175’ten fazla ülkede faaliyet gösteren ve dünyanın en büyük sigorta gruplarından biri olan Almanya merkezli Talanx Grubu bünyesindeki HDI International AG’nin Türkiye iştiraki HDI Sigorta, 30 yılı aşkın deneyimiyle sektörün köklü oyuncularından biri olmayı sürdürüyor. Bu güçlü global yapıyı arkasına alan şirket, 2,5 yıl önce başlattığı dönüşüm yolculuğunda bugün yeni bir eşiğe ulaştı. HDI Sigorta Genel Müdürü Firuzan İşcan, bu dönüşümü yalnızca bir yapısal
değişim olarak değil, şirketin her katmanında kök salan bir kültür dönüşümü olarak tanımlıyor. İşcan, “Ortaya
koyduğumuz performans ve değişime uyum kabiliyetimiz, geleceğe çok daha büyük bir güvenle bakmamızı sağlıyor. Geldiğimiz yer, yeni ve daha cesur bir vizyon ortaya koymak için bizi cesaretlendiriyor” diyor.
MÜŞTERİ MERKEZLİ YAKLAŞIM
HDI Sigorta, müşteri merkezli yaklaşımı salt bir iletişim tercihi olarak değil, karar mekanizmalarını ve organizasyon
yapısını yönlendiren temel bir ilke olarak benimsiyor. Bu anlayış etrafında dört ana eksende çalışmalarını yoğunlaştıran şirket; marka yatırımları, dengeli portföy yönetimi, teknolojik dönüşüm ve kültürel gelişimi bir arada ilerletiyor. Firuzan
İşcan, bu yaklaşımı şöyle özetliyor: “Müşteri merkezli yaklaşım; kültürel dönüşüm ve sahiplenme ile başlar operasyonel mükemmellik ile anlam kazanır.”
PORTFÖY KALİTESİ VE TEKNİK DERİNLİK
Talanx Grubu’nun 2029 vizyonuna doğrudan katkı sağlamayı hedefleyen HDI Sigorta, marka konumlandırmasını
uzun vadeli stratejik hedefleriyle uyumlu biçimde güçlendiriyor. Yalnızca bilinirliği yüksek bir yapı olmak yerine, müşteri
ve iş ortakları için tutarlı ve güvenilir bir deneyim temsilcisi olmayı amaçlayan şirket, bu doğrultuda farkındalıktan satın
almaya uzanan tüm müşteri yolculuğunu yeniden tasarlıyor. Büyümeyi kârlı ve sürdürülebilir kılmak için portföy yapısını da güçlendiren HDI Sigorta, dağıtım kanallarında ivme kazanırken disiplinli underwriting yaklaşımıyla portföy kalitesini yukarı taşıyor. Veri ve analitik odaklı fiyatlandırma altyapısı, şirketin kurumsal ve KOBİ müşterilerine daha bütüncül bir değer önerisi sunmasının temel kaldıracını oluşturuyor.
“SEKTÖRÜN GELECEĞİNİ BUGÜNDEN İNŞA EDİYOR”
Sigorta sektörünün sürdürülebilir büyümesi, bugün verilen kararların yanı sıra, yarına yatırım yapma cesaretinden
geçiyor. HDI Sigorta’nın bu inançla hayata geçirdiği HDI Kampüs programı da ikinci dönem mezunlarını verdi. Acente ailesinin ikinci nesil temsilcileri ve şirketin genç satış profesyonellerinden oluşan 35 katılımcının kapsamlı bir eğitim sürecinin ardından sertifikalarını aldığını belirten Firuzan İşcan’a göre; bu mezuniyet, yalnızca bireysel bir başarının değil, sektöre duydukları sorumluluğun da ifadesi. Sigortanın özü itibarıyla güvene dayalı ve uzmanlık gerektiren bir sektör olduğuna dikkat çeken Firuzan İşcan, bu uzmanlığın kuşaktan kuşağa aktarılmasının acentecilik sisteminin
sağlıklı işlemesi açısından kritik önem taşıdığını vurguluyor. İşcan, “HDI Kampüs’i tam da bu bilinçle tasarladık: Acentelerimizin ikinci nesil temsilcilerini, teknik bilgi ve sektör kültürüyle donanmış birer profesyonele dönüştürme hedefiyle. 22-30 yaş aralığındaki katılımcılar, yaklaşık 50 saatlik yoğun bir eğitim sürecinde hem
teknik sigortacılık bilgisi hem de liderlik, satış stratejileri ve finansal farkındalık alanlarında kapsamlı bir deneyim edindi” diyor.
“STRATEJİK BİR YATIRIM”
HDI Sigorta, HDI Kampüs’i yalnızca bir eğitim programı olarak değil, geleceğe yönelik stratejik bir yatırım olarak konumlandırıyor. Program boyunca Beşir Kemal Ustaoğlu, Prof. Dr. Ali Hepşen ve Levent Erden gibi kendi alanlarının
önde gelen isimleri bilgi ve deneyimlerini katılımcılarla paylaşırken; teknik sigortacılık eğitimleri, şirketin üst yönetim ekibi liderliğinde deneyimli teknik kadroları tarafından verildi. Firuzan İşcan, “Bu yaklaşım katılımcılara teorik bilginin ötesinde gerçek sektör bakış açısı kazandırırken HDI Sigorta ile acente ailesi arasındaki köklü ilişkiyi de pekiştiriyor. Mezunlarımız; saha deneyimleri, sektör buluşmaları ve kişisel gelişim içerikleriyle sigortacılığı çok boyutlu biçimde deneyimleme fırsatı buldu” diye belirtiyor.