Türkiye Sigorta, güçlü finansal yapısı, müşteri odaklı hizmet anlayışı ve teknoloji destekli süreç yönetimiyle sigorta sektöründeki liderliğini pekiştirmeye devam ediyor. 2025 yılına güçlü adımlarla giren şirket, hasar süreçlerinde şeffaflık, hız ve müşteri memnuniyetini odağına alarak sektörde örnek teşkil eden uygulamaları hayata geçiriyor.
Hasar Süreçlerinde Güçlü Performans
Türkiye Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Kürşat Pedis’in verdiği bilgilere göre, şirket 2025 yılı Ağustos sonu itibarıyla 270 bini aşkın hasar ihbarı için toplam 27 milyar TL ödeme gerçekleştirdi. Konut hasarlarında ortalama ödeme süresi 12 günün altına çekilirken, oto hasarlarında onarım onaylarının %90’ı beş gün içinde veriliyor. Süreçlerin yalnızca dosya sonuçlandırma aşamasıyla sınırlı kalmadığını vurgulayan Pedis, sigortalıların yaşadığı tüm olumsuzlukların çözümüne kadar destek sağlandığını belirtti. Örneğin, oto hasarlarının %80’i iki ay içinde tüm onarım süreçleriyle birlikte tamamlanıyor.
Yaygın Servis ve Eksper Ağıyla Türkiye Genelinde Hizmet
Türkiye’nin 81 iline yayılan 3.790 anlaşmalı servis, 432 eksper (bunların 235’i oto branşında) ve mobil onarım ile tedarik iş ortaklarıyla çalışan Türkiye Sigorta, tüm süreçlerini “müşteri merkezli” olarak kurguluyor. Bu yaklaşım doğrultusunda, müşteri güvenini perçinlemek amacıyla özellikle oto kasko poliçelerinde tamamen orijinal parça kullanımına geçildiği açıklandı. Toplu parça alımı ile tedarik sorunlarına çözüm sağlanırken, bu politika tüm servis ve tedarikçi iş ortakları ile paylaşılmış durumda.
Hasar Ekosisteminde Dijital Dönüşüm
Hasar süreçlerine dâhil olan tüm paydaşların aynı platformda iletişim kurabilmesini sağlayan Hasar Ortak Platformu, Nisan 2025’te güncellendi. 4.200’den fazla iş ortağının kullanımına sunulan sistemle birlikte tedarikçilerle entegrasyon süreci de başlatıldı. Entegrasyonun %25’i tamamlanırken; değiştirilecek orijinal parçaların talep tarihi, kargoda geçen süresi ve teslim tarihi gibi detaylar sistem üzerinden takip edilebilir hale geliyor.
Bu teknolojik dönüşümün odağında ise müşteri güveni ve şeffaf iletişim yer alıyor. Mobil uygulama üzerinden hasar dosyasının tüm detayları ve onarım süreci adım adım izlenebiliyor; eksik belge gönderimi gibi işlemler anında yapılabiliyor. Ayrıca çekici hizmetinde araç konumu canlı olarak takip edilebiliyor.
Kasko Sigortasında Hedef: 1 Milyon Poliçe
Oto, Tarım Sigortaları ve Aktüerya Genel Müdür Yardımcısı Melike Nur Çınar, kasko branşında önemli bir büyüme kaydettiklerini belirtti. Son iki yılda sektör sıralamasında 5. sıradan 2. sıraya yükselen Türkiye Sigorta, bugün %11 pazar payı ve 650.000’in üzerinde kasko poliçesiyle hizmet veriyor. 2025 yılı sonuna kadar hedeflenen poliçe adedi ise 1 milyon.
Şirket, bu hedefe ulaşmak için sigortayı daha ulaşılabilir, poliçeyi daha anlamlı ve cazip hale getirmeyi amaçlıyor. Rekabetin yoğun olduğu kasko branşında 36 şirketin faaliyet gösterdiğine dikkat çeken Çınar, Türkiye Sigorta’nın aktüeryal modelleme ve yapay zekâ destekli sistemlerle rekabeti veri odaklı yönettiğini ifade etti. Piyasa hareketleri günlük, haftalık ve saatlik olarak analiz edilerek fiyatlandırma ve hizmet politikaları bu doğrultuda şekillendiriliyor.
Teknoloji ile Hız, Otomasyon ile Verimlilik
Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç, hasar yönetiminde dijital çözümlerin etkinliğini artırdıklarını vurguladı. Müşterinin yönlendirildiği otomatik süreçler sayesinde işlemlerin daha hızlı ve şeffaf hale geldiğini belirten Kılıç, “BPM, yapay zekâ, RPA ve akıllı belge işleme” teknolojilerinin süreçlerde aktif rol aldığını söyledi.
Nisan ayında yenilenen Hasar Ortak Platformu sayesinde maliyet yönetimi de daha entegre ve kontrollü yürütülüyor. Ayrıca, Eylül 2025 itibarıyla tedarikçilerin sistemlerine API entegrasyonu ile bağlanılması, tüm sürecin en küçük detayına kadar izlenebilirliğini mümkün kılacak.
Müşteri Odağında Bütünleşik Bir Hasar Deneyimi
Türkiye Sigorta’nın ortaya koyduğu strateji; müşteri odaklı yaklaşımı, teknolojik altyapıyı, yaygın hizmet ağını ve şeffaf yönetim anlayışını bir araya getirerek sektörün dijitalleşme ve güven temelli dönüşümüne öncülük ediyor. Bu doğrultuda, hem finansal gücünü koruyarak hem de müşteri deneyimini merkezine alarak ilerlemeye devam ediyor.
