Sigortada İletişim: Frederique Guegan Tayar

Hayatımızda büyük bir yer edinen iletişim; ilkel çağlarda jest ve mimiklerle, el kol hareketleriyle, şekiller ve seslerle sağlanıyordu. Günümüzde ise iletişim bambaşka bir hal aldı. Teknolojinin gelişmesi ve pandeminin de bu gelişime ivme kazandırması ile birlikte her sektörde olduğu gibi sigorta sektöründe de iletişim çalışmalarında hızla değişimler yaşandığı açıkça ortada. Markaların iletişim çalışmalarını yapan, marka için röportaj ve basın bülteni için gerekli olan metinleri hazırlayarak gönderen, reklam, sosyal sorumluluk projesi, etkinlik ve sponsorluk projelerini yürüten kısacası bir markanın dış sesi olan yöneticilerimiz ile sigorta sektöründeki iletişimi masaya yatırdık. Değerli yöneticilerimiz markalarının iletişim stratejilerini nasıl belirlediklerini, dijital itibar ve sosyal medyanın önemini ve markanın kriz anlarında nasıl bir yol izlediklerini okurlarımız için paylaştılar. Frederique Guegan Tayar - Groupama Sigorta ve Groupama Hayat Pazarlama, Kurumsal İletişim ve Müşteri Hizmetleri’nden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Groupama Sigorta ve Groupama Hayat şirketinde birçok pozisyonda bulundum ve üç senedir Pazarlama, Kurumsal İletişim ve Müşteri Hizmetleri’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görevimi sürdürüyorum. Sigortacılık sektörü genel anlamda bir risk yönetimidir. Bu hem sigortacılar hem de sigortalılar için geçerli bir yaklaşım. Bir anlamda hayatta karşılaşmak istenilmeyen durumlarda hasarı en aza indirmek için başvurulan bir yöntem. Dolayısıyla insanların hatırlamak ya da olmasını hiç istemediği durumlarda devreye giriyoruz. Acentelerimiz, sigortalılarımız ve potansiyel sigortalılarımız hedef kitlemizin en önemli bölümlerini oluşturuyor. Tüm faaliyetlerimizde bu öncelikleri baz alıyor ve iletişim stratejilerimizi buna paralel olarak geliştiriyoruz. Projelerimizi oluştururken bu grupların ihtiyaçları ve beklentileri doğrultusunda hareket ediyoruz. Hem sigortalılarımıza hem de potansiyel sigortalılarımıza yönelik yürüttüğümüz iletişim faaliyetlerimizde yakınlık, samimiyet ve gerçek hayatın anlamını içeren değerleri göstermeyi hedefliyoruz. Bununla birlikte sigortayı kişilerin günlük yaşamının vazgeçilmez bir unsuru haline getirerek konumlandırmaya çalışıyoruz. Bu nedenle sadeleştirme bizim iletişimimizde çok önemli bir ilke. Groupama Sigorta olarak çevik yönetim anlayışımızla dijitalleşme yolculuğumuza Covid-19’dan çok daha önce başladık ve özellikle salgın döneminde hem acentelerimiz hem de sigortalılarımız için geliştirdiğimiz dijital projelerle yanlarında olduğumuzu gösterdik. Groupama olarak biz de sigortalılarımızın en kolay şekilde bize ulaşabilmesi için birçok yenilik geliştiriyoruz. Ürünlerimizi ve hizmetlerimizi sosyal medyada anlatmak için videolar büyük bir avantaj sağlıyor. Sosyal medya araçlarımızı da aramızdaki bağı güçlendirmek için kullanıyoruz.  Yakın dönemde hizmet vermeye başlayan dijital asistanımız Gupi, web sitemizin ardından Whatsapp uygulaması üzerinden de sigortalılarımızın sorularını yanıtlayacak.   Ekibimizin bir parçası olarak gördüğümüz, işlerinde uzman ve deneyimli profesyonellerle çalışıyoruz. Kendilerinden basın danışmanlığı, itibar yönetimi, kriz iletişimi gibi konularda destek alıyoruz. Bunun yanında çeşitli iletişim projelerimizde bizleri yönlendiriyorlar. Günümüzde özellikle salgın döneminde iletişimin doğru yapılması ve basınla ilişkilerin doğru seviyede tutulması konusunda yol gösterici oluyorlar.