HDI Sigorta için 2025, hem güçlü büyüme hem de dönüşüm hedeflerini somut olarak hayata geçirdiği bir yıl oldu. 2025’i, ‘geleceğe yönelik güçlü bir zemin oluşturan, başarılı ve istikrarlı bir yıl’ olarak değerlendiren HDI Sigorta Genel Müdürü Firuzan İşcan, “Bizi sektörde farklılaştıran en temel unsur, erişilebilirlik odaklı bir hizmet anlayışını kararlılıkla hayata geçirmemiz. Ayrıca sadece finansal başarıya değil, topluma ve çevreye değer katan sürdürülebilir bir büyümeye odaklanıyoruz” diyor. Firuzan İşcan ile HDI Sigorta’nın iş planlarını konuştuk.
Şirketiniz açısından 2025’i değerlendirebilir misiniz?
Ekim sonu verilerine göre 2025, bizim için hem güçlü büyüme hem de dönüşüm hedeflerimizi somut olarak hayata geçirdiğimiz bir yıl oldu. Yeni nesil sigortacılık uygulamamız HDI Plus dönüşümünü başarıyla tamamlayarak kasko ve trafik ürünlerimizi yeni altyapıda devreye aldık. Finansal göstergelerimiz, stratejimize paralel şekilde güçlendi, sermaye yeterliliğimizi yüzde 122’ye çıkardık. Tüm branşlarda büyümeyi yakaladık. Acentelerimizden ve müşterilerimizden gelen geri bildirimlerle ilerleyen yapımız, hızlı destek uygulamalarımız ve teknolojik yatırımlarımız sayesinde 2025’te belirlediğimiz hedeflerin büyük bölümüne ulaştık ve bazı alanlarda planlarımızın da üzerine çıktık. Bu yılı, geleceğe yönelik güçlü bir zemin oluşturan, başarılı ve istikrarlı bir yıl olarak değerlendiriyoruz.
Dijitalleşme ve yapay zekâ alanlarında neler yapıyorsunuz?
Dijital yaklaşımımızı, tüm dağıtım kanallarımıza entegre çalışan hibrit bir model üzerine inşa ettik. Tüm dağıtım kanallarımızı güçlendirmek adına dijital dönüşüme önemli ölçüde yatırımlar yaptık. Dijitalleşmenin underwriting’den dağıtıma ve hasar süreçlerine kadar tüm zinciri yeniden şekillendirdiğini görüyoruz. Bu dönüşüm, hayat dışı sigortacılığın kârlılık yapısını, dağıtım dengelerini ve müşteri beklentilerini kökten değiştirecek. Biz de bu değişimde teknolojiyi izleyen değil, yön veren bir oyuncu olma hedefiyle ilerliyoruz. Dijital süreçler sayesinde hasar yönetim sürelerini kısaltırken, kaynak kullanımını optimize ediyoruz. Esnek yapımızla küresel maliyet baskılarını dengeleyebiliyoruz. Mobil uygulamalarımız ve online satış platformlarımız, acentelerimizin erişimini genişletirken, sigortalılarla da 7/24 kesintisiz temas imkânı sunuyor. Tüm dağıtım kanallarımızın iş süreçlerini kolaylaştırmak ve hızlandırmak amacıyla geliştirdiğimiz HDI Smart mobil uygulamamızı kısa süre önce canlıya aldık. Satış kanallarımız bu uygulama ile günlük, aylık ve yıllık üretimlerini branş bazlı takip edebiliyor; yenileme, yeni iş takibi, poliçeleşme oranları ve teklif adetlerine ulaşabiliyor. Ayrıca şirket, bölge ve il bazında prim sıralamaları görüntülenebiliyor; kampanya ve kulüp kazanımları incelenebiliyor. Dağıtım kanallarımızın yanı sıra, şirket içi iş yönetim süreçlerinde de alt yapımızı yeniliyor; yapay zekâyı operasyonlarımıza dahil ediyor, çalışanlarımıza gelişen teknolojiler üzerine eğitim fırsatları sağlıyoruz. Yapay zekâ destekli sahte hasar tespiti, görüntü işleme teknolojileriyle uzaktan ekspertiz ve mobil hasar bildirimleri gibi çözümler sayesinde işlem sürelerini önemli ölçüde kısaltırken, müşteri memnuniyetini de artırıyoruz.
Son dönemdeki önemli çalışmalarınızdan bahseder misiniz?
Sigortalılarımızın hayat döngüsü boyunca değişen ihtiyaçlarını bütüncül bir yapıda karşılayan çözümler geliştirmeye odaklanan bir stratejiyle ilerliyoruz. Talanx Grubu’nun global gücünü arkamıza alarak hem oto hem oto dışı branşlarda dengeli portföy yapımızı koruyor, sürdürülebilir ve uzun vadeli büyüme stratejilerimizi hayata geçiriyoruz. Ayrıca bu yıl yeni nesil sigortacılık uygulamamız HDI Plus’ı devreye aldık. Kaskoyla başladık, daha sonra trafikle devam ettik. Kasko ürününü daha da güçlü hale getirebilmek için sınırsız İhtiyari Mali Mesuliyet’i (İMM) hayata geçirdik. Sağlıkta hızlı teklif ekranına geçtik, network’ümüzü genişlettik, acente provizyon merkezini devreye aldık. Bu yılın önemli konularından biri de HDI Kampüs oldu. HDI Kampüs ile özellikle gençleri sektöre kazandırmak üzere yaklaşık beş ay süren bir eğitim programına alıyoruz.
Rakiplerinizden nasıl farklılaşıyorsunuz?
Dağıtım kanallarımızla birlikte hareket ederek müşterimizi merkeze koymak bizi farklılaştıran önemli bir başlık. Teknik mükemmellik ve risk yönetiminde kusursuz ilerliyoruz. Pazardaki fiyat döngüsünü çok iyi analiz ediyor, portföyümüzü çeşitlendiriyoruz. Oto branşında güçlüyüz. Oto dışında, bireyselde ve sağlıkta da büyümeye devam ediyoruz. Bizi sektörde farklılaştıran en temel unsur, erişilebilirlik odaklı bir hizmet anlayışını kararlılıkla hayata geçirmemiz. “Her an ulaşılabilir olmak” iş stratejimizin en önemli unsurlarından biri. Türkiye genelindeki 4 bin 250 acenteden oluşan yaygın ağımız, 14 bölge müdürlüğümüz ve 7/24 hizmet veren destek hatlarımızla, müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın bize en hızlı şekilde ulaşmasını sağlıyoruz. Sektörde örneği az görülen hızlı destek uygulamalarıyla sigortalılarımızın ihtiyaç duyduğu her anda yanlarında oluyoruz. HDI Kampüs’ten çağrı merkezi hizmetlerine, hızlı teklif ekranından acil provizyon merkezine uzanan bu yapı hem hızlı yanıt hem de yüksek hizmet standardı sağlıyor. Aynı zamanda sektördeki en kapsamlı teknolojik dönüşüm programlarından birini yürütüyoruz. HDI Plus’a geçişle; kasko ve trafik ürünlerimizin devreye alınması, uçtan uca teklif, poliçe, hasar, tahsilat süreçlerinin tek platformda yönetilmesi, yapay zekâ uygulamalarımız ve sahte hasar tespiti gibi yenilikler, operasyonlarımızı hem hızlandırdı hem de daha hatasız ve güvenli hale getirdi.
“Mottomuz, ‘Vizyon Gelecek’”
“Sektördeki başarımızı daha da ileriye taşımak için var gücümüzle çalışıyoruz. Güçlü finansallara sahibiz. Elde ettiğimiz kârı, yaptığımız işi sürdürülebilir kılacak şekilde yönetiyor; sermayemizi ve öz sermayemizi geliştiriyoruz. Mottomuz, ‘Vizyon Gelecek.’ Bu motto, büyümede itici gücümüz olan yedi kavramdan oluşuyor: Hayal gücü, tutku, cesaret, kararlılık, inovasyon, strateji, eylem. Gelecek misyonumuzu ise ‘sürdürülebilirlik, hız ve sadelik’ ilkeleri üzerine kurduk. Sadece finansal başarıya değil, topluma ve çevreye değer katan sürdürülebilir bir büyümeye odaklanıyoruz.”
