Bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektörünün lider kuruluşlarından AgeSA, teknoloji ve inovasyon dünyasının en prestijli organizasyonlarından IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025’te müşteri deneyimi ve operasyonel verimliliği odağına alan “Retirement Kit” projesiyle ödüle layık görüldü.
Çağrı Merkezi Görüşme Süresi Yarıya İndi
Müşterilerin Bireysel Emeklilik (BES) ürünlerine dair ilettikleri cayma ve çıkış taleplerindeki deneyim sürecini iyileştirmek amacıyla geliştirilen Retirement Kit projesi, karmaşık operasyonel süreçleri sadeleştirerek müşteri işlemlerini tamamen otomatik hale getirdi. Projenin devreye alınmasıyla birlikte BES çıkış ve iptal süreçlerinde yaşanan gecikmeler ortadan kaldırılırken, hem müşteriler hem de şirket operasyonları için önemli bir zaman tasarrufu sağlandı. Çağrı merkezi görüşmelerinde bekleme süreleri, sağlanan otomasyon sayesinde %50 oranında azaldı. Ayrıca müşterilerin bilgilendirme süreçleri anlık hale getirilerek şeffaf ve kesintisiz bir iletişim akışı kuruldu.
Mikroservis Mimarisi ile Minimum Müdahale, Maksimum Etki Sağlandı
Retirement Kit projesi, büyük ve maliyetli teknolojik yatırımlar gerektiren çözümler yerine “doğru tasarım” ve “yalın entegrasyon” prensibiyle hayata geçirildi. Mikroservis mimarisi ve parametre bazlı yönetim sistemi üzerine inşa edilen proje, minimum müdahaleyle maksimum etki yaratmak amacıyla tasarlandı. Bu yaklaşım, sistemin sürdürülebilirliğini desteklerken, müşteri deneyimini de daha hızlı, daha akıcı ve daha kullanıcı dostu bir noktaya taşıdı.