Sompo, hasar yönetiminde sergilediği güçlü performansıyla sigorta sektöründe fark yaratmaya devam ediyor. Türkiye Sigorta Birliği verilerine göre, kasko dosya süresinde en hızlı sonuçlanan şirketlerden biri olan Sompo, 2025 Haziran ayı itibarıyla ortalama 22 günlük dosya süresiyle sektör ikincisi konumunda bulunuyor. Müşterilerine yalnızca hız kazandırmakla kalmayan şirket, aynı zamanda şeffaf, güvenilir ve müşteri haklarını önceliklendiren süreçler sunuyor. Pert ödemelerinden onarım garantili servis ağına, dijital hasar yönetiminden büyük ölçekli felaketlerde hızlı aksiyon kabiliyetine kadar geniş bir hizmet yelpazesiyle müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedefleyen şirket, bu yaklaşımıyla sektörde standartları yeniden tanımlıyor. Tüm bu çalışmaların sonucunda, oto hasar dosyası kapanan her 10 müşteriden 9’unun* Sompo Sigorta’yı tavsiye ediyor olması da bu stratejinin en somut göstergesi olarak öne çıkıyor.
Müşteri odaklı hasar çözümleri
Sompo, pert süreçlerinde müşteri odaklı yaklaşımıyla sektördeki rakiplerinden ayrışıyor. Diğer şirketler genellikle aracın satış süreci tamamlandıktan sonra ödeme yaparken, Sompo aracın bedelini bekleme olmadan doğrudan müşterisine ödeyerek, süreci hızla tamamlıyor ve güven duygusunu pekiştiriyor. 2025 Haziran itibarıyla pert dosyalarının yüzde 85’i ortalama 21 gün içinde sonuçlandırılıyor. Böylece müşteriler, uzun süren satış ve bekleme stresi yaşamadan kısa sürede çözüme ulaşıyor. Ayrıca şirket, kasko genel şartlarına tam bağlı kalarak her onarımda yalnızca orijinal parça kullanıyor. Güvenliği riske atabilecek parçaları onarmayı kesin bir şekilde reddeden Sompo, bu tavrıyla müşteri can güvenliğini en üst düzeyde koruyor.
Yaygın ve tercih edilir servis ağı
Türkiye genelinde 1300’ün üzerinde noktaya yayılan oto servis ağıyla Sompo, standardize edilmiş bir hizmet kalitesi sunuyor. 2023 Acente Memnuniyet Anketi’nde yüksek skorlar elde eden ve aynı zamanda şikâyet oranını yüzde 1’in altına indiren şirket, bu geniş servis ağının yanı sıra özel EHOM servisleri ve dijital çözümleriyle de sigortacılıkta yenilikçi uygulamalara katkı sağlarken özel EHOM servisleriyle de sektörde fark yaratıyor. Mini onarımdan büyük çaplı hasarlara kadar her işlem, iki yıl boyunca aynı servis çatısı altında yapılabilirken aynı zamanda iki yıl boyunca onarım garantisi veriliyor. Böylece sigorta sahipleri, yalnızca hızlı çözümler değil, aynı zamanda uzun vadeli güvence elde ediyor. Bu yönüyle EHOM ağı, kullanıcıların Sompo’ya olan bağlılığını artıran en önemli hizmetlerden biri olarak öne çıkıyor.
Dijital çözümlerle hızlı ve şeffaf hizmet
Sompo, konut hasarlarında sunduğu dijital çözümlerle de süreci hem sigorta sahipleri hem de acenteler için kolaylaştırıyor. Görüntülü hasar kontrol uygulaması sayesinde hasarlar yerinde inceleme beklenmeden dijital ortamda hızlıca değerlendiriliyor. Bu sayede konut ürününde ortalama hasar ödeme süresi 7 güne kadar inmiş durumda. Bununla birlikte şirketin standardize edilmiş hasar yönetimi her adımın açık ve takip edilebilir olmasını sağlıyor. Böylece süreçte belirsizlik ortadan kalkıyor hem sigortalı hem acente güvenle ilerleyebiliyor.
Güçlü paydaş iletişimi
Sompo’nun başarısının arkasında yalnızca kendi süreçleri değil, aynı zamanda güçlü iş birliği ağı da bulunuyor. Servislerden eksperlere, tüm paydaşlarla kurulan sağlam iletişim; finansal süreçlerin doğru, hızlı ve şeffaf yönetilmesine imkân tanıyor. Deprem, sel, fırtına gibi afetlerde Sompo, kriz yönetimini aynı gün devreye alarak hasar ödemelerini hızla gerçekleştiriyor ve Sompo’luların en zor anlarında yanında oluyor.
“Hasar süreçlerinde hız, şeffaflık ve güvenli hizmeti her şeyin önünde tutuyoruz”
Sompo’nun, yalnızca müşterilerine değil, acentelerine sağladığı destekle de sektörde fark yarattığını belirten Sompo Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Ayhan Arslan, şu ifadelere yer verdi: “Sompo olarak müşteri hakkını her şeyin önünde tutuyor, hasar süreçlerimizi hız, şeffaflık ve güven üzerine inşa ediyoruz. Bu yaklaşımımız hem müşterilerimizin hem de acentelerimizin yanında güçlü bir şekilde durmamızı sağlıyor. 2023’te yaptığımız Acente Memnuniyet Anketi’nde ‘hasar hizmetlerinin kalitesi’ ve ‘çözüm odaklılık’ alanlarında sektör ortalamasının çok üzerinde skorlar elde etmemiz ve şikâyet oranımızı yüzde 1’in altına indirmemiz de bunun somut göstergeleri oldu. Hasar hizmetlerinde standardı yükselten bu yaklaşım, Sompo’nun sektördeki güvenilir konumunu her geçen gün daha da pekiştiriyor.”
