüm bayilerimiz merkezden denetlenen, aynı teknik ekipman ve eğitim düzeyine sahip noktalardır” dedi. Şirketin yaklaşık 2 bine yakın teknik personel ve sertifikalı teknisyenle faaliyet gösterdiğini de sözlerine ekledi.
Müşteri memnuniyeti poliçe yenilemeye yansıyor
Mini onarım hizmetinin sigorta sektörüne etkisine de değinen Şevluk, müşteri deneyiminin poliçe yenileme süreçlerinde belirleyici olduğunu ifade etti. “Müşteri, hasar anında veya poliçesindeki mini onarım hakkını kullandığında gördüğü ilgi ve kaliteden memnun kalırsa, o sigorta şirketine olan güveni pekişir” diyen Şevluk, ALC Servis’in bu noktada “sigorta şirketlerinin sahadaki stratejik çözüm ortağı” olduğunu vurguladı.
Şevluk ayrıca, “Sunduğumuz yüzde 97 müşteri memnuniyeti, doğrudan poliçe yenileme oranlarına ve dolayısıyla müşteri sadakatine pozitif yansıyor” ifadelerini kullandı.
Veri odaklı büyüme hedefi
Şirketin gelecek planlarına ilişkin de açıklamalarda bulunan Şevluk, ALC Servis’in yalnızca onarım hizmeti sunan bir yapı olmanın ötesine geçtiğini belirtti. “Sektörde sadece onarım yapan değil, veri analitiği ile hasar trendlerini öngören ve sigorta sektörüne rehberlik eden bir yapı olmayı sürdüreceğiz” diyen Şevluk, bayi ağını stratejik bölgelerde genişleterek Türkiye genelinde erişilebilirliği artırmayı hedeflediklerini söyledi.
