senCard Direkt Satış, son dönemde etkileyici rakamlara imza attı. Bu başarıyı hangi temel stratejilerle yakaladınız?
Başarıyı; direkt satışı ayrı bir şirket olarak konumlandırıp sahadaki güçlü kadroyu tecrübeli bir telesatış fonksiyonuyla hibritleştirerek, kurumsal Bupa gücü ve yüksek standartlı sistemlerle destekleyerek, dört başlıkta “ürünleştirilmiş” iş ortaklığı hizmetleriyle (yeni müşteri kazanımı, yenileme, münhasır satış ekipleri, satış kalite yönetimi) ölçekleyerek yakaladık. Bu sayede Türkiye çapında 20 il / 32 lokasyonda ~1.300 kişilik yapı ve 53 ile yüz yüze erişim kapasitesine ulaştık; bir önceki yıla göre prim üretiminde %84 artış ve sigortalı sayısında %43 büyüme gibi sonuçlar gördük. Bu büyüme, sahadaki dinamizmi güçlü bir analitik yönetim anlayışıyla birleştirmemizin doğal sonucu.
Üç yıllık stratejik planınızdan ve bu plana göre önümüzdeki dönemlerde olan hedeflerinizden bahseder misiniz?
Üç yıllık planımız; yaygınlık ve insan kaynağını öz sermaye ile büyütmek, stratejik iş ortaklıklarını artırmak, dijitalleşme–kalite altyapısını güçlendirmek ve e-ticaret / wellness alanına hazırlık üzerine kurulu. Kısa-orta vadede il sayımızı 22’ye, lokasyonlarımızı 40+ seviyesine taşıma; çalışan sayımızı 1.500’ün üzerine çıkarmak hedefleri bu planın parçası.
Türkiye genelinde 20 ilde 32 lokasyon ve 1.300 kişiye yakın bir ekiple hizmet veriyorsunuz. Bu kadar yaygın bir operasyonu nasıl yönetiyorsunuz?
Yapıyı hibrit (saha + telesatış) modelle, Bupa’nın bilgi güvenliği, iç kontrol ve denetim standartlarıyla çalışan güçlü sistemler üzerinden yönetiyoruz. Operasyonun kuruluşu ve büyümesi öz sermayeyle finanse ediliyor; böylece hem hız hem de kalite standardizasyonu sağlanıyor. Coğrafi yerleşimimiz sayesinde 53 ilde yüz yüze hizmet verebilecek kapsama sahibiz. Tüm süreçlerimizde veri odaklı yönetim prensipleri ve düzenli performans ölçümü öncelikli.
Sağlık branşında oldukça güçlüsünüz. Bu gücünüzü diğer sigorta branşlarına da taşımayı planladığınızı söylediniz. Bu konuda nasıl bir stratejiniz var?
Sağlıktaki birikimi “müşteri değerine” çevirip diğer branşlarda da çoklu ürün yaklaşımıyla ilerliyoruz. Bugün 14 sigorta şirketinin ürünlerini sunuyoruz; hedefimiz bu uzmanlığı farklı branşlarda entegre çözümlerle genişletmek, bireysel gücümüzü özellikle KOBİ ve orta ölçekli kurumsal segmentte değerlendirerek çok branşlı portföy değeri yaratmak. Bu yaklaşım, müşteriyle uzun vadeli ilişki kurmayı ve çapraz satış potansiyelini artırmayı amaçlıyor.
KOBİ’lere yönelik sigorta çözümleri geliştirdiğinizi belirttiniz. Bu segmentte ne tür ürün ve hizmetler
sunmayı planlıyorsunuz?
KOBİ ve orta ölçekli kurumsalda yeni iş + yenileme hizmetlerini hibrit kurgularla birleştiriyor; gerekirse iş ortağına özel saha / telesatış ekipleri kuruyor; satış kalite yönetimiyle müşteri tutundurma ve şikâyet / olası hukuki süreçlerin minimize edilmesine odaklanıyoruz. 2026’ya doğru bu segmentte çıtayı daha da yükseltmek üzere kadro ve yetkinlik yatırımlarını artırıyoruz. Ayrıca bu segmentte dijital onboarding ve mikro sigorta çözümleri üzerine de çalışıyoruz.
Farklı sigorta şirketinin ürünlerini müşterilere ulaştırıyorsunuz. Bu kadar geniş bir ürün yelpazesinde müşteri memnuniyetini nasıl sağlıyorsunuz?
Müşteri memnuniyetini üç sac ayağıyla yönetiyoruz:
(1) Ürünleştirilmiş hizmet paketleri ve esnek hibrit modeller,
(2) satış kalite yönetimiyle tutundurma ve memnuniyetsizlik / hukuki risklerin azaltılması,
(3) CRM – dijital raporlama – Bupa standartlarında teknoloji altyapısı.
Böylece geniş yelpazeyi kişiselleştirilmiş deneyime dönüştürüyoruz. Her temas noktasında aynı deneyimi sunmak, bizim için sürdürülebilir memnuniyetin anahtarı.
“Stratejik iş ortaklığı” yaklaşımınızdan biraz bahseder misiniz? Özellikle sağlık branşında yürüttüğünüz bu model nasıl çalışıyor?
Stratejik iş ortaklığını “ürün” gibi tasarlıyoruz: yeni müşteri kazanımı, yenileme, iş ortağına özel münhasır satış ekipleri ve satış kalite yönetimi. Müşteri potansiyeli yüksek kurumlarda sağlık sigortası gibi yapışkan ürünlerle ürün kullanım oranını artırıyor; saha ve çağrı merkezi kaynaklarını hibrit modellerle esnek biçimde kurguluyoruz. Bu model, iş ortaklarının kendi müşteri deneyimini iyileştirmesine de katkı sunuyor.
Yeni dönemde dağıtım kanalı satın alımları ile ilgilendiğinizi açıkladınız. Bu alandaki planlarınızı paylaşır mısınız?
Önceliğimiz organik büyüme; ancak stratejimize değer katan ve inşa ettiğimiz yapıya yapısal uyum gösteren dağıtım kanalı satın alma fırsatlarını seçici biçimde değerlendirebiliriz. Burada “değer yaratma” ve “uyum” kırmızı çizgimiz. Bu nedenle her olası iş birliği, uzun vadeli stratejik fayda analiziyle değerlendiriliyor.
Müşteri deneyimi tarafında nasıl bir yaklaşımınız var? Dijitalleşme ve teknoloji yatırımlarınızdan örnek verir misiniz?
Dijitalleşme iş modelimizin merkezinde: CRM altyapılarını güçlendiriyor, satış kalite yönetimiyle tutundurma performansını artırıyor, dijital raporlama araçlarıyla verimlilik sağlıyoruz. Tüm sistemler Bupa’nın global standartlarıyla uyumlu; saha gücümüzle entegre çalışan bu hibrit kurgu hız, erişilebilirlik ve güven sunuyor.
Önümüzdeki dönemde telesatış ekiplerinizi büyütmeyi hedefliyorsunuz. Bu alandaki çalışmalarınız ne aşamada?
Merkezde tecrübeli bir telesatış fonksiyonumuz var; yeni dönemde bu ekibi güçlendirip fark yaratacak iş modellerini devreye alacağız. Telesatış büyüme stratejimizin ana bileşenlerinden; hem stratejik iş ortaklarına hem bireysel kanala ivme sağlayacak. Bu alanda eğitim ve performans teknolojilerine de yatırım yapıyoruz.
senCard olarak sektörde “oyun değiştirici” bir rol üstlendiğinizi söylüyorsunuz. Bu vizyonu biraz açar mısınız?
Direkt satışı şirket ölçeğinde konumlandırıp ülke çapında en yaygın ve etkin kanal olma hedefi, stratejik iş ortaklığı modellerini ürünleştirme yaklaşımı ve Bupa kurumsal standartlarıyla çalışmamız; sektörde önemli bir boşluğu kapatan ve oyunun kurallarını müşteri değeri lehine değiştiren bir yapı ortaya koyuyor.
Orta vadede wellness gibi yeni ürün gruplarıyla e-ticaret alanında büyümeyi planladığınızı ifade ettiniz. Bu konuda yürüttüğünüz çalışmalar neler?
Orta vadede e-ticaret varlığımızı güçlendirerek global mottomuz doğrultusunda müşterilerimizi daha sağlıklı, enerjik ve neşeli bir yaşama destekleyecek wellness ürünleriyle buluşturmayı planlıyoruz. Bu, mevcut dağıtım yetkinliklerimizi dijital ticaretle bütünleyen bir büyüme ekseni olacak.
Son olarak, 2030 hedefleriniz arasında neler var? senCard’ı o tarihte nerede görüyorsunuz?
Belgelerde 2030’a dair spesifik sayı paylaşılmıyor; ancak yön belirgin: Türkiye’nin en yaygın ve güçlü dağıtım kanalı olma vizyonunu sürdürmek, stratejik iş ortaklıklarını çoğaltmak, teknoloji / kalite altyapısını derinleştirmek ve e-ticaret – wellness hattında ölçekli bir oyuncu konumuna evrilmek. Bu çerçevede “oyun değiştirici” rolümüzü güçlendirerek, paydaşlar için sürdürülebilir değer üreten bir platform olmayı hedefliyoruz.
2030 vizyonumuz, yalnızca büyüme değil; aynı zamanda sektöre yön veren bir dönüşüm hikâyesi yazmak.
