2025’i güçlü bir büyümeyle tamamlayan Sompo Sigorta, 2026’da da bu ivmeyi sürdürmeyi hedefliyor. “Tüm ürün ve hizmet portföyümüzde kişiselleştirme odaklı bir yaklaşımı benimsiyoruz” diyen Sompo Sigorta Genel Müdürü Fahri Uğur, yeni dönem planlarını anlattı.
2025 nasıl bir yıl oldu?
2025, güçlü büyüme performansı sergilediğimiz bir yıl oldu. Operasyonel süreçlerimizi esnekleştirirken kaynak kullanımımızı daha verimli yönetmeye odaklandık. Piyasalardaki dalgalanmaların etkisini azaltmak için de hem iç süreçlerde disiplinli bir planlama yürüttük hem de müşteri tarafında beklentilere hızlı uyum sağlayan bir yaklaşım izledik. Bu adımlar sayesinde 2025 boyunca dengeli ve kontrollü bir büyüme yakaladık. Yılın 10 ayında prim üretimimizi yüzde 56 artırarak sektör ortalamasının üzerinde bir büyüme yakaladık. Müşteri tabanımızı da önemli ölçüde genişlettik; 2024 yılı başında 2,2 milyon olan müşteri sayımızı 2024 sonunda 2,7 milyona, 2025 yılı itibarıyla ise 2,9 milyona çıkardık. Acente ağımızda da dikkate değer bir büyüme gerçekleştirdik: 2024 yılı başında 3 bin civarında olan acente sayımızı, 2025 Ekim sonu itibarıyla 6 binin üzerine çıkardık. Bu göstergeler, 2025 için belirlediğimiz temel büyüme ve erişim hedeflerine başarıyla yaklaştığımızı ortaya koyuyor.
Son dönemdeki çalışmalarınızdan bahseder misiniz?
Son dönemde tüm ürün ve hizmet portföyümüzde kişiselleştirme odaklı bir yaklaşımı benimsiyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre şekillenen fiyatlama yapıları, farklı risk profillerine uygun ürün tasarımları ve hasar süreçlerinde kişiye özel hizmet adımları, bu dönemin en önemli odak alanları arasında yer alıyor
Yeni dönem hedefleriniz neler?
Büyüme stratejimizin merkezinde güçlü bir saha yapılanması ve çeşitlendirilmiş ürün yaklaşımı bulunuyor. Acente ağımızı genişleterek tüm illerde sahadaki erişim ve müşteri temas gücümüzü artırıyoruz. Oto sigortalarında mevcut liderliğimizi korurken, kurumsal ürünlerde ve tamamlayıcı sağlık sigortasında (TSS) büyümeyi hedefliyoruz. Bu yaklaşım hem portföy dengemizi güçlendiriyor hem de sürdürülebilir büyüme stratejimizle uyumlu bir yapı sunuyor. Son 2-3 yıl içerisinde poliçe adetleri, müşteri adetleri ve ciro anlamında iyi bir momentum yakaladık. Müşteri ve çalışan bağlılığından şikâyet oranlarındaki azalmaya kadar her alanda pozitif bir gelişim gözlemliyoruz. Bütün amacımız bu momentumu devam ettirmek.
“Teknolojiye yatırım, insana yatırım” kültürü
“Sompo Sigorta’yı sektörde farklı konumlandıran temel unsur, teknoloji yatırımlarımızı insan odağıyla aynı stratejik çerçevede buluşturan bütünsel yaklaşımımız. ‘Teknolojiye yatırım, insana yatırım’ anlayışı bizim için şirket kültürünün ayrılmaz bir parçası. Müşteri deneyiminden operasyonel süreçlere kadar tüm alanlarda teknoloji destekli çözümler geliştirirken, insan kaynağımızı en büyük gücümüz olarak görmeye devam ediyoruz. Bu denge, sunduğumuz hizmetin kalitesini ve sürdürülebilirliğini önemli ölçüde artırıyor.”