Sektörde mobil trafik artıyor ama müşteriler interneti tercih ediyor
Quick Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Pınar Güzey, Bloomberg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına konuk oldu. Sigorta sektöründe dağıtım kanallarının dijitalleşmesine değinen Güzey, sigorta...
Satış kanalları değişse de acente uzmanlığı her zaman önemli!
Sigorta sektöründe yaşanan dijitalleşme sürecinde acentelerin dijitali kendilerine rakip, sadece dijitalden poliçe kesilebilir bir kanal olarak görmemeleri gerektiğinin belirten Güzey, acentelerin dijitale, “iş yapış süreçlerini nasıl daha iyileştirebilirim, yeni müşteriye nasıl ulaşabilirim, maliyetlerimi nasıl düşürebilirim, gelirlerimi nasıl artırabilirim, çapraz satış nasıl yapabilirim” gözüyle bakmaları gerektiğinin de altını çizdi.
Bu süreçte acentelerin de dijitali gün geçtikçe daha iyi kullandıklarını ancak acentelerin sosyal medyayı biraz daha aktif kullanmaları üzerine bir takım çalışmalar gerçekleştirilmesi gerektiğini vurgulayan Güzey, sözlerine şöyle devam etti:
“Web sitelerindeki müşteri deneyimi iyileştirilebilir, arama motorlarında nasıl ön plana çıkabilirler bunların üzerine çalışılabilir. Dijital pazarlamanın bazı yönleri kullanılarak gelirleri artırabilirler. Önemli olan acentelerin teknolojiye yaklaşımı. Acentelerin her zaman uzmanlıklarına ihtiyaç olacaktır. Sadece bu uzmanlığı acentelerin farklı farklı kanallardan göstermeye başladık.”
Güzey: “Blockchain ve yapay zeka teknolojilerini daha fazla göreceğiz'
Kurumların önümüzdeki dönemde teknolojik alt yapı ve dijitalleşmede daha fazla fark yaratacağının altını çizen Güzey, "Bir yandan da bunu sadece teknolojiye bir yatırım olarak görmemek lazım. Burada yapılan en büyük hatalardan bir tanesi de 'Biz teknolojiye yatırım yaptık, her şey halloldu, dijital olarak hazırız' düşüncesi. Bunun yanında sizin şirket olarak bu teknolojiyle ne yaptığınız, süreçlerinizi nasıl iyileştirdiğiniz, müşteriye nasıl bir değer kattığınız, şirket kültürünü nasıl farklılaştırdınız bunlar çok önemli" diye konuştu. Dijitalin sadece bir kere yaptık ve bitti gibi bir süreç olarak algılanmaması gerektiğinin altını çizen Güzey, önümüzdeki dönemde yapay zeka, nesnelerin interneti, blockchain teknolojilerini sigorta sektöründe çok daha sık görüleceğini söyledi.
Bunlar da ilginizi çekebilir