Qorus Innovation in Insurance Awards 2026’ya 50 ülkeden 171 kurum, toplam 367 projeyle başvurdu. 10 farklı kategoride 30 şirketin ödüllendirildiği yarışmanın kazananları, binlerce sigorta profesyonelinin katıldığı oylama ile önde gelen sigorta şirketlerinden 58 üst düzey yöneticinin yer aldığı jüri değerlendirmesi sonucunda belirlendi. Projeler; özgünlük, etki, farklı pazarlara ve sektörlere uyarlanabilirlik ile başvuru ve sunum kalitesi kriterleri doğrultusunda değerlendirildi.

Hasar ihbarından ödemeye yapay zekâ destekli deneyim

Zero-Touch AI Claims Experience’da müşterinin hasar yolculuğu mobil uygulama üzerinden yapılan bildirimle başlıyor. Yapay zekâ destekli sistemler hasar tespiti ve suistimal kontrolünü gerçekleştirirken, gerekli kontrollerin ardından uygun dosyalarda ödeme otomatik olarak yapılıyor. Böylece süreç, operasyonel müdahaleye ihtiyaç duyulmadan dakikalar içerisinde tamamlanabiliyor. Program, yapay zekâyı hasar yönetiminin farklı aşamalarına entegre ederek süreçleri otomatikleştirirken müşterilere hızlı, kolay ve kesintisiz bir deneyim sunuyor.

TÜFE, eylülde bir önceki aya göre yüzde 1,84 yükselirken, yıllık bazda yüzde 29,73 artış kaydetti. 12 aylık ortalamalara göre tüketici fiyatlarındaki artış ise yüzde 31,49 oldu.

Sigorta ve finansal hizmetlerde aylık artış yüzde 3,4

Ana harcama grupları içerisinde sigorta ve finansal hizmetler dikkat çeken artışlardan birini kaydetti. Söz konusu grupta fiyatlar eylülde aylık bazda yüzde 3,4 yükselirken, yıllık artış yüzde 31,89 olarak gerçekleşti.

Böylece sigorta ve finansal hizmetlerdeki yıllık fiyat artışı, yüzde 29,73 seviyesindeki genel tüketici enflasyonunun üzerinde kaldı.

Eylülde ana harcama grupları arasında en yüksek aylık artış yüzde 14,19 ile eğitimde görüldü. Eğitimi yüzde 3,98 ile giyim ve ayakkabı, yüzde 3,4 ile sigorta ve finansal hizmetler izledi.

Yıllık bazda ise en yüksek artış yüzde 48,62 ile eğitim grubunda gerçekleşti. Sağlıkta yıllık artış yüzde 43,26, konut, su, elektrik, gaz ve diğer yakıtlarda yüzde 39,99, ulaştırmada yüzde 35,10, sigorta ve finansal hizmetlerde ise yüzde 31,89 oldu.

Gıdada fiyatlar geriledi

Eylül ayında en dikkat çekici gelişmelerden biri gıda ve alkolsüz içecekler grubunda yaşandı. Bu grupta fiyatlar aylık bazda yüzde 0,2 gerilerken, yıllık artış yüzde 27,62 olarak kaydedildi.

En yüksek ağırlığa sahip üç ana harcama grubundan ulaştırmada aylık yüzde 2,79, konut, su, elektrik, gaz ve diğer yakıtlarda yüzde 2,71 artış görüldü.

Üretici enflasyonu yüzde 27,38

Yurt İçi Üretici Fiyat Endeksi (Yİ-ÜFE) de eylülde aylık yüzde 2,07 arttı. Endeksteki yıllık artış yüzde 27,38, 12 aylık ortalamalara göre artış ise yüzde 27,81 olarak hesaplandı.

Sanayinin dört sektöründe yıllık bazda en yüksek artış yüzde 34,15 ile madencilik ve taş ocakçılığında görüldü. Bunu yüzde 29,7 ile su temini ve yüzde 29,09 ile imalat izledi. Elektrik, gaz üretimi ve dağıtımındaki yıllık artış ise yüzde 8,67 oldu.

Hedef yeniden tek haneli enflasyon

Cumhurbaşkanı Yardımcısı Cevdet Yılmaz, eylül verilerinin ardından yaptığı değerlendirmede dezenflasyon sürecinin devam ettirilmesinin hedeflendiğini belirtti. Yılmaz, enflasyon beklentilerinin hedeflerle uyumlu şekilde çıpalanması ve arz yönlü politikaların katkısıyla enflasyonun yeniden tek haneli seviyelere indirilmesinin amaçlandığını ifade etti.

Yılmaz ayrıca enerji ve emtia maliyetleri üzerinden yurt içi fiyatlara yansıyabilecek dışsal gelişmelerin yakından takip edildiğini belirterek, fiyat istikrarının kalıcı şekilde sağlanmasına yönelik politikaların sürdürüleceğini kaydetti.

Yasa dışı hasar aracılığına karşı adımlar

TSB Başkanı Yaşar’ın gündemindeki bir diğer konu ise yasa dışı hasar aracılığı faaliyetleri oldu. Yaşar, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (SEDDK) çalışmaları sonucunda bu alanda faaliyet gösterenlere yönelik adli tedbirlerin uygulanmaya başladığını söyledi. Buradaki hedefin hasar tutarlarını düşürmek değil, hasar süreçlerinde ortaya çıkan suistimallerin önüne geçmek olduğunu vurgulayan Yaşar, yetkisiz kişilerin hasar süreçlerine dahil olmasının hem sigortalılar hem de mağdurlar açısından ciddi maliyetler doğurduğunu ifade etti. Sektör profesyonellerinin hesaplamalarına göre yasa dışı hasar aracılığı ve şişirilmiş hasar maliyetlerinin yıllık boyutunun 60 milyar lirayı aştığını aktaran Yaşar, söz konusu uygulamaların sigorta sistemine önemli bir mali yük getirdiğine işaret etti.

Sermaye piyasalarındaki gelişmeler sigortayı etkilemedi

Yaşar, son dönemde sermaye piyasalarında yaşanan gelişmelerin sigorta sektörüne yansımasına ilişkin de değerlendirmelerde bulundu. Söz konusu gelişmelerle adı gündeme gelen bazı grup ve şirketlerin geçmiş dönemde sigorta sektöründe faaliyet göstermek istediğini belirten Yaşar, ancak SEDDK'nın yaptığı değerlendirmeler sonucunda bu başvuruların sektöre girişle sonuçlanmadığını söyledi. Sektörün son yıllarda finansal dayanıklılığının artırılması ve şirketlerin mali yapılarının güçlendirilmesi yönünde önemli adımlar atıldığını ifade eden Yaşar, bu nedenle yaşanan gelişmelerin sigorta sektörünü önemli ölçüde etkilemediğini belirtti.

Sigorta şirketlerinin faaliyetlerinde sorun bulunmuyor

Son dönemde bazı sigorta şirketleriyle ilgili gündeme gelen gelişmelere de değinen Yaşar, kamuoyunda oluşabilecek yanlış algıların önüne geçilmesi gerektiğini söyledi. SEDDK tarafından ihtiyatlılık ilkesi kapsamında bazı tedbirlerin uygulamaya alındığını belirten Yaşar, bunun şirketlerin sigortacılık faaliyetlerini yerine getirmesinde bir sorun olduğu anlamına gelmediğini ifade etti. Özellikle ödemeler konusunda kontrol mekanizmalarının devreye alınmasının ihtiyatlılık yaklaşımı çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini kaydeden Yaşar, mevcut durumda sektör şirketlerinin sigortacılık faaliyetleri açısından herhangi bir sorun yaşamadığını dile getirdi. Yaşar, sigorta sektörünün mali yapısının güçlendirilmesine yönelik adımların sektörün dayanıklılığını artırdığını ve mevcut gelişmeler karşısında sigorta şirketlerinin faaliyetlerini sağlıklı şekilde sürdürdüğünü belirtti.

Yapay zekanın yoğun bir şekilde kullanılmasıyla, bu teknolojinin tehlikeli boyuta ulaşmasından önce gelişiminin yavaşlatılmasına yönelik çağrılar ise son günlerde yoğunlaştı.

ABD'nin önde gelen yapay zeka şirket yöneticilerinin de son dönemlerdeki açıklamaları dikkat çekti.

TÜRKİYE'DE 2 KAT ARTTI

Türkiye İstatistik Kurumu'nun (TÜİK), bu yıla ilişkin "Yapay Zeka İstatistikleri" ismiyle yayımladığı bülteninde ise Türkiye'deki yapay zeka kullanımına dair dikkat çekici veriler yer aldı.

Buna göre, bireylerde ve girişimlerde yapay zeka kullanım oranı bu yıl geçen yıla göre yaklaşık iki katına çıktı.

Yapay zeka teknolojilerinden herhangi birini kullandığını belirten girişimlerin oranı, 2025'te yüzde 7,5 iken bu yıl yüzde 14 olarak hesaplandı.

Üretken yapay zeka kullandığını beyan eden bireylerin oranı da geçen yıl yüzde 19,2 iken bu yıl yüzde 37,6 oldu.

KADINLAR DAHA ÇOK YAPAY ZEKA KULLANIYOR

Bu oran, cinsiyete göre incelendiğinde erkeklerin yüzde 37,2'sinin, kadınların yüzde 38,1'inin yapay zeka kullandığı görüldü.

Yapay zeka kullanma oranı yaş grubuna göre analiz edildiğinde de en fazla yüzde 64,9 ile 16-24 yaş grubunda yer alan bireylerin yapay zeka kullandığı belirlendi. Bunu yüzde 55,7 ile 25-34 yaş, yüzde 38,1 ile 35-44 yaş grupları takip etti.

EĞİTİM SEVİYESİ ARTTIKÇA YAPAY ZEKA KULLANIM ORANI ARTTI

Yapay zeka kullanan bireyler eğitim durumuna göre incelendiğinde, yapay zeka kullanım oranının en fazla yüzde 62,7 ile yükseköğretim mezunlarında olduğu tespit edildi.

Bunu, yüzde 45,4 ile lise veya mesleki lise mezunu, yüzde 35,5 ile ilköğretim veya ortaokul mezunu, yüzde 8,5 ile ilkokul mezunu bireyler izledi.

Yapay zeka kullanan bireylerin yüzde 86,4'ü bu teknolojiyi özel amaçlar, yüzde 37,3'ü mesleki amaçlar için ve yüzde 32,6'sı örgün eğitim için kullandığını beyan etti.

Kullanım amaçları cinsiyete göre incelendiğinde, erkeklerde özel amaçlı kullanım oranı yüzde 86, mesleki amaçlı kullanım oranı yüzde 43,2, örgün eğitim için kullanım oranı yüzde 29,1 olarak sıralandı.

Kadınlarda bu oranlar sırasıyla yüzde 86,8, yüzde 31,2 ve yüzde 36,1 olarak kaydedildi.

GİRİŞİMLERDE YAPAY ZEKA KULLANIM ORANI YÜZDE 14 OLDU

Yapay zeka teknolojilerinden herhangi birini kullandığını belirten girişimlerin oranı, 2021'de yüzde 2,7 iken bu yıl yüzde 14 oldu.

Yapay zeka kullanan girişimler çalışan sayısı büyüklüğüne göre incelendiğinde, bu oran 10-49 çalışanı olan girişimlerde yüzde 12,8, 50-249 çalışanı olan girişimlerde yüzde 17 ve 250 ve üzeri çalışanı olan girişimlerde yüzde 37,1 olarak hesaplandı.

Bu oranlar, 2021'de 10-49 çalışanı olan girişimlerde yüzde 2,3, 50-249 çalışanı olan girişimlerde yüzde 3,6 ve 250 ve üzeri çalışanı olan girişimlerde yüzde 9,6 olarak kayıtlara geçmişti.

EN FAZLA TELEKOMÜNİKASYON, PROGRAMLA VE BİLİŞİM FAALİYETLERİNDE KULLANILDI

Yapay zeka teknolojilerinden herhangi birini kullandığını belirten girişimler ekonomik faaliyet grubuna göre incelendiğinde, yapay zekanın en fazla yüzde 63,7 ile "telekomünikasyon, programlama ve bilişim" faaliyeti yürüten işletmeler tarafından kullanıldığı görüldü.

Bu ekonomik faaliyet grubunu, yüzde 57,1 ile "yayımcılık, radyo-TV ve içerik" faaliyeti ve yüzde 32,4 ile "bilgisayarların ve iletişim araç ve gereçlerinin onarımı" faaliyeti yürüten girişimler izledi.

EN YAYGIN KULLANIM AMACI PAZARLAMA VE SATIŞ OLDU

Yapay zeka teknolojilerinden herhangi birini kullandığını belirten girişimlerin yapay zeka kullanma amaçları incelendiğinde de girişimlerin en fazla yüzde 51 ile pazarlama veya satış amacıyla yapay zeka yazılım veya sistemlerini kullandığı tespit edildi.

Bunu, yüzde 46,3 ile araştırma ve geliştirme veya yenilik faaliyeti amacıyla kullanım ve yüzde 43,4 ile üretim veya hizmet süreçleri amacıyla yapay zeka kullanımı takip etti.

YAPAY ZEKA TEKNOLOJİLERİNİN EDİNİLMESİNDE HAZIR YAZILIMLAR ÖNE ÇIKTI

Yapay zeka teknolojisi kullanan girişimler, kullandıkları yapay zeka yazılım veya sistemlerini edinme yöntemlerine göre incelendiğinde, girişimlerin yüzde 67,8'i açık kaynaklı yazılımları, yüzde 49,1'i kapalı kaynaklı yazılımları ücretsiz veya ücretli kullandırdığını bildirdi.

Yapay zeka yazılım veya sistemlerini girişim için harici sağlayıcılara geliştirten girişimlerin oranı yüzde 46,5 olurken, bunları kendi çalışanları tarafından geliştiren girişimlerin oranı yüzde 32,1 olarak tespit edildi.

Yapay zeka teknolojisi kullanan girişimlerin yüzde 16,6'sı, bu teknolojileri kullanarak bireylere ilişkin cinsiyet, yaş, meslek, eğitim durumu, adres bilgisi, satın alma kayıtları veya yüz görüntüleri gibi kişisel verileri işlediğini beyan etti. Bu oran, 10-49 çalışanı olan girişimlerde yüzde 16,9, 50-249 çalışanı olan girişimlerde yüzde 15,3 ve 250 ve daha fazla çalışanı olan girişimlerde yüzde 17 olarak hesaplandı.

Herhangi bir yapay zeka teknolojisi kullanmadığını ancak kullanmayı düşündüğünü beyan eden girişimlerin oranı yüzde 8,3 oldu. Çalışan sayısı büyüklük grubuna göre yapay zeka kullanmayan ancak kullanmayı düşünen girişimlerin oranı, 10-49 çalışanı olan girişimlerde yüzde 7,4, 50-249 çalışanı olan girişimlerde yüzde 12,2 ve 250 ve üzeri çalışanı olan girişimlerde yüzde 14,9 olarak kayıtlara geçti.

Yapay zeka teknolojilerinden herhangi birini kullanmadığını ancak kullanmayı düşündüğünü belirten girişimlerin yapay zekayı kullanmama nedenleri incelendiğinde, en önemli nedenin yüzde 72,3 ile girişimde ilgili uzmanlık eksiğinin bulunması olduğu görüldü.

Bunu, yüzde 66,4 ile yapay zeka kullanımından kaynaklanan zarar durumunda sorumluluğun kimde olacağına dair hukuki belirsizlikler ve yüzde 65,4 ile veri koruma ve gizliliğin ihlaline ilişkin endişeler izledi.

Öte yandan, yapay zeka teknolojilerinin bireyler ve girişimler tarafından kullanımını ortaya koymak ve bu alandaki gelişmeleri izlemek amacıyla hazırlanan bu bülten, "Hane Halkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması" ile "Girişimlerde Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması" sonuçlarına dayanıyor.

Bültende yer alan bireylere ilişkin sonuçlar, 16-74 yaş grubunu, girişimlere ilişkin sonuçlar da 10 ve daha fazla çalışanı olan girişimleri kapsıyor.

Kurtaran Araç’ın yoğun ilgi gördüğü festival boyunca çocuklara yönelik aktiviteler, çeşitli atölyeler ve söyleşilerin yanı sıra patili dostlarla vakit geçirmeye, onları gezdirmeye ve bakım süreçlerine destek olmaya yönelik etkinlikler gerçekleştirildi. Festival alanında kurulan Anadolu Sigorta standında ziyaretçiler, Kurtaran Araç’ı gezerek aracın üstlendiği görevler hakkında bilgi aldı.

Anadolu Sigorta Kurumsal İletişim, Sürdürülebilirlik ve Afet Yönetimi Başkanı Berna Semiz Ergüntan, festival ve Kurtaran Araç Projesi hakkında şunları söyledi: “Can dostlarımızın yaşamına dokunan her çalışmanın, dayanışma kültürünü güçlendiren değerli bir adım olduğuna inanıyoruz. Anadolu Sigorta olarak 2024 yılında başlattığımız Kurtaran Araç Projemizle zor durumda kalan sokak hayvanlarına yardım ulaştırmak, özellikle afet dönemlerinde can dostlarımızın yanında olmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Kurtaran Ev Festivali’nin de dayanışma ruhunu, farklı kesimleri bir araya getirerek güçlendirdiğine inanıyoruz. Dünya Hayvanları Koruma Günü’nde hayvanseverler, gönüllüler ve kurumlarla aynı amaç etrafında buluşmak bizim için çok değerliydi. Festival boyunca gerçekleştirdiğimiz çalışmalarla sokak hayvanlarının yaşam koşullarına yönelik farkındalığın güçlenmesine katkı sunmaktan ve bu dayanışmanın bir parçası olmaktan mutluluk duyduk.”

Kurtaran Araç, 8 binden fazla sokak hayvanına ulaştı

Anadolu Sigorta’nın hayvan dostlarının yaşamına dokunmak amacıyla 2024 yılında Kurtaran Ev iş birliği ile hayata geçirdiği Kurtaran Araç Projesi, tam donanımlı taşınabilir veteriner kliniği olarak hizmet vermeye devam ediyor. Anadolu Sigorta, ileri seviye tıbbi ekipmanlarla donatılmış taşınabilir klinikle, afet dönemleri de dahil olmak üzere bugüne kadar 8 binden fazla sokak hayvanına bakım, tedavi ve rehabilitasyon desteği sağladı. Kurtaran Araç’ın saha çalışmaları, hayvan refahının yanı sıra yaşam hakkı, ekosistemin devamlılığı ve biyolojik çeşitlilik konularında toplumsal farkındalığın güçlenmesine de katkı sağlıyor.

Açıklanan güncel teminat rakamlarına göre Eylül, Ekim ve Kasım 2026 dönemine ilişkin veriler şu şekilde sıralandı:

ÜFE Artış Oranları (%): Eylül ayında %1,0152 olan ÜFE artış oranı, Ekim ayında %1,0257 ve Kasım ayında %1,0207 olarak gerçekleşti.

Betonarme Birim Fiyatı (TL): Eylül ayında 11.737 TL olan betonarme birim bedeli, Ekim'de 12.039 TL'ye, Kasım'da ise 12.288 TL'ye yükseldi.

Diğer Yapı Birim Fiyatı (TL): Diğer yapılar için birim fiyatlar Eylül'de 7.825 TL, Ekim'de 8.026 TL ve Kasım'da 8.192 TL seviyesine ulaştı.

Azami Teminat Tutarı (TL): DASK tarafından sunulan azami teminat tutarı Eylül ayında 2.488.318 TL iken; Ekim ayında 2.552.268 TL'ye, Kasım ayında ise 2.605.100 TL'ye çıkarıldı.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, Vodafone Business, HDI Sigorta ile sürdürdüğü Bulut Santral işbirliğiyle şirketin iletişim altyapısının dönüşümünü destekliyor.

Daha önce fiziksel santral altyapısı kullanan HDI Sigorta, Vodafone Business Bulut Santral'e geçişiyle iletişim altyapısını buluta taşıyarak, yaklaşık 800 kullanıcı lisansını bulut üzerinden yönetme imkan sağladı.

Bulut Santral ile fiziksel altyapıya bağımlılığın azalması, HDI Sigorta'nın iletişim altyapısını daha esnek, merkezi ve kolay yönetilebilir bir yapıya kavuşturdu.

Vodafone Business Bulut Santral, HDI Sigorta'ya çağrı yönlendirme, IVR, çağrı kaydı ve raporlama gibi özellikleri tek bir yapı üzerinden kullanma imkanı sunuyor. Böylece şirketin müşteri iletişim süreçlerinin ve operasyonlarının daha etkin ve merkezi biçimde yönetilmesine katkı sağlanıyor.

Bulut tabanlı altyapının sağladığı ölçeklenebilirlik sayesinde kullanıcı ve kapasite ihtiyaçları değiştikçe iletişim altyapısı da bu ihtiyaçlara daha kolay uyum sağlayabiliyor.

Vodafone Business ise çözüm sağlamanın yanı sıra teknik destek ve uygulama geliştirme ekipleriyle HDI Sigorta'nın ihtiyaç ve geri bildirimlerini dinleyerek işbirliğini desteklemeye devam ediyor.

- 'Müşterilerimizin uzun vadeli teknoloji iş ortağıyız'

Vodafone Business İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Kestioğlu, işletmelerin dijitalleşme ihtiyaçlarına yalnızca teknoloji sağlayan bir çözüm ortağı olarak değil, ihtiyaçlarını dinleyen ve dönüşüm yolculuklarına uzun vadeli olarak eşlik eden bir teknoloji iş ortağı yaklaşımıyla cevap verdiklerini belirtti.

HDI Sigorta ile uzun zamandır sürdürdükleri işbirliğinin de bu yaklaşımın güzel örneklerinden biri olduğunu vurgulayan Kestioğlu, 'Yaklaşık 800 kullanıcı lisansının Bulut Santral üzerinden yönetildiği bu yapıyla HDI Sigorta'nın iletişim altyapısının daha esnek, merkezi ve ölçeklenebilir hale gelmesini sağladık. Teknik destek ve uygulama geliştirme ekiplerimizle müşterimizin değişen ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini yakından takip ederek ihtiyaç duyduğu noktalarda yanında olmayı sürdüreceğiz.' ifadelerini kullandı.

- 'Vodafone Business''ı uzun vadeli bir teknoloji ortağı olarak görüyoruz'

HDI Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı (CIO) Hakan Şatır da teknoloji stratejilerinin temelinde, iş ihtiyaçlarına hızla uyum sağlayabilen, ölçeklenebilir ve geleceğe hazır bir teknoloji mimarisi oluşturma hedefinin var olduğunu anlatı.

Şatır, iletişim altyapılarını Vodafone Business Bulut Santral ile buluta taşımanın bu dönüşüm yolculuğunun önemli adımlarından biri olduğunu aktararak, şu ifadeleri kullandı:

'Fiziksel altyapıya bağımlılığı azaltarak yaklaşık 800 kullanıcımızı daha esnek ve merkezi olarak yönetilebilen bir bulut yapısına taşıdık. Bu sayede yalnızca mevcut ihtiyaçlarımız için daha çevik bir iletişim altyapısı oluşturmadık, aynı zamanda geleceğin hibrit çalışma modellerine ve müşteri iletişiminde yapay zeka gibi yeni teknolojilerin sunduğu fırsatlara daha hazır bir teknoloji zemini oluşturduk.'

Vodafone Business ile uzun zamandır devam eden işbirliğini, HDI Sigorta'nın dijital dönüşüm hedeflerini destekleyen uzun vadeli bir teknoloji ortaklığı olarak gördüklerini kaydeden Şatır, bundan sonraki dönemde de teknolojiyi yalnızca altyapıyı dönüştüren bir unsur olarak değil, çalışan ve müşteri deneyimini geliştiren stratejik bir kaldıraç olarak kullanmaya devam edeceklerini ifade etti.

Engürülü, mesajında şu ifadelere yer verdi:

“Ülkemizde sigorta bilincini yaygınlaştırmak, risk farkındalığını artırmak ve sigorta çözümlerini geniş kitlelere ulaştırmak adına büyük önem taşıyan Sigorta Haftası’nın 15.’sini kutlamanın mutluluğunu yaşıyoruz. Sektör paydaşlarımızı ortak bir hedef etrafında birleştiren bu özel hafta; bilgi paylaşımına, küresel trendlerin analiz edilmesine ve güçlü iş birliklerinin doğmasına zemin hazırlamaktadır.

TARSİM olarak, bu anlamlı haftanın ilk gününde çok önemli bir buluşmaya ev sahipliği yapıyoruz. Sektör temsilcilerimizle bir araya gelerek, Devlet Destekli Tarım Sigortalarındaki 2026 yılı faaliyetlerimizi değerlendirecek ve 2027 yılı vizyonumuzu paylaşacağız.

Tarımsal risklere karşı güvenli yarınlar inşa etmek üzere var gücümüzle çalışmaya bundan sonra da büyük bir şevkle devam edeceğiz. Ülkemizde sigorta bilincinin artması ve sektörün büyümesi için emek veren tüm paydaşlarımızın Sigorta Haftası’nı en içten dileklerimle kutluyor, bu değerli haftanın organizasyonunda emeği geçen herkese teşekkür ediyorum.”

Poliçenin durumu kontrol edilmeli

Araç satın alınırken mevcut sigorta bilgilerinin incelenmesi, özellikle zorunlu trafik sigortası açısından önem taşıyor. Yeni araç sahibinin kendi adına geçerli sigorta işlemlerini zamanında tamamlaması gerekiyor.

Kasko poliçesi bulunan araçlarda ise poliçenin kapsamı, teminat limitleri ve sözleşmedeki özel şartların ayrıca değerlendirilmesi önem taşıyor. Kaskonun kapsamının her araç ve poliçede aynı olmadığı unutulmamalı.

Hasar geçmişi önemli bir gösterge

İkinci el araç alımında ekspertiz raporu ve hasar geçmişi, aracın geçmişte karşılaştığı riskler hakkında bilgi sağlayabiliyor. Ancak hasar kaydının bulunması tek başına aracın mevcut durumunu ortaya koymayacağından, kayıtların ekspertiz sonuçlarıyla birlikte değerlendirilmesi gerekiyor.

Özellikle ağır hasar, değişen parçalar ve onarım geçmişi gibi bilgilerin satın alma kararından önce incelenmesi, sonradan ortaya çıkabilecek maliyetlerin daha doğru hesaplanmasına yardımcı olabilir.

Teminatlar satın alma sonrasında da gözden geçirilmeli

Aracı satın alan kişinin sigorta işlemlerini tamamladıktan sonra poliçede yer alan teminatları ve limitleri kontrol etmesi de önem taşıyor. Kaza, hırsızlık, doğal afet veya farklı risklere karşı hangi güvencelerin bulunduğu poliçenin kapsamına göre değişebiliyor.

Uzmanlar, ikinci el araç alacakların yalnızca satış fiyatına odaklanmaması gerektiğini; sigorta, bakım, vergi ve olası onarım giderlerini de toplam maliyet içinde değerlendirmesini öneriyor.

Araç satın almadan önce sigorta ve hasar geçmişinin araştırılması, poliçe kapsamının anlaşılması ve gerekli sigorta işlemlerinin zamanında yapılması, yeni araç sahibinin karşılaşabileceği beklenmedik mali risklerin azaltılmasına katkı sağlayabiliyor.

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından yapılan duyuru şu şekilde;

“SEDDK’dan bir dijital dönüşüm hamlesi daha: Sigorta hasarları e-Devlet’te”

Vatandaşlarımızın sigorta uygulamalarına güncel, hızlı ve etkin erişimine imkân sağlamak için Kurumumuzca yürütülen ve Siber Güvenlik Başkanlığı ile Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezinin katkılarıyla sürdürülen “e-Devlet/Özel Sigortalarım” sayfasının kapsamı tamamlanan faz II çalışmalarıyla birlikte genişletildi.

Böylelikle vatandaşlarımız e-Devlet üzerinden;

- Hasar dosyalarına ilişkin eksper raporlarına, kaza tespit tutanaklarına ve kusur oranlarına,

- Tüm branşlarda güncel ve geçmiş poliçelere ilişkin ayrıntılı bilgilere,

- Poliçe yenileme uyarılarına

erişebilecektir.

AXA Türkiye, platformu 2021 yılından bu yana yürürlükte olan Ev İçi Şiddetle Mücadele Politikası’nı tamamlayan bir kaynak olarak görüyor. Türkçe içeriklerin erişime açılmasıyla birlikte şirket içinde de bilgilendirme ve farkındalık çalışmaları yürütülecek. Bu projelerde çalışanların destek kaynaklarını daha yakından tanıması ve ihtiyaç anında faydalanabilmeleri amaçlanıyor. AXA Türkiye, iş yerlerinin çalışanların kendilerini güvende hissedebildiği, yaşadıklarını paylaşabildiği ve gizlilik gözetilerek uygun desteğe yönlendirilebildiği ortamlar olmasının önemine inanıyor. Safe Spaces’ın Türkçe içerikleri, şirketin “Yalnız Değiliz” yaklaşımını güçlendiren kaynaklardan biri olacak.

Safe Spaces Platformu’na erişim için linke tıklayabilirsiniz: https://safespaces-againstviolence.axa.com/tr/

“Yeni Nesil Acenteciliğin Tek Çözümü Acentech” sloganıyla acentelere ulaşan Acentech, Hızlı Teklif ile sigorta tekliflerinin hazırlanmasından poliçeleştirmeye ve tahsilata kadar uzanan tüm iş akışını bir araya getiriyor. Web tabanlı yapısı sayesinde bilgisayar, telefon ve tabletten kullanılabilen Acentech, acentelerin müşterilerine hızlı dönüş yapmasını sağlarken teklif ve satış işlemlerini kontrol edilebilir, yönetilebilir ve izlenebilir bir yapıya taşıyor.

İlk fiyatlar beşinci saniyede ekranda

Acentech Hızlı Teklif Modülü, çalışmaya başlatıldıktan sonra 5’inci saniyede fiyatları listelemeye başlıyor ve süreci yaklaşık 30 saniyede tamamlıyor. Böylece acenteler, müşterilerine sunacakları seçeneklere kısa sürede ulaşabiliyor. 20’den fazla sigorta şirketinden teklif alan platform, bugün 13 sigorta şirketinde poliçeleştirme yapabiliyor.

Aynı müşteri için birden fazla sigorta branşında paralel teklif çalışılabilmesi, acentelere çapraz satış için de alan açıyor. Farklı branşlardaki teklifleri sırayla hazırlamak yerine eş zamanlı çalışabilen acenteler, müşterilerinin farklı sigorta ihtiyaçlarını birlikte değerlendirebiliyor.

Ruhsat okuma ve teminat analizi aynı sistemde

Platform, gelişmiş TRAMER otomasyonu sayesinde araç bilgilerini teklif formuna otomatik olarak aktarıyor; ruhsat görselindeki bilgileri de okuyarak forma dolduruyor. Bu özellikler, acentelerin bilgi toplama ve veri girişi için harcadığı zamanı da azaltıyor.

Kasko teminat analizi ve puanlama özelliği ise tekliflerin kapsamını değerlendirmeyi kolaylaştırıyor. Acenteler, fiyatla birlikte teminatları da ele alarak müşterilerine seçenekler arasındaki farkları daha açık biçimde aktarabiliyor ve hazırlanan teklifleri PDF olarak paylaşabiliyor.

WhatsApp üzerinden teklif çalışması kullanıma açıldı

Acentech, ilk aşamada WhatsApp üzerinden iletilen metin veya ruhsat görseliyle de teklif çalışılmasını mümkün kılıyor. Böylece müşterilerden mesajlaşma yoluyla gelen talepler doğrudan teklif sürecine aktarılabiliyor. Telefon ve tabletten de kullanılabilen platform sayesinde acenteler, teklif işlemlerini ofis dışında da yürütebiliyor.

Poliçeleştirme ve tahsilat tek çatı altında

Teklifin ardından poliçeleştirme ve tahsilat işlemleri de Acentech üzerinden uçtan uca gerçekleştirilebiliyor. Ödeme sonrasında poliçe ve dekont PDF’leri anında indirilebiliyor. Teklif hazırlığı, satış ve ödeme adımlarının aynı platformda buluşması, acentelerin günlük operasyonunu daha kolay yönetmesine yardımcı oluyor.

Her işlem kayıt altında

Acentech üzerinden gerçekleştirilen işlemler, kullanıcı, tarih, IP ve cihaz bilgileriyle kayıt altına alınıyor. Bu kayıtlar sayesinde, hangi işlemin kim tarafından, ne zaman ve hangi cihazdan yapıldığının izlenebilmesini sağlıyor. Böylece acenteler, platform üzerindeki işlemlerini de geriye dönük takip edebiliyor. Sigorta şirketlerine ait giriş bilgileri ise yetkilendirilmiş hesaplar tarafından tanımlanıyor ve şifrelenmiş olarak güvenli biçimde saklanıyor. Acenteler, ekiplerinin erişim yetkilerini şirket

RS Holding ve Tur Assist’in 30 yıllık köklü geçmişi, yazılım, bilgi güvenliği ve siber güvenlikte 10 yılı aşkın tecrübeyle platformun güven yaklaşımının temelini oluşturuyor.

Deniz Hanım, aslında önce bir sizi tanıyalım. Sektördeki insanlar sizi tanıyor olabilir ama tanımayanlar için Deniz Canbulat kimdir?

“İlk olarak sağlık branşıyla tanıştım”

Ben 1999 yılında sigorta sektörüne başladım. Önce Ticaret Sigorta’da elementer branşla başladım. 2002 yılında Demir Hayat’a geçtim. Orada sağlık branşıyla tanıştım ve sonrasında sigortacılık hayatıma yine sağlık branşında devam ettim.

Daha sonra Mapfre’de, benim çalıştığım dönemdeki adıyla Genel Yaşam’da görev aldım. Sonrasında İMC Brokerlik’e geçtim. İMC Brokerlik’in ardından İMECE Destek kuruldu. İMECE Destek’te de bir süre çalıştıktan sonra TurAssist’in satın almasıyla birlikte TurAssist Sağlık olarak faaliyetlerimize devam ettik. Marka adımız ise Tur Medical oldu.

Tur Medical’in yolculuğunu ve neler yaptığını özetleyebilir miyiz?

“Tur Medical, 14 sigorta şirketinin sağlık süreçlerini uçtan uca yöneten bir ‘third party administrator’ olarak hizmet veriyor”

Tur Medical şu anda 14 sigorta şirketiyle çalışıyor. Sigorta şirketlerinin bir sağlık departmanı gibi; provizyon merkezi, üretim, risk analizi, anlaşmalı kurumlar gibi sağlık branşında verilen tüm hizmetleri sağlayabilen bir asistans şirketiyiz.

Biz “third party administrator” olarak geçiyoruz. Sigorta şirketlerinin sağlık tarafındaki tüm süreçlerini yönetmek üzere kurulmuş bir şirketiz. Uçtan uca hizmet sağlama noktasında; anlaşmalı kurum ağının yönetilmesi, sigortalıların risk analizlerinin değerlendirilmesi, provizyon süreçlerinin yürütülmesi gibi tüm işlerin bizim tarafımızdan yürütüldüğünü söyleyebiliriz.

Burada bizim işimiz çok değerli. Bir memnuniyetsizlik yaşandığında bu durum sigorta şirketinin portföyüne de yansıyan bir sonuç olarak ortaya çıkıyor.

“Sigortalı bizi değil, sigorta şirketini tanıyor; bu nedenle memnuniyeti sağlamak bizim sorumluluğumuz”

Biz sigorta şirketlerinin kurumsal kimliği altında hizmet veriyoruz. Çalıştığımız sigorta şirketlerinin arkasında biz varız ancak sigortalı bizi doğrudan bilmiyor; sigorta şirketini biliyor. Dolayısıyla biz arka taraftan destek oluyor ve oradaki memnuniyeti sağlamak zorundayız. Bu anlamda sigorta şirketlerine karşı önemli bir sorumluluğumuz var.

2026’nın ikinci yarısı bitiyor, neredeyse yeni döneme gireceğiz. Siz ilk yarıyı nasıl geçirdiniz? İkinci yarıyla ilgili hedefleriniz neler?

“Yapay zekâ yatırımlarımızı hızlandırırken, anlaşmalı kurum ağımızı da genişleterek sigortalılara doğru kurumda kaliteli hizmet sunmaya odaklandık”

2026’nın ilk yarısı bizim için çok yoğun ama aynı zamanda tatmin edici bir dönem oldu. Bu dönemde teknolojik anlamda önemli yatırımlar yaptık. Yapay zekâyı provizyon altyapımızla destekledik ve risk analizi süreçlerimize yapay zekâyı ekledik.

Bunun yanı sıra anlaşmalı kurum ağımızı genişlettik. Şu anda Türkiye’deki sigorta şirketleri ve asistans şirketleri arasında en geniş anlaşmalı kurum ağına sahip şirketiz. Bunu daha da genişletmeye ve büyütmeye devam ediyoruz.

Burada önemli olan sadece sayı değil, kaliteli hizmet verebilmek. Sigortalıların doğru kurumdan doğru hizmeti alabilmesi bizim için çok değerli.

Asistans hizmetleri tarafında da daha önce faaliyet göstermiyorduk; TurAssist bünyesine geçtikten sonra bu alanda da çalışmalarımıza başladık. Asistans hizmet paketlerimizi oluşturduk. Daha önce seyahat sağlık branşında da hizmet vermiyorduk, ancak artık bu alanda da hizmet vermeye başladık.

Sigortalı, bulunduğu ülkede bir sağlık kurumuna gidiyor. Tedavisi gerçekleştiriliyor, evraklarını alarak bize gönderiyor ve biz ödemelerini gerçekleştiriyoruz. Sigorta şirketleri adına değerlendirmelerimizi yapıyoruz. Acil durumun ödenebilir bir hastalık veya rahatsızlık kapsamında olup olmadığını değerlendiriyoruz. Sonrasında ödemeye ilişkin değerlendirmemizi tamamlayarak sigorta şirketlerine iletiyoruz.

“Yapay zekâyı risk, provizyon ve hasar süreçlerinde yaygınlaştırarak maliyet yönetimini güçlendireceğiz”

2026’nın ikinci yarısında da yapay zekâ destekli operasyonel süreçlerimizi daha da yaygınlaştırmayı planlıyoruz. Risk analizi, provizyon ve hasar süreçlerinde bu fonksiyonu daha hızlı ve aktif şekilde devreye aldığımızda, sigorta şirketlerine daha tutarlı, daha adil ve daha doğru veriler sunarak onların risk maliyetlerini daha iyi yönetmelerine katkı sağlamayı hedefliyoruz.

Sizi rakiplerinizden ayıran özellikleriniz neler?

Biz daha insan odaklı çalışıyoruz, insana dokunmayı seviyoruz. Müşteri hizmetleri ve provizyon tarafında güçlü bir iletişim ağımız var. Sigortalıların bize en hızlı şekilde ulaşmasını, acentelerin ve sigorta şirketlerinin de bize hızlı bir şekilde erişebilmesini sağlıyoruz.

“Teknolojiyi güçlü bir altyapı olarak kullanırken, 7/24 hizmet veren provizyon ve müşteri ilişkileri ekiplerimizle insan odaklı hizmet sunuyoruz”

Teknolojiyi altyapı olarak çok iyi kullanıyoruz ancak bunun yanında 7/24 hizmet veren provizyon merkezimiz ve 7/24 müşteri ilişkileri departmanımız bulunuyor. Sigortalıların kendilerini güvende hissetmelerini sağlayacak bir yapı oluşturduk.

Bu bizi farklılaştıran önemli unsurlardan biri. Ulaşılabilirlik bizim için çok önemli. Bunun dışında anlaşmalı kurum ağımızın genişliği de bizi farklılaştıran bir unsur. Bu anlamda kendimizi geliştirmeye devam ediyoruz.

Son yıllarda sağlık tarafında ciddi bir artış var. Pandemiden sonra sağlık, sigorta ekosisteminde ciddi bir ivmeyle yukarı çıkıyor. Hem tamamlayıcı sağlık hem de özel sağlık sigortalarındaki bu ilgiyi nasıl yorumluyorsunuz?

Özellikle pandemi sonrasında çok büyük bir farkındalık gelişti. Özel hastanelere ulaşım artık daha kısıtlı çünkü maliyetler çok yüksek. Tamamlayıcı sağlık sigortası ise özel hastanelere ulaşılabilirliği daha kolay hale getirdi.

Poliçelerin maliyeti, hastanedeki tedavi maliyetleriyle kıyaslandığında daha uygun. Bu anlamda insanların farkındalığı arttı. Ancak bu yeterli mi? Şu anda yeterli değil. Bu farkındalığın daha da artması, toplumsal farkındalığın oluşturulması gerekiyor.

“Tamamlayıcı sağlık sigortasında farkındalık arttı ancak daha geniş kitlelere ulaşmak için ihtiyaca göre şekillenen, modüler ve daha erişilebilir poliçeler geliştirilmeli”

Sigortalıların memnuniyetini artıracak fonksiyonları ve poliçeye erişilebilirliği geliştirebilirsek, modüler hizmetler ve modüler poliçeler oluşturabiliriz. Sigortalının ihtiyacına yönelik poliçeler geliştirilebilir.

Herkesin tam kapsamlı bir poliçe alması ya da tüm anlaşmalı kurum ağına erişmesi gerekmiyor. Örneğin Ordu’da yaşayan bir kişi İstanbul’daki fiyatlarla hizmet almak zorunda olmayabilir. Dolayısıyla bu tarz modüler yapılar oluşturulduğunda kişilerin daha düşük maliyetlerle poliçeye ulaşabilmesi, sağlık sigortasının daha geniş kitlelere hitap etmesini sağlayabilir.

Birkaç modelden bahsettiniz. Bunu zenginleştirebilir misiniz? Aklınızdan geçen veya üzerinde çalıştığınız benzer modeller var mı?

“Sektörde daha esnek ve modüler sağlık poliçelerine yönelik önemli bir potansiyel var; önleyici sağlık hizmetleri ve asistans çözümleriyle desteklenen yeni ürünler geliştirilebilir”

Şu anda sadece yatarak tedaviyi kapsayan poliçeler var. Bunun yanında sadece yatarak tedavili poliçelere eklenen online muayene hizmetleri bulunuyor. İki ayakta tedavi teminatlı poliçeler de var. Yüksek maliyetli kurumlarda sigortalının da belirli oranda katılım sağlayabileceği, örneğin yüzde 20-25’lik bir kısmını kendisinin ödeyebileceği modeller de bulunuyor. Bunlar sektörde birkaç şirkette var ancak yaygınlaştırılabilir. Diğer şirketler de bu tarz ürünler geliştirebilir.

Bir süre sonra önleyici sağlık tarafına da geçebiliriz. Yani kişi hastalanmadan, hastaneye gitmeden önce neler yapabiliriz? Nasıl ürünler geliştirebiliriz? Bunları asistans hizmetleriyle destekleyerek sigortalıların daha düşük maliyetlerle ve hastalanmadan önce sağlıklarını koruyabilecekleri bazı teminat paketleri oluşturulabilir. Aslında bu alanda yapılabilecek çok şey var. Bence büyük bir pencere söz konusu. Henüz bu noktada değiliz ancak bir sonraki aşamada sektörün bu alana geleceğini düşünüyorum.

Tur Medical tarafında 7/24 çalışan bir provizyon işletiyorsunuz. Bunun hem sigorta şirketlerine hem de sigortalılara olan avantajları nelerdir?

“Provizyonların yüzde 90’ını kendi yazılımımızla 7/24, saniyeler içinde sonuçlandırıyoruz”

Bizim bir sağlık yazılımı sistemimiz var. Provizyonların yüzde 90’ını 7/24 bu sağlık yazılımı sistemimiz üzerinden gerçekleştiriyoruz. Bu, kendi know-how’ımızla geliştirdiğimiz ve kendi teknoloji şirketimize ait bir yazılım programı. Aynı zamanda kurumların da kullandığı bir program ve bir yüzü de iç kullanıcılarımız tarafından kullanılıyor. Özellikle ayakta tedavilerde provizyonların yüzde 90’ını, sigortalıları hastanede bekletmeden, sistem içerisindeki otomasyonlar, kural tanımlamaları ve yapay zekâ fonksiyonları sayesinde birkaç saniye içerisinde sonuçlandırabiliyoruz.

Provizyon merkezimizin devreye girdiği noktalar ise daha karmaşık vakalar oluyor. Örneğin iki, üç veya beş farklı tanının bulunduğu, sistemin ayrıştıramayacağı ve hemşirelerimizin veya doktorlarımızın değerlendirmesine ihtiyaç duyulan durumlarda daha kontrollü bir süreç yürütüyoruz. Aynı zamanda işlem maliyetleri çok yüksek olan durumları da 7/24 provizyon merkezimize yönlendiriyoruz.

Bunun yanında 7/24 müşteri hizmetlerimiz de bulunuyor. Bu hizmeti de sigorta şirketlerimizle paylaşıyoruz. Sigortalılarımız hastanede acil bir durumda herhangi bir hizmet alamadıklarında veya süreçte bir aksaklık yaşandığında bize 7/24 ulaşabiliyorlar. Bu da önemli bir avantaj sağlıyor.

Anlaşmalı hastane ağınızı oluştururken kalite, maliyet ve hasta memnuniyeti arasında nasıl bir denge kuruyorsunuz?

Anlaşmalı kurum ağımızı oluştururken öncelikle fiyat ve maliyet avantajlarına bakıyoruz. Maliyet bizim için önemli. Bunun yanında kurumun fiziksel konumu, şartları, hekim kadrosu, güvenlik standartları ve nasıl hizmet sunduğu da bizim için önemli kriterler. Kurumların hizmet sağlarken sigortalılara nasıl davrandığına ilişkin süreçler de bize yansıyor. Sigorta şirketlerinin yaptığı anketler var. Bu anketlerin sonuçlarını sigortalılarla ve kurumlarla paylaşıyoruz. Burada müşteri memnuniyeti önemli.

“Kurum seçiminde fiyat kadar kalite ve müşteri memnuniyetini de önemsiyoruz. Hedefimiz, maliyet ve hizmet kalitesi arasında denge sağlamak”

Sigortalının hastanede nasıl hizmet aldığı, kurumun nasıl davrandığı, hatta bankodaki çalışanların sigortalılara karşı üslubu bile bizim için değerli. Kurumlara periyodik olarak denetimler gerçekleştiriyoruz. Nasıl hizmet sağladıkları, bize verdikleri sözleşme şartlarına uyup uymadıkları gibi konuları takip ediyoruz. Bunun yanında fiyat anlaşmaları tarafında da maliyet ve sigorta şirketlerinin hasar-prim dengesini korumak bizim için çok önemli. Hasar-prim dengesini sağlamamız ve maliyet kontrolü yapmamız gerekiyor ki bir sonraki yıl sigortalıların poliçe yenilemelerine prim artışları daha düşük yansısın.

Amacımız prim artışları nedeniyle sigortalı kaybetmek değil, portföy artışına katkı sağlamak. Bu nedenle sigorta şirketleri ve kurumlar arasındaki dengeyi korumaya çalışıyoruz. Hem sigorta şirketlerinin hem de kurumların sürdürülebilir olması gerekiyor. Çok ucuz olması da çok pahalı olması da bizim için doğru değil. İki taraf arasında dengeli bir süreç yönetmemiz gerekiyor.

Dijitalleşme tarafında neler yapıyorsunuz? Yapay zekâyı hasar süreçlerinde mi kullanıyorsunuz? Hem sektör hem de yaptığınız işler açısından yapay zekâya nasıl bakıyorsunuz?

“Yapay zekâyı insanın yerine değil, insan kaynağının gücünü artırmak için kullanıyoruz. Hız ve maliyet avantajı sağlarken, kritik kararları uzman ekiplerimiz veriyor”

Biz yapay zekâyı şöyle konumlandırdık: Şu anda risk analizi tarafında yapay zekâ kullanımıyla başladık. Öncelikle bizim için önemli olan insanın yerine yapay zekâyı koymak değil. Yapay zekânın fonksiyonlarını, gücünü, hızını ve bize sağlayacağı maliyet avantajını kullanmak.

Sistemde standartlarımız, kurallarımız, işleyen süreçlerimiz ve özel şartlarımız var. Bunların hepsini tanımlıyoruz. Yapay zekâyı da bu sürecin içerisine dahil ediyoruz. Yapay zekâ bir filtreden geçiriyor. Bu filtreden sonra daha karmaşık hasarlar veya insan kontrolü gerektiren hastalıklar olabiliyor. Bunlar da yine filtreden geçirildikten sonra hemşire arkadaşlarımızın önüne düşüyor ve son kontrolleri ekiplerimiz gerçekleştiriyor. Biz şu anda yapay zekânın hızından, gücünden ve maliyet avantajından faydalanıyoruz. Bunu provizyon ve tazminat süreçlerine de yayarak, ekiplerimizin kendi bilgi ve know-how’larını daha fazla kullanabilecekleri teknik ve özellikli işlere odaklanmalarını, zamandan tasarruf etmelerini sağlamaya çalışıyoruz.

Hasar anında da çağrı merkezine ulaşmadan önce bir yapay zekâ modülü var mı?

“İnsan dokunuşuna önem veriyoruz. Müşteri iletişiminde hizmet kalitesini düzenli olarak ölçüyor ve geliştiriyoruz”

Biz insan dokunuşuna önem veriyoruz. Çağrı merkezi tarafında da müşteri memnuniyetini sağlamak adına kontrol süreçlerimiz var. Kim nasıl davrandı, sesi yumuşak mıydı, “merhaba” dedi mi, “iyi akşamlar” dedi mi gibi detayları da değerlendiriyoruz. Burada bir puanlama mekanizmamız var ve bunları ölçümlüyoruz. Çünkü müşteriyle ve hastaneyle ne kadar doğru iletişim kurarsanız o kadar verim alabiliyorsunuz. Karşılıklı etkileşime dayalı bu süreçleri doğru yönetmek gerekiyor.

Bu nedenle sigorta satın alırken yalnızca “Ne kadar ödeyeceğim?” sorusuna değil, “Hangi risklere karşı ne kadar korunacağım?” sorusuna da yanıt aranması gerekiyor.

1. Teminat kapsamı

Bir poliçenin en önemli unsurlarından biri hangi riskleri güvence altına aldığı. Konut, araç, iş yeri veya sağlık sigortasında teminatların kapsamı farklılık gösterebiliyor.

Poliçe satın almadan önce hangi durumların güvence kapsamında olduğu, hangi durumların ise kapsam dışında bırakıldığı ayrıntılı şekilde incelenmeli.

2. Teminat limitleri

Poliçede bir riskin güvence altında olması kadar, o risk için belirlenen limit de önem taşıyor. Hasar meydana geldiğinde yapılabilecek ödemenin üst sınırı, poliçedeki teminat limitleriyle belirlenebiliyor.

Bu nedenle yalnızca teminat başlıklarının değil, her bir teminat için belirlenen limitlerin de kontrol edilmesi gerekiyor.

3. Muafiyetler

Bazı sigorta poliçelerinde meydana gelen zararın belirli bir bölümünün sigortalı tarafından karşılanmasını öngören muafiyetler bulunabiliyor.

Muafiyetin hangi durumlarda ve ne kadar uygulanacağı poliçe satın alınmadan önce öğrenilmeli. Böylece hasar sonrasında sigortalının karşılaşabileceği ek maliyetler daha net görülebiliyor.

4. İstisnalar ve özel şartlar

Poliçenin kapsamı kadar, kapsam dışında bırakılan durumlar da önem taşıyor. İstisna maddeleri, belirli risklerin veya koşulların sigorta güvencesi dışında kalmasına neden olabiliyor.

Bu nedenle poliçenin özellikle özel şartlar ve teminat dışı haller bölümlerinin dikkatle okunması gerekiyor.

5. Hasar sonrası hizmet

Sigortanın değeri yalnızca hasar anında yapılacak ödemeyle sınırlı değil. Hasar ihbarının nasıl yapılacağı, dosyanın nasıl takip edileceği, asistans hizmetleri ve hasar sürecindeki iletişim kanalları da poliçe değerlendirilirken dikkate alınmalı.

Fiyat yerine kapsam karşılaştırılmalı

Uzmanlara göre farklı sigorta teklifleri karşılaştırılırken yalnızca prim tutarına bakmak yerine, teminatların kapsamı, limitler, muafiyetler ve istisnalar birlikte değerlendirilmelidir.

Sonuç olarak bir poliçeyi değerli kılan temel unsur, en ucuz seçenek olması değil; sigortalının ihtiyaç duyduğu risklere karşı açık, anlaşılır ve yeterli bir güvence sunmasıdır. Poliçe imzalanmadan önce ayrıntıların okunması, ileride yaşanabilecek sürprizlerin önüne geçilmesine yardımcı olabilir.

Sigorta sektörünün tüm paydaşlarının katılımıyla gerçekleştirilen Sigorta Haftası boyunca, başta Ankara, İstanbul, Malatya ve Gaziantep olmak üzere farklı şehirlerde etkinlikler düzenlenecek. İklim risklerinden afetlere, kentsel dayanıklılıktan mobilitenin geleceğine uzanan başlıkların ele alınacağı buluşmalarda, sigortanın hayatın, üretimin ve emeğin devamlılığını güvence altına alan rolü vurgulanacak.

Bu yılın iletişim yaklaşımı olan “Dört Element. Tek Güvence.”, hayatın temelini oluşturan toprak, su, hava ve ateşten hareket ediyor. Değişen iklim, afetler ve yeni yaşam biçimleriyle riskler farklılaşırken, güvence ihtiyacının sürdüğüne dikkat çekiliyor.

Türkiye Sigorta Birliği (TSB), hafta boyunca kamu kurumları, sektör kuruluşları, sigorta şirketleri, acenteler, brokerler, meslek örgütleri ve sektörel derneklerin katkılarıyla sigorta bilincinin güçlendirilmesini ve sigortanın toplumun her kesimine daha iyi anlatılmasını hedefliyor.

İlk gün Ankara ve İstanbul’da buluşmalar

Sigorta Haftası’nın ilk gününde Ankara’da InsureTalks – Sigorta Zirvesi düzenlenecek. İstanbul’da ise TARSİM Sigorta Şirketleri Bilgilendirme Toplantısı ve Smart-i Awards 2026 Ödül Töreni gerçekleştirilecek.

6 Ekim Salı günü İstanbul’da AXA Türkiye’nin İklim Raporu Lansmanı, Quick Sigorta’nın OVP’nin Dayanıklılık Vizyonu Paneli ve Sigorta Brokerleri Derneği’nin brokerliğin tarihini konu alan kitap lansmanı yapılacak. Aynı gün Quick Art Space’de “Aynı Yerde Yolculuk” sergisi açılacak.

7 Ekim Çarşamba günü Türkiye Sigorta, Her Sınıf Bir Tohum Projesi kapsamında Malatya’daki Abdülhamid Han Ortaokulu’nda bir buluşma gerçekleştirecek. İstanbul’da ise Sigorta Tatbikatçıları Derneği’nin (STD) 18. Uluslararası Sigortacılık Konferansı ile AXA Sigorta Mobilite Vizyonu 2040 Zirvesi düzenlenecek.

5. Uluslararası Sigorta Zirvesi 8 Ekim’de Haftanın öne çıkan etkinliklerinden 5. Uluslararası Sigorta Zirvesi, 8 Ekim Perşembe günü Türkiye Sigorta Birliği (TSB)’nin ev sahipliğinde İstanbul Finans Merkezi Ziraat Bankası Oditoryumu’nda gerçekleştirilecek. Zirvede, 5. Makale Yarışması’nın kazananlarına ödülleri verilecek. Aynı günün akşamında İstanbul’da Yüksek Topuklar Sigorta Sektöründe Kadın Zirvesi yapılacak.

Etkinlik takviminin kapanış buluşması ise 10 Ekim Cumartesi günü Gaziantep’te düzenlenecek Türk Dünyası Sigorta Birliği 2. Genel Kurulu olacak.

Tam da bu noktada, 15. Sigorta Haftası vesilesiyle durup önümüzdeki tabloya daha geniş bir perspektiften bakmamız gerekiyor:

1. Güven ve Finansal Teminatın Simgesi

Sigorta, bireysel yatırımlardan makroekonomik istikrara kadar her alanda kaldıraç görevi üstlenen stratejik bir yapıdır. Son yıllarda yaşanan küresel iklim krizleri, doğal afetler, dijital dönüşümün beraberinde getirdiği siber riskler ve ekonomik dalgalanmalar; teminat ihtiyacının lüks değil, kaçınılmaz bir zorunluluk olduğunu bir kez daha kanıtladı. 15. Sigorta Haftası, sigortanın "hasar anında hatırlanan bir poliçe" değil, "yaşam kalitesini ve geleceği sürdürülebilir kılan bir ortaklık" olduğunu vurgulamak açısından büyük değer taşıyor.

2. Acenteler ve Dağıtım Kanalları: Sektörün Yüreği

Dijitalleşen dünyada teknoloji ne kadar gelişirse gelişsin, insan dokunuşu ve güven unsuru sigortacılığın merkezinde kalmaya devam ediyor. Türkiye’nin dört bir yanında, sahada gece gündüz demeden sigortalıların yanında duran acentelerimiz ve brokerlarımız, bu ekosistemin en güçlü sütunlarıdır. CNBC-e ekranlarındaki yayınlarımızda da sıklıkla dile getirdiğimiz gibi; teknoloji ile insan odaklı danışmanlığı hibrit bir modelde birleştiren bir anlayış, sektörümüzü çok daha ileriye taşıyacaktır.

3. Yeni Nesil Sigortacılık ve Genç Sektör

Otomasyon, yapay zeka destekli hasar süreçleri, kişiselleştirilmiş poliçeler ve Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) ile Otomatik Katılım Sistemindeki (OKS) büyümeler, Türkiye’yi bölgenin en dinamik sigortacılık merkezlerinden biri haline getiriyor. Genç nüfusumuza sigorta ve tasarruf bilincini aşılamak, 15. Sigorta Haftası’nın en temel misyonlarından biridir.

Geleceğe Güvenle Bakmak İçin Birlikteyiz

Yayıncılık ve iletişim dünyasındaki sorumluluğumuzun bilinciyle; Sigorta Life, Sigorta Postası ve CNBC-e Sigorta Life programı olarak sektörümüzün gelişimine katkı sağlamaya, doğru haberi, derinlemesine analizleri ve sektörün sesini kamuoyuna duyurmaya kararlılıkla devam edeceğiz.

* Sigorta Haftası’nın; tüm sigorta şirketlerimize, acentelerimize, brokerlarımıza, eksperlerimize, sektör çalışanlarımıza ve sigortalılarımıza kutlu olmasını diliyor; güven dolu, risklerin doğru yönetildiği ve finansal istikrarın daim olduğu bir geleceği hep birlikte inşa etmeyi temenni ediyorum.

İsmail ÖZTÜRK

Sigorta Life & Sigorta Postası İmtiyaz Sahibi

CNBC-e Sigorta Life Programı Yapımcısı ve Sunucusu

Bugün 4 binin üzerinde firma, yaklaşık bin 500 proje ve 135 bini aşan doğrudan istihdamla büyürken, son on iki aylık savunma ve havacılık ihracatı 11 milyar dolara ulaştı.

Türkiye, savunma sanayisi ihracatı yapan ülkeler arasında 11. sıraya yükseldi.

Platformlardan alt sistemlere kadar uzanan bu süreçte, yalnızca silah ve mühimmatla sınırlı kalınmadı.

KONUM VERİSİ SAVUNMADA KİLİT NOKTALARDAN BİRİ OLDU

Konum verisi, harita altyapısı ve navigasyon da kriz anında strateji ve hedef belirlemede önemli noktalardan biri olarak; savunma sanayinde merkeze alınan alanlar biri oldu.

Bu çerçevede, Milli Teknoloji Hamlesi kapsamında Türkiye'nin yerli ve milli navigasyon uygulaması geliştiriliyor.

"YERLİ NAVİGASYON YAZILIMI TÜRKİYE İÇİN HAYATİ BİR GEREKSİNİM"

Projeye ilişkin değerlendirmelerde bulunan Bilişim Vadisi Genel Müdürü Erkam Tüzgen, navigasyon uygulamalarının geliştirilmesini stratejik bir alan olarak nitelendirerek yerli navigasyon yazılımının Türkiye için hayati bir gereksinim olduğunu vurguladı.

Tüzgen, benzer bir veri açığıyla karşılaşmamak ve olası bir ambargoda vatandaşların navigasyon hizmetinin kesilmemesi için yerli uygulamanın geliştirildiğini belirtti.

"NAVİGASYON, SAVAŞ ZAMANINDA SİLAHA DÖNÜŞEBİLEN ÖZELLİĞE SAHİPTİR"

Bu tür teknolojilerin huzur ve refah zamanlarında geri planda kaldığına değinen Tüzgen, yerli ve milli navigasyonun önemine ilişkin şu ifadeleri kullandı:

"Navigasyon uygulamaları aslında barış zamanı çok hissetmediğimiz ama kriz zamanlarında, savaş zamanlarında adeta silaha dönüşebilen özelliğiyle stratejik öneme sahip bir teknoloji. Bunu Ukrayna-Rusya savaşında gördük, İran-İsrail savaşında gördük.

"YERLİ VE MİLLİ NAVİGASYON UYGULAMAMIZI GELİŞTİRİYORUZ"

Buradan elde edilen verilerin savaşta strateji ve hedef belirlemek için kullanıldığını gördük

Bu yüzden, buna benzer problemlerle karşılaşmamak için ya da çok daha basit de düşünebiliriz, bir ambargo durumunda Türkiye'deki vatandaşlarımızın navigasyon hizmetine erişiminin kesilmemesi için yerli ve milli navigasyon uygulamamızı geliştiriyoruz."

Tedbirin uygulanması sırasında POS tahsilatları ile iade işlemlerinin sürdürülebilmesine imkân tanınırken, Unico Sigorta’nın internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirebildiği para transferlerine de kısıtlama getirildi. Şirketin kendi hesapları arasındaki transferler ise bu uygulamanın dışında bırakıldı.

SEDDK, söz konusu kararı ilgili finans sektörü birliklerine iletti. SEDDK Başkanı Davut Menteş imzalı yazı; Türkiye Bankalar Birliği, Türkiye Katılım Bankaları Birliği, Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği ve Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği’ne gönderildi.

Yazıda, ilgili birliklerden üyeleri olan finansal kuruluşların gerekli tedbirleri almaları konusunda bilgilendirilmesi istendi.

SEDDK’nın yazısında, üye kuruluşlar nezdinde bulunan Unico Sigorta’ya ait tüm parasal varlıkların, 10 ve 11 hesap grupları kapsamında, POS tahsilatları ve iade işlemlerini engellemeyecek biçimde Kurum lehine bloke edilmesi talep edildi.

Karar kapsamında ayrıca şirketin internet bankacılığı üzerinden para transferi yapma yetkilerinin; meblağ, banka, finansal kuruluş ve konu bakımından herhangi bir ayrım gözetilmeksizin tamamen kaldırılması istendi. Şirketin kendi hesapları arasındaki işlemler ise bu kapsamın dışında tutuldu.

SEDDK, alınan karar doğrultusunda gerekli uygulamaların gerçekleştirilmesi için ilgili finansal kuruluşların bilgilendirilmesini talep etti.

Sigorta Tatbikatçıları Derneği (STD) tarafından düzenlenen 18. Uluslararası İstanbul Sigortacılık Konferansı, 7 Ekim 2026 Çarşamba günü, 15. Sigorta Haftası kapsamında sigorta ve reasürans dünyasının yerli ve yabancı temsilcilerini İstanbul’da bir araya getirecek.

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) ve Türkiye Sigorta Birliğinin (TSB) katılımıyla gerçekleştirilecek konferansta; iklim değişikliğinin yarattığı yeni riskler, doğal afetlere karşı finansal dayanıklılık, yenilikçi sigorta çözümleri ve küresel reasürans piyasalarının geleceği değerlendirilecek.

Konferansın açılış konuşmalarını Sigorta Tatbikatçıları Derneği Başkanı Fahri Altingöz, Türkiye Sigorta Birliği Genel Sekreteri Özgür Obalı, Türkiye Sigorta Birliği Başkanı Ahmet Yaşar ve SEDDK Başkan Yardımcısı Ali Burak Kurtulan gerçekleştirecek.

Fahri Altingöz: “Sigortacılığın geleceğini, riskleri gerçekleşmeden yönetebilme kapasitemiz belirleyecek”

Konferans öncesinde değerlendirmelerde bulunan Sigorta Tatbikatçıları Derneği Başkanı Fahri Altingöz, küresel ölçekte değişen risk ortamının sigorta sektörüne yeni sorumluluklar yüklediğine dikkat çekerek şunları söyledi:

“İklim değişikliği, doğal afetler, ekonomik belirsizlikler ve teknolojik dönüşüm, sigortacılığın geleneksel yaklaşımlarını yeniden değerlendirmemizi gerektiriyor. Artık yalnızca gerçekleşen hasarların karşılanmasını değil, risklerin önceden belirlenmesini, azaltılmasını ve toplumların finansal dayanıklılığının güçlendirilmesini konuşmak zorundayız.

18. Uluslararası İstanbul Sigortacılık Konferansı’nda dünyanın farklı ülkelerinden uzmanları bir araya getirerek bu dönüşümün sigortacılık ve reasürans sektörlerine etkilerini değerlendireceğiz. Amacımız, uluslararası deneyimleri paylaşmak ve geleceğin risklerine karşı ortak çözümler geliştirilmesine katkı sağlamak.”

İklim krizine karşı sigortacılığın rolü tartışılacak

Konferansın ilk paneli, “İklim Değişikliğinde Kritik Eşik: Sigortacılık Küresel Uyum Gündemine Liderlik Edebilir mi?” başlığıyla gerçekleştirilecek. Mehmet Kalkavan’ın moderatörlüğünde düzenlenecek panelde:

• Neslihan Neciboğlu (Neova Sigorta): İklim risklerinin yönetiminde inovasyon, veri ve yapay zekâ
• Elina Moshkovich (Risk World): İklim verilerinden karar alma süreçlerine geçiş ve risk yönetiminin sigorta şirketlerinin dayanıklılığındaki rolü
• Aydın Bozdemir (Anadolu Sigorta): Sigortacılık perspektifinden dayanıklı bir geleceğe geçiş
• Charlotte Yaiche (Caisse Centrale de Réassurance): Fransa’nın doğal afet sigortası sisteminde afet önleme uygulamaları
• Balkır Demirkan (DASK): Parametrik sigortalardan iklim değişikliğine dayanıklı şehirlere uzanan yenilikçi sigorta çözümleri

İklim risklerinin yönetiminde veri ve yapay zekânın kullanımından doğal afetlere karşı koruma modellerine kadar geniş bir gündemin ele alınacağı panelde, sigortacılığın küresel iklim uyum politikalarına sağlayabileceği katkılar tartışılacak.

Küresel reasürans piyasalarının geleceği İstanbul’da ele alınacak

Konferansın öğleden sonraki bölümünde “Değişken Bir Dünyada Sigorta ve Reasüransın Dayanıklılığı: Gelenek ile Yeniliğin Buluşması” başlıklı ikinci panel gerçekleştirilecek. Menekşe Uçaroğlu’nun moderatörlüğünde düzenlenecek panelde:

• Dario Schiller (Ultimate Risk Solutions): Reasürans verilerinin etkin yönetimi ve farklı yapıların karşılaştırılması
• Duygu Kılıç Ataseven (Gallagher Re): Risk modellemesinin yorumlanmasında ve reasürans kapasitesinin yönetiminde brokerlerin rolü
• Marc Buker (SCOR Group): Küresel reasürans piyasalarında kapasite, fiyatlama ve değişen risk ortamı
• Sinan Akkar (T RUPT Technology): Sermaye yeterliliği odaklı prim modellemesinde uç risk göstergeleri
• Matthew Eagle (Marsh Re): Parametrik reasürans, sigortaya bağlı menkul kıymetler ve alternatif risk transferi çözümleri

Uluslararası reasürans piyasalarındaki gelişmelerin değerlendirileceği oturumda, değişen risk yapısı karşısında geleneksel reasürans modellerinin yenilikçi finansal çözümlerle nasıl desteklenebileceği tartışılacak.

“Uluslararası iş birliği artık bir tercih değil, ihtiyaç”

Konferansın uluslararası bilgi ve deneyim paylaşımı açısından taşıdığı öneme de değinen STD Başkanı Fahri Altingöz, şu değerlendirmeyi yaptı:

“Bugün karşı karşıya olduğumuz risklerin önemli bir bölümü ülke sınırlarını aşan nitelikte. İklim değişikliği ve doğal afetler bunun en somut örnekleri. Bu nedenle sigortacılık ve reasürans sektörlerinin uluslararası ölçekte daha güçlü bir iş birliği geliştirmesi büyük önem taşıyor.

Türkiye, sigortacılık alanındaki birikimi ve özellikle doğal afet risklerinin yönetiminde edindiği deneyimlerle bu uluslararası tartışmalara önemli katkılar sağlayabilecek bir konumda. İstanbul’da gerçekleştireceğimiz konferansın, sektörümüzün uluslararası bağlantılarını güçlendirmesini ve yeni iş birliklerine zemin hazırlamasını hedefliyoruz.”

Sigorta Haftası’nda uluslararası buluşma

15. Sigorta Haftası’nın “Dört Element. Tek Güvence.” temasıyla düzenlendiği dönemde gerçekleştirilecek konferans, sigortacılığın değişen risk ortamında üstlendiği rolü uluslararası bir perspektifle ele alacak.

Eureko Sigorta’nın sponsorluğunda ve IUC Group’un organizasyon sponsorluğunda gerçekleştirilecek konferans, panellerin ardından düzenlenecek ikili görüşmelerle sona erecek.

18. ULUSLARARASI İSTANBUL SİGORTACILIK KONFERANSI

Tarih: 7 Ekim 2026, Çarşamba | Saat: 09.00–17.30
Düzenleyen: Sigorta Tatbikatçıları Derneği
Yer : Eureko Sigorta Genel Müdürlüğü Konferans Salonu Altunizade İstanbul