Araştırmaya göre, katılımcıların %36’sı sigorta poliçesi satın alırken acentelerden destek almayı tercih ederken, %26’sı çevrim içi platformlar üzerinden işlem yapıyor. %38’lik bir kesim ise poliçeyi kendi başına, herhangi bir yardıma ihtiyaç duymadan alabileceğini belirtti.
Poliçe Kapsamı Hakkında Bilgi Eksikliği Dikkat Çekiyor
Anketin öne çıkan sonuçlarından biri de poliçe kapsamına yönelik farkındalığın düşük olması. Katılımcıların %65’i, mevcut sigorta poliçelerinin neleri kapsadığını tam olarak bilmediğini ifade etti. En yaygın sahip olunan sigorta türü hayat sigortası olurken, bunu sağlık ve araç sigortaları izledi.
Aile Bireylerinin Bilgisi Daha da Sınırlı
Ankete katılan bağımlı konumdaki bireylerin %60’ı, herhangi bir sigorta poliçesi kapsamında olup olmadığını bilmediğini belirtirken, yalnızca %10’luk bir kesim poliçenin kapsamına dair doğru bilgi verebildi. Bu farkındalık eksikliğinin, ilerleyen süreçte tazminat taleplerinde gecikme ya da hak kaybına neden olabileceği değerlendiriliyor.
Poliçe Belgeleri Çeşitli Yöntemlerle Saklanıyor
Sigorta belgelerinin saklanmasına ilişkin tercihler de çeşitlilik gösteriyor. Katılımcıların %29’u belgelerini fiziksel olarak muhafaza ederken, %26’sı dijital tablolar (örneğin Excel) kullanıyor. %24’lük bir kesim SMS bildirimlerine güveniyor, %21’i ise belgelerini dijital klasörlerde sakladığını belirtiyor.
Araştırma, sigorta sektöründe kullanıcı deneyiminin ve bilgilendirme süreçlerinin güçlendirilmesine yönelik potansiyel alanlar bulunduğunu gösteriyor.