Yılın ilk çeyreğinde sağlık sigortacılığı alanında sektör üzerinde büyüme yakalayan Medisa, önümüzdeki süreçte de performansını sürdürmeyi hedefliyor. “Medisa’yı bireylerin sağlık yolculuğunda her an yanında olan bir ‘sağlık yol arkadaşı’ olarak görüyoruz” diyen Medisa Genel Müdürü Esra Öge ile şirketin büyüme planlarını konuştuk.
2026’nın ilk çeyreği Medisa için nasıl geçti?
İlk çeyrek, Medisa açısından oldukça verimli bir dönem oldu. Sağlık sigortacılığı sektörü yılın ilk çeyreğinde toplam prim üretiminde yüzde 34, ÖSS ve TSS prim üretiminde ise yüzde 37 büyüme kaydetti. Sigortalı adedine baktığımızda ise sektörel büyüme ÖSS ve TSS odağında yüzde 4 olarak gerçekleşti. Medisa olarak, prim üretiminde yüzde 41’lik büyüme gösterirken, hedeflerimiz doğrultusunda bireysel sigortalı adedinde sektörün oldukça üzerinde bir büyüme yakaladık. Bu
dönemde ÖSS ve TSS ürünleri toplamında yüzde 17, bireysel segmentte yüzde 22 adet büyümesi gerçekleştirerek güçlü bir performans sergiledik. Bu tablo, müşteri odaklı yaklaşımımızın ve doğru ürün stratejimizin pazarda tam anlamıyla karşılık bulduğunu gösteriyor.
Bu başarıyı nasıl elde ettiniz?
Aslında bu başarının temellerini kuruluşumuzun ardından organizasyonumuzu, teknolojimizi ve süreçlerimizi sıfırdan inşa ettiğimiz hazırlık döneminde attık. Bugün geldiğimiz noktada Sabancı Finansal Hizmetler Grubu’nun gücünü, Aksigorta ve AgeSA’nın dağıtım kanallarını ve Medisa’nın dijital sağlık yaklaşımını bir araya getirerek daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşıyoruz. İlk çeyrekte satıştan hasar süreçlerinekadar müşteriyle temas ettiğimiz tüm noktalarda deneyimi iyileştirmeye odaklandık. Hızlı süreçler, erişilebilir hizmetler ve sunduğumuz dijital sağlık çözümleri sayesinde müşteri memnuniyeti ve tavsiye skorlarımızı daha da güçlendirdik. Diğer taraftan günümüz koşullarında
en kritik başlıklardan biri olan fiyat ve maliyet dengesini korumaya da büyük önem veriyoruz. Veri ve teknoloji destekli süreçlerle hem müşterilerimiz için sürdürülebilir çözümler üretmeye hem de operasyonel verimliliğimizi artırmaya devam ediyoruz.
Rekabette nasıl farklılaşıyorsunuz?
Bizi farklılaştıran en önemli nokta, kendimizi yalnızca klasik bir sigorta şirketi olarak konumlandırmamamız. Medisa’yı bireylerin sağlık yolculuğunda her an yanında olan bir “sağlık yol arkadaşı” olarak görüyoruz. Bu yaklaşım
doğrultusunda yalnızca poliçe sunan değil, bireyin sağlığını proaktif şekilde yönetmesine destek olan ve yaşamının farklı aşamalarındaki ihtiyaçlarına yanıt veren çözümler geliştiriyoruz. Farklı müşteri segmentlerinin ihtiyaçlarına yönelik modüler ürün yapıları sunuyor, bu ürünleri ek hizmetler ve yenilikçi çözümlerle sürekli zenginleştiriyoruz. Bunun yanında müşteri deneyimini en önemli rekabet alanlarından biri olarak görüyoruz. Sağlık sigortacılığında beklenti artık yalnızca güçlü teminatlar değil; hızlı, anlaşılır ve erişilebilir bir deneyim. Biz de süreçlerimizi bu anlayışla tasarlıyoruz. Sabancı Finansal Hizmetler Grubu’nun bir parçası olarak sahip olduğumuz güçlü dağıtım ağı, Aksigorta ve AgeSA ile yarattığımız sinerji ve sağlık odaklı uzmanlığımız da bizi farklılaştıran önemli unsurlar arasında yer alıyor. Önümüzdeki dönemde sektörün en önemli rekabet alanının yalnızca fiyat değil; güven, deneyim ve kişiselleştirilmiş değer önerileri olacağına inanıyoruz.
Yılın geri kalanına ilişkin hedefleriniz neler?
Yılın geri kalanındaki temel hedefimiz, kârlı ve sürdürülebilir büyümeyi devam ettirmek. Müşteri tabanımızı büyütürken
aynı zamanda operasyonel verimliliğimizi artırmaya ve maliyet yapımızı daha etkin yönetmeye odaklanıyoruz. Bu doğrultuda hedef segmentlerin ihtiyaçlarına yönelik yeni ürünler geliştirmeyi, dağıtım kanallarımızın verimliliğini artırmayı ve veri odaklı maliyet yönetimi uygulamalarını daha da güçlendirmeyi planlıyoruz. Özellikle farklı müşteri gruplarına hitap eden esnek ve erişilebilir ürün yapıları üzerinde çalışıyoruz. Bunun yanında dijital sağlık hizmetlerimizi
daha da zenginleştirerek kadın sağlığı, aile sağlığı ve önleyici sağlık alanlarında yeni çözümler geliştirmeyi hedefliyoruz.
Sektör genelinde ise yapay zekâ, koruyucu sağlık uygulamaları, veri analitiği ve sağlık okuryazarlığının önümüzdeki
dönemde de öne çıkan başlıklar olacağını düşünüyoruz. Bu dönüşümün merkezinde yer almayı ve müşterilerimize uzun vadeli değer yaratmayı sürdüreceğiz.
“Sağlık, yaşamın her anında yönetilmesi gereken bir konu”
“Son dönemde en önemli odağımız, sağlık sigortacılığını yalnızca tedavi maliyetlerini karşılayan bir yapı olmaktan çıkarıp bireyin sağlık yolculuğuna bütüncül şekilde eşlik eden bir modele dönüştürmek oldu. Bu doğrultuda sağlık, sigortacılık ve iyi yaşam hizmetlerini aynı ekosistem içinde buluşturan bir yaklaşım geliştirmeye odaklandık. Bir diğer önceliğimiz ise koruyucu sağlık yaklaşımını daha geniş kitlelere ulaştırmak oldu. Sağlığın yalnızca hastalık dönemlerinde değil, yaşamın her anında yönetilmesi gereken bir konu olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle bireylerin sağlık farkındalığını artıracak içerikler, hizmetler ve deneyimler geliştirmeye devam ediyoruz.”
