2026’yı ‘büyüme yılı’ olarak gören TOBB Sigorta Acenteleri İcra Komitesi (SAİK) Başkanı Levent Korkut, “2025’in özeti şudur: Zor bir yıldı ama acente kanalı dayanıklılığını, sahadaki gücünü ve stratejik önemini bir kez daha ispatladı” diyor. Levent Korkut, sorularımızı şöyle yanıtladı:
Acenteler özelinde 2025 nasıl geçti?
2025’te saha tecrübesi, müşteri bağı ve danışmanlık gücü sayesinde acentelerin sigorta sektörünün yükünü taşıyan ana kanal olmaya devam ettiğini gördük. Sahada çözüm üretme kapasitesi, müşteri memnuniyeti ve poliçe yenileme oranlarında özellikle yılın ikinci yarısında beklentilerin üzerinde bir performans gerçekleşti. 2025’in özeti şudur: “Zor bir yıldı ama acente kanalı dayanıklılığını, sahadaki gücünü ve stratejik önemini bir kez daha ispatladı.”
Acente kanalında 2026’nın gündem maddeleri neler olacak?
2026’da acente kanalı için üç ana başlık öne çıkacak. Bunlardan ilki, ekonomik dengelenme sürecinde sürdürülebilir komisyon politikaları. İkincisi, branş çeşitliliğinin artırılması ve nitelikli büyüme. Üçüncüsü ise dijitalleşen risk dünyasında “danışman acente” modelinin güçlendirilmesi. Acentelerin hem teknolojik hem de kurumsal kapasitesinin geliştirilmesi 2026’nın ana gündemlerinden biri olacak. Özetle; 2026 acentelerin nitelikli büyüme yılı olmalı.
Dijitalleşme acente kanalında hangi alanlarda dönüşüm yaratıyor?
Dijitalleşme, acente kanalında üç alanda köklü dönüşüm yaratıyor. Birincisi; müşteri yönetimi ve veri odaklı satış. Müşteri segmentasyonu, yenileme takibi, fiyatlama doğru iletişim gibi süreçler artık veriye dayalı ilerliyor. İkincisi; operasyonel verimlilik. Teklif, poliçe, tahsilat, dokümantasyon süreçleri dijital platformlara kayıyor. Üçüncüsü ise çoklu kanal entegrasyonu. Sigorta şirketlerinin dijital kanalları ile acentenin saha deneyimi birbirine entegre oluyor.
Acenteler, doğal afetler gibi krizlere nasıl daha aktif ve etkili hazırlanabilir?
Doğal afetler sonrası ortaya çıkan tablo, acente kanalının ne kadar kritik bir rol üstlendiğini her defasında gösteriyor. Bu noktada acentelerin daha güçlü olması için dört temel aksiyon var: Afet öncesi bilgilendirme ve risk farkındalığı eğitimleri, poliçe ve teminat analizi konusunda teknik kapasitenin artırılması, krizin ilk saatlerinde müşteriye temas edebilecek operasyon modeli geliştirmek ve afet bölgeleri için yerel dayanıklılık ağlarının kurulması.
SAİK’in yeni dönem yol haritası
- Acentenin Ekonomik Gücünün Korunması ve Artırılması
-Komisyon politikasında sürdürülebilirlik
-Haksız rekabetle mücadele n Operasyon maliyetlerini artıran alanlarda çözüm üretme
2. Dijitalleşme ve Mesleki Kapasite Gelişimi n Acentelere dijital dönüşüm desteği
-Teknik eğitim, veri analitiği eğitimleri, CRM dönüşüm programları
-Genç acente gelişim akademileri
3. Mevzuat, Denetim ve Sektörel Standartların Güçlendirilmesi
-Yönetmeliklerde acente lehine düzenlemeler
-Sağlıklı rekabet ortamının korunması
-Acentenin sahadaki rolünü güçlendiren tüm hukuki çalışmalar