Genç kuşakların markalara bakışı her geçen gün değişirken; güven, hız, şeffaflık ve dijital deneyim gibi unsurlar tercih süreçlerinde daha belirleyici hale geliyor. Bu açıdan bakıldığında, gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer almak; yalnızca bir görünürlük değil, aynı zamanda markaların kurduğu ilişkinin niteliğine dair de önemli bir gösterge sunuyor.
Türkiye İtibar Akademisi tarafından Bursa Teknik Üniversitesi raportörlüğünde yürütülen Gençlik Endeksi G-250 araştırması, CATI yöntemiyle 4.800’ün üzerinde katılımcıyla gerçekleştirildi. Türkiye genelinde 26 bölge ve 72 ili kapsayan çalışmada, yaklaşık 40 farklı sektörde gençlerin marka tercihleri, güven düzeyleri ve itibar algıları ölçüldü.
Gençler güven veren ve erişilebilir markaları tercih ediyor
Dijitalleşmenin etkisiyle genç kuşakların markalardan beklentileri de dönüşüyor. Araştırma sonuçları, gençlerin markalardan yalnızca ürün ve hizmet kalitesi beklemediğini; aynı zamanda güvenilir, anlaşılır, hızlı ve erişilebilir bir deneyim talep ettiğini ortaya koyuyor. Özellikle dijital kanallardaki deneyim, markaların iletişim dili ve kullanıcıyla kurduğu samimi bağ, tercih edilme nedenleri arasında öne çıkıyor.
Sigortacılık sektörü açısından bu tablo, müşteri deneyimi ve dijital erişilebilirlik alanındaki yatırımların önemini bir kez daha gösteriyor. Genç kullanıcılar için sigorta artık yalnızca bir güvence ürünü değil; kolay ulaşılabilen, açık şekilde anlatılan ve ihtiyaç anında hızlı çözüm sunan bir hizmet deneyimi anlamına geliyor.
Genç kuşakların beklentilerine kulak veren bir yaklaşım
Neova Sigorta, müşteri deneyimini geliştirmeye, dijital temas noktalarını güçlendirmeye ve daha anlaşılır bir iletişim dili kurmaya odaklanan yaklaşımıyla genç kuşakların beklentilerini merkeze alan bir yol izliyor. Şirket, gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer almayı, bu alanda attığı adımların kıymetli bir karşılığı olarak değerlendiriyor.
Neova Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu konuya ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi:
“Gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer almak bizim için çok kıymetli bir gösterge. Bugün genç kuşaklar markalardan yalnızca iyi bir ürün değil; güven veren, hızlı, şeffaf ve kendileriyle aynı dili konuşan bir yaklaşım bekliyor. Neova Sigorta olarak biz de müşteri deneyimimizi, iletişim dilimizi ve dijital süreçlerimizi bu beklentileri dikkate alarak geliştirmeye devam ediyoruz.”
