“Pandemi sürecinde sigorta sektörü gücünü gösterdi”

Mert Grup Sigorta Genel Müdürü Özgür Özdemir, pandemi sürecinde sigorta sektörüne dair gerçekleştirilen yenilikleri ve Mert Grup Sigorta olarak aldıkları aksiyonları sizler için anlattı. Kendi segmentasyonunda en üst seviyelerde bir yapıya sahip olan Mert Grup Sigorta ve sigorta sektörüne dair hakkında önemli açıklamalarda bulunan Mert Grup Sigorta Genel Müdürü Özgür Özdemir pandemi ile hiçbir tasarrufa gitmediklerini, aynı zamanda istihdama da katkı sağladıklarını ifade etti. Sigorta şirketleri sınavı geçti Günümüzde dijitalleşmenin etkisi her sektörde kendini gösterdiği gibi dijitalleşen iş dünyası içerisinde sigorta sektörü bu konuda avantajlı bir alan. Mert Grup Sigorta Genel Müdürü Özdemir bu dönemde iyi bir sınav vermelerinin asıl sebebi olarak, sigorta şirketlerinin dijital alt yapılarının iyi ve yeterli bir seviyede olduğunu ve pandemi sürecinden olumsuz yönde etkilenen birçok sektöre göre sigorta sektörü en az zarar görenlerden bir tanesi olması, sektörün gücünü gösterdiğini ifade etti. Özdemir, bütün dünyayı etkisi altına alan bir pandemi sürecinde bile, ülkemizdeki sigorta şirketlerinin otomasyon işlemlerinin yeterli seviyede olduğunu ve tüm sigorta şirketlerinin güçlü bir tebriği hak ettiğini söyleyerek sözlerine şöyle devam etti: “Toplumun sağlığı söz konusu olduğu için kapanmaları da fırsata çevirerek, kendi inovatif çözümlerimizi geliştirdik ve sektöre daha güçlü bir şekilde giriş yaptık. Kapanmalarla birlikte şirket çalışanlarımız işlerini home-office olarak yönettiler ve bu süreçte müşteriye ulaşma noktasında hiçbir sıkıntı yaşamadık.” “Teknolojiyi tüm yönleriyle kullandık” Evlerden çalışmaların arttığı hatta bir ara sokağa çıkma kısıtlamaların geldiği bu koşullarda müşterilerinize nasıl ulaştınız? Müşterilerimize ulaşma noktasında birçok yöntemimiz vardı. Çünkü bizim Türkiye genelinde şube müdürlerimiz var ve her türlü yetkinliğe sahip arkadaşlarımız, teknolojiyi tüm yönleriyle kullandılar. Teknolojik iletişim tekniklerini de çok iyi bildikleri için iletişim noktasında çok sorun yaşamadık. Ancak insanlar pandemi döneminde umutsuzluğa düşerek harcamalarıyla ilgili tasarruflara gitmeye başladılar. Sigortacılık harcaması olacaksa “biraz beklesin” gibi düşünülen bir süreç vardı. Biz müşterilerimize ulaştığımız halde müşterilerimiz yenilemeyle ilgili problemler yaşadılar. Belirsizlik olduğu için, poliçelerin yenilemelerini geciktirdiler. Dolayısıyla dikkat edersiniz Mayıs/Haziran ayında tek yönde bir daralma da oldu. Bunun sebebini ise kapanmalarla ilişkilendiriyorum. Dolayısıyla evveliyatında bazı şeylerin düzeldiğini fark eden müşterilerimiz kendileri aramaya başladılar; “Poliçelerimizi yeniler misiniz?” diye. Biz tabi bu konudan memnuniyet duyduk. Bizlere bir şeylerin düzeldiği hissi geldi. Dolayısıyla şu an geçmişi yakalayamadık belki ama faaliyetlerimize geçmişe yakın bir seyirde devam ediyoruz. Mert Grup Sigorta’dan bir yeni bir adım Covid-19’un bizlere kattığı ve hayatımızı değiştirdiği dijitalleşme ile bir tıkla birçok ürüne ve kişiye saniyeler içerisinde ulaşabiliyoruz. Sizlerin de dijitalleşme alanında öncü girişimleriniz olduğunu biliyoruz. Müşterilerinize bu dönemde sağladığınız imkanlar ve ürünlerinizden de bahseder misiniz? Bizim diğer meslektaşlarımıza kıyasla, bir yazılım departmanımız var. Gerek siber saldırılara önlem almak maksadıyla gerekse verilerin korunması amacıyla departmanımız mevcut. İki tane yazılım mühendisi arkadaşımız, iki tane destek personelimiz var. Dolayısıyla teknolojik anlamdaki iletişim araçlarını, bunların aracılığıyla da çok kullandık. Bizim kendi ortak kullanmış olduğumuz şubelerimizde kendi içimizde yazmış olduğumuz programlarımızın ve müşteri takip sistemlerinin çok büyük etkileri oldu. Müşterilere ulaşma noktasında bir problem yaşamadık. Sadece kaygı anlamında, bahsetmiş olduğum gibi müşterilerin kaygılarını gördük, hissettik. Daha sonra da tabi bu bir gelişmeydi, iyi bir noktaya geldiğini de gördük sektör olarak. Kaygılar yavaş yavaş siliniyor. Sigortacılığın inovasyona ihtiyacı var! Özgür Bey, sizce sigorta sektörünü önümüzdeki günlerde neler bekliyor? Bu konudaki öngörülerinizi alabilir miyiz? Son 10 yıl verilerine baktığımız zaman sigortacılık, sürekli olarak büyüme ivmesi yakalamış olan bir sektör. Verilere de baktığımız zamanda kendini geliştiren, kendini büyüten bir sektör olduğu görülmektedir. Birçok sektör daralırken sigortacılık faaliyetleri sürekli olarak yükseliyor. Bundan dolayı ben önümüzdeki önümüzdeki yıllarda da sigortacılığın büyüyeceğini düşünüyorum. Türk sigorta sektöründen çok büyük firmalar var. Türkiye’ye baktığımız zaman ilk 10 şirketi global şirketlerden oluşan ve çok büyük tecrübelerden oluşan bir yapı var. Bu ülkemize olan güveni gösteriyor aynı zamanda, mutluluk verici süreç. Dolayısıyla sektörümüzün gelişime açık ve iştahı var. Sigortalılık oranları, sigortasızların oranlarını yan yana koyduğunuz zaman, sigorta şirketleri de diyor ki; %10 bile alsam böyle bir portföy, böyle bir pasta oluşturmuş olurum. Ve dolayısıyla sürekli kendini gelişime ve geliştirmeye mecbur görüyor. Dolayısıyla biz bu alanda hani biz de kendi içimizde kendi elimizdeki imkanlarla bu sürece ayak uydurmaya çalışıyoruz ama ben sigortacılığın geleceğini çok iyi görüyorum. Hatta şöyle söyleyeyim, inovatif ürünler geliştirirseler, insanlar bu sürece daha fazla dahil olurlar. Mesela bu pandemi döneminde bunu yapan firmalar oldu. Sağlık ürünlerine Covid ile alakalı bir takım testleri veya tedavi süreçleriyle ilgili bir takım teminatlar eklediler. Aslında bir alan yarattılar. Sigortacılık açısından sağlık sigortalarıyla ilgili müşteri bilinci oluştu. Ben sağlık alanında sigortacılığın gelişime daha çok açık olduğunu çok daha inovasyona ihtiyacı olduğunu düşünüyorum. Sigorta şirketlerinin bu alana ilgilenerek kendilerini geliştireceklerini düşünüyorum, diliyorum. “Mert Grup Sigorta da tam bir okuldur” Dergimizin ilk sayısındaki Mert Grup Sigorta CEO’su Aydın Kaya ile yaptığımız röportajımızda genç insanlara şans veren bir şirket olduğunuzdan bahsetmişti. İş arayan yeni nesillere sigortacılık sektörünü önerir misiniz? Gençlere bu konuda ki tavsiyeleriniz neler? Aydın Bey, yeni mezun olmuş genç arkadaşlarımıza destek verme konusunda çok fazla özen ve sabır gösteren bir insan. Aydın Bey kolay bir insandan vazgeçmez, sabır gösterir, gelişeceğine inanır, gelişmesinden mutlu olur, bir yerlere geldiği zaman daha çok mutlu olur ve bundan keyif alan birisidir. Kendi adıma cevaplamam gerekirse; bana deseniz ki sigortacı olmasaydınız ne olurdunuz, öğretmen olurdum.  Çünkü ben normalde eğitimciyim. Benim eğitimim öğretmenlik üzerineydi. Aslında burası, Mert Grup Sigorta da tam bir okuldur. Çok fazla insan yetişmiştir, çok fazla insanın yetişmesi için destek göstermiştir. Dolayısıyla bir insanın gelişimini görmek, gelişimine katkı sağlamak, o gelişim süreçlerinde onun yanında olmak ve ilerde ahde vefa geri dönüp sana saygı duyması ve bu konunun seninle alakalı olduğunu düşünmesi. Bizler biraz ondan keyif alıyoruz yani sigortacılık sektörüne yetiştireceğimiz, yetiştirdiğimiz insanlarla alakalı iyi yerlere gelmesi noktasında iyi insanlar olması noktasında vereceğimiz desteklerin karşılığı, bizim için onların başarılı olmaları, onların iyi halleri, saygılı halleri bize yeterli olacak. Biz ondan çok mutlu oluyoruz. Dolayısıyla devam edeceğiz buna. Gençlere önemli tavsiye: Sabır, inovatif ve gelişime açık olmak Sigortacılık şirketlerini seçecek arkadaşlarımıza tavsiyem, gelişime açık olmaları, sektöre yenilikçi olmaları, inovatif şeyler getirmeli. Tabi bu bizim için, bizim yetiştirdiğimiz insan kaynağında paha biçilemeyecek kadar güzel bir şey. Ve vazgeçmemeleri gerekiyor. Sabrederlerse sürekli gelişime açık olurlarsa bence en başarılı yerlerde, en iyi yerlerde kendilerini görecekler. “Elimizden geldiğince sporcularımızın yanında olmaya çalışacağız” Mert Grup Sigorta ve SigortaShop olarak voleybola verdiğiniz desteği yakından takip ediyoruz. Voleybola yaptığınız yatırımlar sektör tarafından da oldukça beğeniliyor. Benim merak ettiğim ise şu; başka spor faaliyetlerine de yaptırım yapmayı düşünüyor musunuz? Sponsorluk çalışmalarımız kadın sporuna destek olma isteğimizden ortaya çıktı. Biz olimpiyatlarda ülkemize başarı getirecek sporcuların desteklenmesi yönünde bir planlamamız var ancak şu anda karara bağlanmış bir durum söz konusu değil. Konuştuğumuz konular arasında; “Ülkemize başarıyı getirecek olimpiyat sporlarına destek verebilir miyiz? Ne anlamda destek veririz? Nasıl yönlendiririz? Onlara nasıl katkı sağlarız?” gibi gündem başlıklarımız söz konusu. Aydın Bey de sporu çok seven, spora aşkla bağlı birisi. Dolayısıyla sporcuya, spora destek verdiğinde de çok mutlu olan biri. Ancak spora olan desteğimiz de imkanlar dahilinde diyebilirim. Bununla ilgili bütçemiz, limitimiz var. Elimizden geldiğince sporcularımızın yanında olmaya çalışacağız, gayret göstereceğiz.