1. Cayma ve İade Hakkı
Tüketiciler, internet üzerinden aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Bu süreçte iade işleminin kolayca gerçekleştirilmesi ve (yasal istisnalar dışında) tüketicinin korunması esastır.
2. Ayıplı Ürünlerin Değişimi ve Geri Ödemesi
Satın alınan ürünün hasarlı, kusurlu veya vaat edilen özelliklere sahip olmaması durumunda tüketici "ayıplı mal" haklarını kullanabilir. Bu kapsamda; ürünün ücretsiz onarımı, yenisiyle değiştirilmesi veya bedel iadesi gibi seçenekler sunulmalı ve bu işlemler için tüketiciden ek ücret talep edilmemelidir.
3. Şeffaf Fiyatlandırma ve Net Ödeme Şartları
Satıcılar; ürünün toplam fiyatını, varsa kargo ücretini ve diğer tüm ek masrafları tüketiciye ödeme yapmadan önce açıkça bildirmekle yükümlüdür. Ödeme planı ve taksit seçenekleri gibi koşullar net ve anlaşılır bir şekilde sunulmalıdır.
4. Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenli Ödeme
Online alışveriş platformları, tüketicilerin kişisel ve finansal verilerini korumak için gerekli teknik altyapıyı sağlamalıdır. SSL sertifikası gibi şifreleme yöntemlerinin kullanılması ve güvenli ödeme sistemlerinin (3D Secure vb.) sunulması tüketicinin güvenliği için zorunluluktur.
5. Teslimat Bilgilendirmesi ve Takip Süreci
Satıcı, ürünün teslim edileceği azami süreyi (yasal olarak en fazla 30 gün) belirtmek zorundadır. Tüketicinin sipariş durumunu ve kargo sürecini anlık olarak takip edebilmesi için gerekli takip numarası ve bilgilendirme araçları satıcı tarafından sağlanmalıdır.