Türk Nippon Konut Poliçesi ile Evinizi Koruma Altına Alın Türk Nippon Konut Poliçesi ile Evinizi Koruma Altına Alın
SİGORTALIFE - ÖZEL HABER Auto King ile yolları yaklaık 6 yıl önce kesişen Barbaros Özkök, geçtiğimiz günlerde Genel Müdür olarak atandı. Sigorta Life Sohbetleri’mize konuk olan Özkök, okurlarımız için Auto King ile ilgili merak edilenleri yanıtladı. Her sektörde olduğu gibi pandemi sürecinden olumsuz olarak etkilenseler de pandemi zorluklarını fırsata çevirdiklerinin altını çizen Özkök, önümüzdeki süreçlerde Auto King olarak farklı lokasyonlarda da müşteri ile buluşacaklarının da sinyallerini verdi.   Barbaros Bey öncelikle yeni göreviniz hayırlı olsun. Auto King maceranız nasıl başladı, izleyicilerimiz için kendinizden bahseder misiniz? Auto King’e benim hikâyem yaklaşık 6 sene önce başladı.  EMF Capital Partners Yatırım Müdürü görevindeyken Auto King firmasının satın alan ekibi yürütüyordum. Auto King ile olan hikayemiz her gün derinleşerek devam etti ve sonunda genel müdürlüğe kadar taşındı. Yaklaşık 5 mesene oldu bunun yaklaşık dört senesi dışarıdan Auto King Yönetim Kurulu Danışmanı olarak, son bir buçuk senesi ise İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak çalıştım. 1 Temmuz’dan itibaren de Genel Müdür görevime devam ediyorum. “Pandemi zorluklarını bir yandan da fırsata çevirdik” Bütün dünyayı etkisi altına alan ve sektörlerde olumsuz sonuçlar doğuran Covid-19 salgını hala etkisini göstermeye devam ediyor. Auto King olarak pandemi gölgesinde geçen süreci nasıl değerlendirdiniz? Pandeminin olumsuz koşullarından etkilendiniz mi? Bu dönemde iş yapmanın zorlukları bir hayli arttı ama biz de bu zorlukları bir yandan da fırsata çevirmek istedik. En önemlisi çok ciddi anlamda yatırım yaptık, bu yaptığımız yatırım müşterilerimize olan yatırımdı. Bu yatırımın şu özellikle konjonktürde pandeminin de etkisiyle teknolojinin çok büyük bir ivme kazandığının farkına vardık ve müşterilerimize daha iyi hizmet edip, onları daha iyi anlamak adına müşteri ilişkileri platform yönetimi sistemi kurduk. Teknolojideki iş süreçlerimizi gözden geçirdik, sistemlerimizi revize ettik. Sigortalarla olan bağımızı daha da güçlendirdik. Müşterilere kendimizi daha iyi tanıtacak dijital pazarlama çalışmalarına başladık. Bu süreçte aslında biraz bizim için yatırım süreci olarak geçti diyebilirim ama iş hacmine bakarsanız çok ciddi bir etkilenme söz konusu. Özellikle tam kapanmanın olduğu sürelerde maalesef ki servislerimizi kapatmak zorunda kaldık.  İş hacimlerimiz azalmasına rağmen o dönemlerde daha fazla müşteriye gittiğimiz için bunu telafi ederek aslında yaralarımızı bir nebze olsun sarabildik diyebilirim. Türkiye'de 56 noktada hizmet vermekte olan Auto King olarak müşterilerinize hangi hizmetleri sunuyorsunuz? Bizlere faaliyetlerinizden de bahseder misiniz? Kurucumuz Fazıl Bey Amerika’dan ekipman ithalatıyla başlamış aslında. “Mini Onarım” dediğimiz özellikle kasko poliçelerinin asisstans hizmeti olarak satılan hizmet diyebiliriz. Auto King’in de en domine ettiği ve pazarın Auto King’i bildiği mini onarımın yanı sıra bizler hasar onarımı, mekanik bakım, oto bakım ürünleri, ekspertiz ve mobil parça hizmetleri gibi neredeyse otomotiv satış sonrası hizmetlerdeki tüm müşterilerin ihtiyacını karşılayacak bir büyük bir firmayız. Operasyonel kiralama ve günlük kiralama firmalarına ne gibi hizmetler sunuyorsunuz? Filo firmaları bizim çalıştığımız firmalardır. Operasyonel ve günlük fark etmeksizin biz o sektördeki her iki müşterilerimize de aynı hizmetleri veriyoruz. Özelikle sizlerin de bildiği gibi filodaki kaza frekansı normal araçlardaki kaza frekansına göre çok yüksek. Bu sebeple filo sektörüne biz hasar üzerinde çok ciddi hizmet veriyoruz.  Hasar hizmetlerimiz yanı sıra da periyodik ve mekanik bakımlarında da onlara yardımcı olarak büyük fayda sağlıyoruz. “İlk 6 aylık çerçevede hedeflerimize ulaştık” Türkiye’nin en büyük oto bakım ve onarım markası olarak 2021 yılının ilk altı ayını nasıl geçirdiniz? Aslında bizler için işler pandemiye rağmen güzel gidiyor diyebiliyorum. Bu geçen sene başlattığımız yatırımların bizler meyvelerini toplamaya başladık. Perakende üzerinde yani müşterilere direkt olan satışlarımızı çok ciddi anlamda neredeyse %80 oranında artırdığımızı görüyorum ben. Bunun yanı sıra yeni hizmetlerimizi ve ekspertiz hizmetimizi devreye sokmamız bu sektörde yine farklı bir alana girmiş olmaktan ve buradaki yeni pazardaki pastadan pay alan bir firma olarak mutluluk duyuyoruz. Tabii ki tam kapanmalar çok ciddi anlamda kötü etkiliyor. İnsanlar araçlarını kullanamıyor, dışarı çıkamıyorlar. Bu sürelerde mayıs ayında biraz zorluk yaşamamıza rağmen ilk 6 aylık çerçevede hedeflerimize ulaştığımızı söyleyebilirim sizlere. Önümüzdeki günlerde gerçekleştirmek istediğiniz yatırımlarınız var mı? Büyüme stratejilerinizden bahseder misiniz? Biz aslında yatırımızı ilk başta organizasyonumuz ile birlikte teknolojiye ve sürece odaklanarak yaptık. Şimdi de lokasyonlarımıza yatırım yapmaya başlıyoruz. Bu süreçte müşterilerimize daha fazla hizmet verme amacıyla lokasyon sayımızı arttırmak istiyoruz. Özellikle daha butik servisler açmak istiyoruz. Ekspertiz markamızın şu anda yeni açılmamıza rağmen sadece yedi yerde faaliyet gösteriyor ve hızlı şekilde bayilik veriyoruz. Ama bunu çok kısa sürede biz ellili rakamlara getireceğimiz inancındayız. Bazı yerlerde Franchise olarak, bazı yerlerde de kendi servisimiz olarak noktalar açacağız ki müşterilere daha yakinen hizmet edebilelim. Sizlerin de dediği gibi Auto King’in aslında tüm çözümleri biraz daha fırın yani biraz daha hafif sanayi classına giriyor ve nispeten şehrin bazı noktalarımız dışında kalabiliyor. Özellikle büyükşehirlerde, o yüzden de büyükşehirlerde biz biraz daha bacasız olarak hizmetlerimizi hayata geçirecek işte periyodik bakım, oto bakım, mekanik, ekspertiz gibi  hizmetlerimizi yapabileceğimiz daha butik noktaları açmayı hedefliyoruz. Araç içi detaylı temizlik oldukça önemli! İzleyicilerimiz ve okurlarımız için eklemek istedikleriniz ve tavsiyeleriniz var mı? Pandemide biraz insan tüketicilerin araçlarla olan ilişkisi de değişmeye başladı. Eskiden insanların çok önem vermediği klima bakteri temizliği, ozonla dezenfeksiyon, detaylı iç temizlik gibi konuların çok ciddi anlamda talebinin arttığını gözlemliyoruz ve bunları da tüketiciye şiddetle tavsiye ediyoruz. Her ne kadar ki pandemi koşulları bir nebze azalsa dahi ister istemez aracımızı valeye teslim ediyoruz, bir yerlere bırakmak zorunda kalıyoruz. Mutlaka tüketicilerin bu konuda gerekli önlemleri almalarını şiddetle tavsiye ediyoruz. Bu kapsamda ben herkese bunun önemini ve faydasını hatırlatma gereksinimi duyuyorum.
Editör: TE Bilisim